Apple TV をエクスプレス交換サービスに出すには (米国/カナダ)

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このたびは Apple TV の不具合でご迷惑をおかけして申し訳ございません

エクスプレス交換サービスをお申し込みいただくと、Apple TV の交換機と、お手元の Apple TV を Apple に返品いただくために必要な資材が入ったキットをお届けいたします。日本のお客様は一部手続きが異なりますので、「Apple TV を Apple に送る」セクションをご覧ください。

重要:不具合のある Apple TV は、交換機の発送日から 10 日以内に Apple に届くようにお送りください (発送日はこちらでご確認ください)。お客様の Apple TV が 10 日以内に Apple に届かなかった場合や、Apple TV に過失や事故による損傷や不正改造があることが判明した場合は、交換機価額を (最大で全額) ご請求させていただきます。詳しくは、規約をご覧ください。

Apple TV をお送りいただく前に

  1. Apple TV を出荷時の設定にリセットしておきます。
  2. Apple TV を電源から取り外します。

お届けした梱包材を使って Apple TV を梱包する

  1. Apple TV を発泡緩衝材の包装袋に入れます。電源コードや Apple 製のリモコンは同梱しないでください。
  2. 袋に入れた Apple TV を梱包箱の発泡緩衝材の内枠に入れます。
  3. 発泡緩衝材の部品を Apple TV の上に載せます。丸い切り抜き部が上に来るようにしてください。
  4. 箱を閉じて、付属のテープで封をします。

Apple TV を Apple に送る

  1. 箱に貼り付けられている上部のラベルを剥がします (お客様控えになります)。返送用の配送伝票は箱に貼ったままにしておいてください。
  2. 返送用の配送伝票に記載の配送業者の名前を確認します。
  3. 配送業者の Web サイトにアクセスし、集荷を手配するか、集荷所の所在地を確認します*。
  4. 配送業者からレシートを受け取ります。
  5. 数日後、こちらで配送・修理状況をご確認ください。

* Apple では、しっかりと密封されていない荷物や、配送業者に渡された時点で梱包状態の悪い荷物については、配送中に損傷しても一切の責任を負いかねます。

Apple TV の交換機を使う

  1. 新しい Apple TV (交換機) のシリアル番号を書き留めておきます。交換機の保証期間は、交換後 90 日間、または交換前の製品の限定保証や AppleCare プラン残期間のうち、どちらか長い方となります。
  2. 交換機の Apple TV を設定します。

© 2018 Apple Inc. All rights reserved. Apple、Apple ロゴ、Apple TV、および iTunes は、米国その他の国で登録された Apple Inc. の商標です。AppleCare および iCloud は米国およびその他の国で登録された Apple Inc. のサービスマークです。本書に記載されているその他の製品名および社名は、各社の登録商標である場合があります。

カリフォルニア州の消費者に向けた通知

1. 修理の見積りが、要求に応じて (「California Business and Professions Code」セクション 9844) サービス販売者により書面でお客様に提示されます。サービスの販売者は、お客様の事前の同意を得ずに見積りの範囲を超えた作業料または部品代を請求できません。書面で規定されている場合、サービスの販売者は、書面による修理の見積りを作成するために故障の性質を判断する目的で実施したサービスに対して合理的な料金を請求できます。詳しくは、Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814, U.S. に連絡してください。

2. カリフォルニア州で本製品を購入した方は、保証期間中、当該製品のサービスおよび修理を受ける権利を有します。保証期間は、保証による修理のために製品が購入者の手元を離れていた日数分だけ延長されます。保証期間中に不具合があった場合、その不具合が修理されるまで保証の有効期限が切れることはありません。また、購入者の制御の及ぶ範囲を超えた状況に起因する遅延のために保証による修理が実施されなかった場合、または保証による修理で不具合が解消されず、修理が完了してから 60 日以内にお客様が製造者または販売者にかかる不具合を通知した場合も保証期間が延長されます。合理的な回数の修理を試行したにもかかわらず不具合が解消されなかった場合、購入者は交換または返金のために製品を返却できます。どちらの場合も、それまでの使用に対する妥当な料金が差し引かれます。期間の延長は、ほかの法律に基づいて購入者が有する保護または救済措置に影響しません。

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