HomePod を設定できない場合

HomePod を設定できない場合や、設定中にエラーメッセージが表示された場合の対処法をご案内します。

HomePod の設定中に、以下の状態になる場合があります。

  • HomePod の設置場所を選択した後で、真っ白の画面になる
  • Wi-Fi の非互換エラー
  • エラーコードの付いた「設定できませんでした」メッセージが表示される (例:-6722)

以下の手順で対処してください。手順を 1 つ試したら、その都度 HomePod を設定できるようになったか確認してください。HomePod の設定アシスタントが表示されない場合は、iOS デバイスまたは iPadOS デバイスをいったんスリープ状態にしてからスリープを解除します。ホーム画面を開いて、iOS デバイスまたは iPadOS デバイスを HomePod に近付けて持ち、設定画面が表示されるまで、しばらく待ってください。

デバイスが最新バージョンの iOS または iPadOS にアップデートされていて、ホーム App とミュージック App がインストールされていることを確かめる

iPhone、iPad、iPod touch が最新バージョンの iOS または iPadOS にアップデートされていることを確認してください。また、HomePod の設定に使うデバイスに、ミュージック App とホーム App がインストールされていることも確認します。これらの App を削除してしまった場合は、以下の手順で再ダウンロードしてください。

  1. iPhone、iPad、または iPod touch で、App Store を開きます。
  2. 該当の App を検索します。App の名前を正確に入力してください。たとえば、「Apple Music」と入力します。
  3. をタップして、App を復元します。

Wi-Fi の接続状況を確認する

  • HomePod では、iOS または iPadOS デバイスが接続されている Wi-Fi ネットワークが使われます。 
  • インターネット共有も使える場合がありますが、推奨されていません。
  • 802.1X Wi-Fi ネットワークをお使いの場合は、サポート対象のネットワークと接続方法について、こちらの記事を参照してください。 
  • HomePod は、サインインが必要な公開ネットワークやサブスクリプション型のネットワークには対応していません。たとえば、会社、学校、寮、アパート、ホテル、店舗などで利用するネットワークがこれに該当します。 

Apple ID で 2 ファクタ認証が有効になっていて、iCloud キーチェーンが有効になっていることを確かめる

  • 2 ファクタ認証が有効になっているか確認するには、「設定」>「[ユーザ名]」>「パスワードとセキュリティ」の順に選択します。2 ファクタ認証が設定されていない場合は、有効にするオプションを選択し、案内にそって設定してください。
  • iCloud キーチェーンが有効になっているか確認するには、「設定」>「[ユーザ名]」>「iCloud」の順に選択します。下にスクロールして、「キーチェーン」がオンになっているか確認してください。オンになっていない場合は、「キーチェーン」をタップしてオンにします。画面の案内に従って、iCloud キーチェーンを設定してください。

ホーム App を確認する

HomeKit 対応のアクセサリやシーンがすでにある場合は、以下の手順で対処してください。

  • HomePod の設定に使っているデバイスが、ホームの設定に使ったものと同じであることを確認してください。
  • iOS または iPadOS デバイスでホーム App を開いて、アクセサリやシーンが表示されているか確認します。アクセサリやシーンの読み込み中というメッセージが表示される場合は、ホーム App への読み込みが終わるまで待ってください。ホーム App が 30 分以上経っても読み込み中の状態のままの場合は、ホーム App を消去してリセットするオプションが表示されます。ホーム App をリセットする場合は、HomeKit アクセサリやシーンをもう一度設定する必要があります。

問題が解決しない場合

依然として HomePod を設定できない場合は、Apple サポートにお問い合わせください。

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