AirPod の交換機を受け取った後でお手元の AirPod を Apple に送付する方法 (アジア太平洋地域)

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AirPod の不具合でご不便をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます

エクスプレス交換サービスをお申し込みいただくと、AirPod の交換機と、お手元の AirPod を Apple に返品いただくために必要なもの一式が入ったキットをお届けいたします。日本のお客様は一部手続きが異なりますので、「AirPod を Apple に送る」セクションをご覧ください。

重要:不具合のある AirPod は (紛失した AirPod を交換する場合は除きます)、交換機の発送日から 10 日以内に Apple に届くようにお送りください (発送日はこちらでご確認ください)。お客様の製品が 10 日以内に Apple に届かなかった場合や、製品に過失や事故による損傷または不正改造があることを技術者が発見した場合は、交換機の代金を請求 (最大で全額) させていただきます。詳しくは、規約をご覧ください。

お届けした梱包材を使って AirPod を梱包する

日本にお住まいのお客様は、「AirPod を Apple に送る」セクションにお進みください。

  1. 交換機を梱包材から取り出します。白い箱の内側の薄い紙製のケースは開けておきます。
  2. 不具合のある AirPod を白い箱の中の紙製ケースに入れます。AirPod の軸の部分を紙製のチューブに滑り込ませてください。AirPod の上部が紙製ケースの穴の上に乗るようにします。
  3. AirPod の上部側の折り返し部を内側に折り曲げます。
  4. 紙製ケースを半分に折って閉じ、ケースから大きく飛び出している折り返し部を上に折り曲げます。
  5. 紙製ケースを白い箱の中に入れます。このとき、AirPod は上向きです。白い箱の蓋を上から被せて閉じます。
  6. 白い箱を白いクッション封筒に入れます。その他のもの (もう片方の AirPod、充電ケース、ケーブルなど) は同梱しないでください。
  7. 封筒を上部にあるテープを使って密封します。
  8. 赤、黒、白のバッテリーステッカーが封筒の外側にはっきりと見えているか確かめます。

AirPod を Apple に送る

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オーストラリア 香港 日本 ニュージーランド シンガポール

オーストラリア

  1. Apple に修理サービスをお申し込みいただいた際にお知らせした配送伝票をプリントします。
  2. 配送伝票と梱包した AirPod をオーストラリア郵便局に持ち込みます。最寄りのオーストラリア郵便局を調べるには、auspost.com.au/locate/ にアクセスしてください。
  3. オーストラリア郵便局から渡されたレシートは、返品証明となります。大切に保管してください。
  4. 数日後に、AirPod が Apple に届いたことをご確認ください。

香港

印字済みの DHL フライヤーバッグを入れたパッケージをお届けします。このフライヤーバッグを使って、不具合のある AirPod を返送してください。

  1. 密封したクッション封筒を DHL フライヤーバッグに入れます*。
  2. DHL フライヤーバッグを密封します。
  3. DHL 香港のカスタマーサービス (+852) 2400 3388 に電話をかけ、不具合のある AirPod の集荷を依頼します。料金前納の返却サービスを利用していることを DHL に伝えてください。カスタマーサービスの担当者が荷物の詳しい情報を確認し、集荷を手配してくれます。電話で以下の詳細情報をたずねられます。
    - 氏名
    - アカウント番号 (DHL のフライヤーを参照)
    - 会社名 - Apple
    - 内容品 (DHL のフライヤーを参照)
    - 総重量 (DHL のフライヤーを参照)
    - 都市名/郵便番号
    - 内容品の価格 (DHL のフライヤーを参照)
  4. 通関書類 (インボイス) を準備するように求められます。あらかじめ印字済みのカスタムの通関書類が、DHL フライヤーバッグに貼付されています。
  5. 不具合のある AirPod を梱包し、DHL フライヤーバッグに入れた状態で、DHL の配送業者に渡します。
  6. DHL の配送業者から集荷証明を受け取ります。
  7. 数日後に、AirPod が Apple に届いたことをご確認ください。

* Apple では、しっかりと密封されていない荷物や、配送業者に渡された時点で梱包状態の悪い荷物については、配送中に損傷しても一切の責任を負いかねます。

日本

  1. 不具合のある AirPod を、交換機を配送した業者に手渡します。その他のもの (もう片方の AirPod、充電ケース、ケーブルなど) は同梱しないでください。
  2. 数日後に、AirPod が Apple に届いたことをご確認ください。

ニュージーランド

  1. 箱から TNT の送り状を取り出します。送り状のバーコードの横で、「GE」から始まる貨物番号を探します。この番号を覚えておいてください。 
  2. 梱包した AirPod を TNT の配送袋に入れて、配送袋を密封します。
  3. 配送袋の透明なプラスチックのポケットに送り状を入れます。 
  4. 以下のいずれかの方法で集荷を依頼します。
  • メールを書く
    1. 件名は「Apple collection - AirPod」とし、続けて TNT の貨物番号を記入します。 
    2. メールの本文に、アカウント番号 320792 で料金前納の配送袋を使っていることと、集荷先アドレスが個人宅か勤務先かを明記し、連絡先の電話番号を書き添えます。
    3. メールを customerservice.nz@tnt.com に送ります。

または

  • カスタマーサービス (0800 275 868) に電話する。上記の「メールを書く」の手順 2 に記載されている情報をすべて伝えてください。

TNT からメールまたは電話で折り返し連絡があり、予約参照番号と集荷予定を知らせてくれます。

数日後に、AirPod が Apple に届いたことをご確認ください。

* Apple では、しっかりと密封されていない荷物や、配送業者に渡された時点で梱包状態の悪い荷物については、配送中に損傷しても一切の責任を負いかねます。

シンガポール

  1. 印字済みの DHL フライヤーバッグを入れたパッケージをお届けします。このフライヤーバッグを使って、不具合のある AirPod を返送してください。
  2. 密封した箱を DHL フライヤーバッグに入れます*。
  3. DHL フライヤーバッグを密封します。
  4. DHL 香港のカスタマーサービス (+65) 6285 8888 に電話をかけ、不具合のある AirPod の集荷を依頼します。料金前納の返却サービスを利用していることを DHL に伝えてください。カスタマーサービスの担当者が荷物の詳しい情報を確認し、集荷を手配してくれます。電話で以下の詳細情報をたずねられます。
    - 氏名
    - アカウント番号 (DHL Express のフライヤーを参照)
    - 会社名 - Apple
    - 内容品 (DHL Express のフライヤーを参照)
    - 総重量 (DHL Express のフライヤーを参照)
    - 都市名/郵便番号
    - 内容品の価格 (DHL Express のフライヤーを参照)
  5. 通関書類 (インボイス) を準備するように求められます。通関書類は印字済みです。新しい AirPod をお送りした DHL フライヤーの袋の中に入っています。
  6. 不具合のある AirPod を梱包し、DHL の配送業者に渡します。
  7. 配送業者から集荷証明を受け取ります。
  8. 数日後に、AirPod が Apple に届いたことをご確認ください。

* Apple では、しっかりと密封されていない荷物や、配送業者に渡された時点で梱包状態の悪い荷物については、配送中に損傷しても一切の責任を負いかねます。

交換機の AirPod を使う

  1. 交換機の保証期間は、90 日間の修理保証または製品限定保証の残存期間のうち、いずれか長い方の期間となります。
  2. Apple AirPods をケースに入れて、設定ボタンを押し、ステータスランプが白く点滅するまで押し続けます。
  3. AirPods を設定します。

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