iPhone や iPad Pro で Face ID が機能しない場合

Face ID を使って iPhone や iPad のロックを解除する、購入時の認証をする、App にサインインする際にうまくいかない場合や、パスコードの入力画面が表示される場合の対処法をご案内します。

Face ID 対応モデルの iPhone や iPad を使っているか確認してください。その上で、以下の手順で対処していきます。手順を 1 つ実行したら、そのつど問題が解決したか確認してください。

アップデートがないか確認する

iPhone または iPad が最新バージョンの iOS にアップデートされているか確認してください。

 

Face ID の設定を確認する

Face ID の設定を確認するには、「設定」>「Face ID とパスコード」の順に選択します。Face ID が設定されていて、Face ID を使おうとしている機能がオンになっているか確認してください。
Face ID の設定

TrueDepth カメラが何かで覆われていないか確かめる

iPhone や iPad の TrueDepth カメラが保護ケースや画面保護フィルムで覆われていないか確認してください。また、TrueDepth カメラにゴミやホコリなどが溜まっていないか確認してください。

iPad を横向きにしている場合は、TrueDepth カメラを指や手のひらで覆わないように気を付けてください。覆ってしまうと、画面の上部に「カメラが覆われています」という警告と、TrueDepth カメラの位置を指す矢印が表示される場合があります。

TrueDepth カメラ

顔が何かで覆われていないか確かめる

目、鼻、口がしっかりと TrueDepth カメラに映っているか確認してください。

Face ID は、さまざまなサングラスをかけていても機能するようになっています。特定の光をカットしてくれる偏光サングラスをかけている場合は、TrueDepth カメラで使われている赤外線が遮られる可能性があります。その場合は、サングラスをかけずに Face ID をお使いください。

 

TrueDepth カメラに顔を向けているか確認する

Face ID は、iPhone が縦向きになっていて、顔が TrueDepth カメラに向いているときにだけ働きます。iPad では、本体をどの向きにしていても Face ID を使えます。

TrueDepth カメラの画角は、セルフィーを撮ったり FaceTime 通話をしたりするときとほぼ同じです。iPhone や iPad を平面に置いているときや、普段の位置で持っているときは、本体を顔から腕の長さ程度かそれより近く (25 〜 50 センチ) に離すようにしてください。

 

もう一つの容姿を追加する

多くのユーザにとって、Face ID はその人の変化に伴い、継続的に学習していってくれます。見た目が劇的に変わることがある場合は、それでも Face ID で認識されるように、もう一つの容姿として設定しておくことができます。

もう一つの容姿を設定するには、以下の手順を実行してください。

  1. 「設定」>「Face ID とパスコード」の順に選択します。パスコードの入力画面が表示された場合は、入力します。
  2. 「もう一つの容姿を設定」をタップします。
  3. iPhone または iPad をまっすぐ覗き込んで、顔がフレームの中に収まるようにします。
  4. 頭をゆっくりと、円を描くように動かします。頭を動かせない場合は、「アクセシビリティオプション」をタップしてください。
  5. 最初の Face ID のスキャンが終わったら、「続ける」をタップします。
  6. もう一度、円を描くようにして、頭をゆっくりと動かします。
  7. Face ID の設定が終わったら、「完了」をタップします。
     

Face ID をリセットする

それでもうまくいかない場合は、Face ID をリセットしてから、設定し直してください。「設定」>「Face ID とパスコード」の順に選択し、「Face ID をリセット」をタップします。その後、「Face ID を設定」をタップして、もう一度設定してください。

顔を登録できない場合は、Apple Store 直営店または Apple 正規サービスプロバイダにデバイスをお持ちいただくか、Apple サポートにお問い合わせください。

 

パスコードの入力が必要な場合

以下の状況下では、Face ID を使う代わりにパスコードまたは Apple ID の入力が必要になることがあります。

  • デバイスの電源を入れた直後や再起動したとき。
  • デバイスが 48 時間以上ロック解除されていないとき。
  • デバイスのロック解除に過去 6 日半パスコードが使われておらず、過去 4 時間に Face ID でデバイスのロックを解除していないとき。
  • デバイスでリモートのロックコマンドを受信したとき。
  • 顔認証に 5 回失敗した後。
  • 音量ボタンのどちらかとサイドボタンを同時に 2 秒間長押しして電源オフ/緊急 SOS を作動させた後。

関連情報

  • 先進の Face ID テクノロジーについては、こちらの記事を参照してください。
  • iPhone または iPad で Face ID を使う方法については、こちらの記事を参照してください。
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