iPhone または iPad Pro で Face ID が無効になっている場合

ホーム画面や「設定」画面に「Face ID が無効になっています」というメッセージが表示される場合の対処法をご案内します。

     Face ID とパスコード

メッセージの内容

iPhone X 以降、iPad Pro 12.9-inch (第 3 世代)、iPad Pro 11-inch で、「TrueDepth カメラで問題が検出されました。Face ID が無効になっています」というメッセージが表示されることがあります。

メッセージが表示される理由

iOS で診断を行った結果、TrueDepth カメラに問題が見つかり、正常動作に支障をきたすおそれがあります。iPhone や iPad を使えなくなるわけではありませんが、Face ID、アニ文字、ミー文字、フロントカメラを使うその他の一部の機能は、iPhone または iPad を修理するまで使えなくなります。

次にやるべきこと

iPhone または iPad を Apple 正規サービスプロバイダにお持ちいただくか、Apple Store で Genius Bar の予約をしてください。または、Apple サポートにお問い合わせください。

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