iPhone X の Face ID に問題がある場合

Face ID を使って iPhone X のロックを解除する、購入時の認証をする、App にサインインする際にうまくいかない場合や、パスコードの入力画面が表示される場合の対処法をご案内します。

以下の手順に従ってください。手順を 1 つ実行したら、そのつど問題が解決したか確認してください。

アップデートがないか確認する

iPhone X が最新バージョンの iOS にアップデートされているか確認してください。

 

Face ID の設定を確認する

Face ID の設定を確認するには、「設定」>「Face ID とパスコード」の順に選択します。Face ID が設定されていて、Face ID を使おうとしている機能がオンになっているか確認してください。

TrueDepth カメラが何かで覆われていないか確かめる

iPhone X の TrueDepth カメラが保護ケースや画面保護フィルムで覆われていないか確認してください。また、TrueDepth カメラにゴミやホコリなどが溜まっていないか確認してください。

顔が何かで覆われていないか確かめる

目、鼻、口がしっかりと TrueDepth カメラに映っているか確認してください。

Face ID は、さまざまなサングラスをかけていても機能するようになっています。特定の光をカットしてくれる偏光サングラスをかけている場合は、TrueDepth カメラで使われている赤外線が遮られる可能性があります。その場合は、サングラスをかけずに Face ID をお使いください。

 

TrueDepth カメラに顔を向けているか確認する

Face ID は、iPhone X が縦向きになっていて、顔が TrueDepth カメラに向いているときにだけ働きます。TrueDepth カメラの画角は、セルフィーを撮ったり FaceTime 通話をしたりするときとほぼ同じです。iPhone を平面に置いているときや、普段の位置で持っているときは、iPhone X を顔から腕の長さ程度かそれより近く (25 〜 50 センチ) に離すようにしてください。

戸外にいて日光が降り注いでいるときは、iPhone X を逆光にならない位置に動かしてみてください。

 

Face ID をリセットする

それでもうまくいかない場合は、Face ID をリセットしてから、設定し直してください。「設定」>「Face ID とパスコード」の順に選択し、「Face ID をリセット」をタップします。その後、「Face ID を設定」をタップして、もう一度設定してください。

顔を登録できない場合は、Apple Store 直営店または Apple 正規サービスプロバイダにデバイスをお持ちいただくか、Apple サポートにお問い合わせください。

 

パスコードの入力が必要な場合

以下の状況下では、Face ID を使う代わりにパスコードまたは Apple ID の入力が必要になることがあります。

  • デバイスの電源を入れた直後や再起動したとき。
  • デバイスが 48 時間以上ロック解除されていないとき。
  • デバイスのロック解除に過去 6 日半パスコードが使われておらず、過去 4 時間に Face ID でデバイスのロックを解除していないとき。
  • デバイスでリモートのロックコマンドを受信したとき。
  • 顔認証に 5 回失敗した後。
  • 音量ボタンのどちらかとサイドボタンを同時に 2 秒間長押しして電源オフ/緊急 SOS を作動させた後。
  • デバイスのバッテリー残量が 10 % を下回ったとき。

関連情報

  • 先進の Face ID テクノロジーについては、こちらの記事を参照してください。
  • iPhone で Face ID を使う方法については、こちらの記事を参照してください。
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