iPhone を Apple の修理サービスに出すには (ヨーロッパ)

iPhone を修理のため、Apple に送付していただく方法をご案内します。

別の国や地域の情報が必要な場合は

Apple に修理サービスをお申し込みいただくと、お手元の製品を Apple に返品していただくために必要な資材が入ったキットをお届けいたします。

iPhone をお送りいただく前に

お手元の iPhone を返品する前に、以下の手順にそって準備を済ませておいてください。電源が入らない場合や反応しない場合は、可能なものだけでかまいません。

1. iPhone をバックアップします。

2. Apple ID のデバイスリストから iPhone を削除します。

3. iPhone を消去して、電源を切ります。

4. SIM カードを使っている場合は iPhone から取り外し、安全な場所に保管しておきます。iPhone で eSIM をお使いの場合は、必要に応じて通信事業者に問い合わせ、サービスの停止を申し込んでください。

iPhone を梱包する

1. iPhone を袋に入れ、その袋を小さい箱に入れます。または、iPhone を小さい箱に入れて箱を閉じます。ステレオヘッドセット、USB ケーブル、電源アダプタ、その他のアクセサリは同梱しないでください。その他のアイテムを同梱していただいても、ご返却いたしかねますので、ご了承ください。

   

2. 箱から配送ラベルをはがしていない場合は、はがします。小さい箱を梱包箱の中に入れます。袋がある場合は、小さい箱を袋の中に入れます。その後、袋に配送ラベルを貼って Apple にお送りください。

   

3. テープで箱に封をします*。箱の外側にバッテリーステッカーが貼ってある場合は、バッテリーステッカーが隠れていないか確かめてください。

   

ノルウェーでは、梱包箱が国営の郵便局で届いた場合、同梱されていた着払いの UPS 用返送ラベルを使って、国営の郵便局から製品を返送してください。

iPhone を Apple に送る

1. 返送用の配送ラベルが資材に入っていた場合は、梱包箱の外側に貼ります。必要であれば、返送用の配送ラベルで元の配送ラベルを覆い隠すようにするか、元の配送ラベルをはがしてから新しい配送ラベルを貼ってください。

2. 商業送り状が入っていた場合は、梱包箱の外側に貼ります。商業送り状を梱包箱の外側に貼り忘れると、配達不能扱いになる場合があります。商業送り状は、ヨーロッパの一部の国に限り必要です。

3. ラベル (または梱包材の別の箇所) に記載されている配送業者の名前を調べて、その業者の Web サイトから集荷の予約をするか、ドロップオフできる場所を確認します。ロシアのお客様は、オンラインで集荷の予約をしてください。

4. 配送業者から集荷証明を受け取ります。

5. 修理状況を確認します。

修理サービス後の iPhone の使い方については、こちらの記事を参照してください。