AirPod の交換機到着後にお手元の AirPod を Apple に送付する方法 (米国/カナダ)

お住まいの国または地域を選択してください。

AirPod の不具合でご不便をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます

エクスプレス交換サービスをお申し込みいただくと、AirPod の交換機と、お手元の AirPod を Apple に返品いただくために必要なもの一式が入ったキットをお届けいたします。日本のお客様は一部手続きが異なりますので、「AirPod を Apple に送る」セクションをご覧ください。

重要:不具合のある AirPod は (紛失した AirPod を交換する場合は除きます)、交換機の発送日から 10 日以内に Apple に届くようにお送りください (発送日はこちらでご確認ください)。お客様の製品が 10 日以内に Apple に届かなかった場合や、製品に過失や事故による損傷または不正改造があることを技術者が発見した場合は、交換機の代金を請求 (最大で全額) させていただきます。詳しくは、規約をご覧ください。

お届けした梱包材を使って AirPod を梱包する

  1. 交換機を梱包材から取り出します。白い箱の内側の薄い紙製のケースは開けておきます。
  2. 不具合のある AirPod を白い箱の中の紙製ケースに入れます。AirPod の軸の部分を紙製のチューブに滑り込ませてください。AirPod の上部が紙製ケースの穴の上に乗るようにします。
  3. AirPod の上部側の折り返し部を内側に折り曲げます。
  4. 紙製ケースを半分に折って閉じ、ケースから大きく飛び出している折り返し部を上に折り曲げます。
  5. 紙製ケースを白い箱の中に入れます。このとき、AirPod は上向きです。白い箱の蓋を上から被せて閉じます。
  6. 白い箱をクッション封筒に入れます。その他のもの (充電ケース、ケーブルなど) は同梱しないでください。AirPods を 2 個送る場合は、交換機が入っていた封筒に両方とも入れてください。
  7. 封筒を上部にあるテープを使って密封します。
  8. 封筒から上部のラベルを剥がします。これがレシートになります。返送用の配送伝票の伝票番号を控えておいてください。
  9. 赤、黒、白のバッテリーステッカーが封筒の外側にはっきりと見えているか確かめます。

AirPod を Apple に送る

  1. 返送用の配送伝票に記載の配送業者の名前を確認します。
  2. 配送業者の Web サイトにアクセスし、集荷を手配するか、集荷所の所在地を確認します*。
  3. 配送業者からレシートを受け取ります。
  4. 数日後に、AirPod が Apple に届いたことをご確認ください。

* Apple では、しっかりと密封されていない荷物や、配送業者に渡された時点で梱包状態の悪い荷物については、配送中に損傷しても一切の責任を負いかねます。

交換機の AirPod を使う

  1. AirPod を片方だけ交換する場合、シリアル番号は変わりません。交換機の保証期間は、交換後 90 日間、または交換前の製品の限定保証や AppleCare プラン残期間のうち、どちらか長い方となります。
  2. AirPods を充電ケースに入れて、設定ボタンを押し、ステータスランプが白く点滅するまで押し続けます。
  3. AirPods を設定します。

© 2019 Apple Inc. All rights reserved. Apple、Apple ロゴ、iPhone、AirPods、および iTunes は、米国その他の国で登録された Apple Inc. の商標です。AppleCare および iCloud は米国およびその他の国で登録された Apple Inc. のサービスマークです。本書に記載されているその他の製品名および社名は、各社の登録商標である場合があります。

カリフォルニア州の消費者に向けた通知

1. 修理の見積りが、要求に応じて (「California Business and Professions Code」セクション 9844) サービス販売者により書面でお客様に提示されます。サービスの販売者は、お客様の事前の同意を得ずに見積りの範囲を超えた作業料または部品代を請求できません。書面で規定されている場合、サービスの販売者は、書面による修理の見積りを作成するために故障の性質を判断する目的で実施したサービスに対して合理的な料金を請求できます。詳しくは、Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814, U.S. に連絡してください。

2. カリフォルニア州で本製品を購入した方は、保証期間中、当該製品のサービスおよび修理を受ける権利を有します。保証期間は、保証による修理のために製品が購入者の手元を離れていた日数分だけ延長されます。保証期間中に不具合があった場合、その不具合が修理されるまで保証の有効期限が切れることはありません。また、購入者の制御の及ぶ範囲を超えた状況に起因する遅延のために保証による修理が実施されなかった場合、または保証による修理で不具合が解消されず、修理が完了してから 60 日以内にお客様が製造者または販売者にかかる不具合を通知した場合も保証期間が延長されます。合理的な回数の修理を試行したにもかかわらず不具合が解消されなかった場合、購入者は交換または返金のために製品を返却できます。どちらの場合も、それまでの使用に対する妥当な料金が差し引かれます。期間の延長は、ほかの法律に基づいて購入者が有する保護または救済措置に影響しません。

公開日: