Apple Watch を修理に出す準備をする
個人情報を守るため、また、できるだけ早く修理が済むように、Apple Watch を修理に出す前に、あらかじめ以下の準備をしておいていただきますようお願いいたします。
Apple Watch をお送りいただく前に
本体の電源が入らない場合や反応しない場合は、以下の手順のうち、可能なものだけでかまわないので済ませておいてください。
Apple Watch のペアリングを解除する
ペアリングを解除すると、iPhone 側で Apple Watch のバックアップが作成されます。Apple Watch が修理から戻ってきたら、このバックアップを使って復元できます。
以下の手順でデバイスのペアリングを解除しておいてください。
Apple Watch と iPhone を近付けます。
iPhone で Watch アプリを開き、「マイウォッチ」タブをタップします。
画面の上部で「すべての Watch」をタップします。
ペアリングを解除したい Apple Watch の横にある情報ボタン
をタップします。 「Apple Watch とのペアリングを解除」をタップします。セルラーモデルの場合は、「[キャリア] プランを削除」をタップします。
Apple ID のパスワードを入力します。Apple ID のパスワードを忘れた場合は、リセットできます。
確認のために、もう一度タップします。
iPhone が手元にない場合も、Apple Watch が動作していれば、Apple Watch のコンテンツと設定をすべて消去できます。Apple Watch で「設定」＞「一般」＞「リセット」＞「すべてのコンテンツと設定を消去」の順にタップしてください。セルラーモデルの場合は、「すべてを消去」をタップしてプランを削除します。
Apple Watch のペアリングを解除できない場合は Apple Pay のカードを削除する
Apple Watch をペアリング解除または消去すると、Apple Pay や Apple Cash で使っているカードも含め、個人データが消去されます。
Apple Watch を修理に出す前にペアリングの解除や消去ができない場合でも、以下の手順にそって Apple Pay のカードを削除しておけます。
appleid.apple.com にアクセスします。
Apple ID でサインインします。
「デバイス」を選択します。
デバイスのリストから Apple Watch を選択します。
「ウォレットと Apple Pay」セクションで「項目を削除」をクリックします。
確認のため、もう一度「項目を削除」をクリックします。
Apple Watch のバンドを取り外す
Apple Watch のバンドやその他のアクセサリをお送りいただいた場合、返送はいたしかねます。そのため、Apple Watch を配送修理に出す前に、それらは取り外しておいてください。
バンドの取り外し方については、こちらの記事を参照してください。リンクブレスレットバンドをお使いの場合は、必ずリンクを分解してからバンドを取り外すようにしてください。
Apple Watch を配送する
修理のお申し込みをされた方には、すでに配送のご案内をさせていただいていることと思います。すでに Apple Watch の交換機をお受け取りの場合は、こちらの記事の手順にそって設定してください。
修理をまだお申し込みでない場合は、お住まいの地域で利用できる修理サービスオプション (Apple Store 直営店に予約を入れる、Apple 正規サービスプロバイダを探す、または配送修理を申し込む) の中から選択してください。Apple Watch の修理サービスのお申し込みはこちらから承ります。
Apple Watch をお持ち込みになる前に
Apple Store、Apple 正規サービスプロバイダ、通信事業者など、修理拠点にご来店いただく場合は、事前にご予約ご予約に際して、Apple ID でのサインインが必要になる場合があります。
修理に出す前に
以下の手順に従ってください。デバイスの電源が入らない場合や、デバイスが反応しない場合は、可能なものだけでかまいません。
iPhone をバックアップします。iPhone のバックアップには、Apple Watch のバックアップも入っています。
iPhone と Apple Watch を両方とも充電します。
Apple Cash を無効にします。Apple Watch でこの作業ができない場合は、前述の「Apple Watch のペアリングを解除できない場合は Apple Pay のカードを削除する section above.
ご来店の際に修理をお申し込みいただく場合は、以下のものをお持ちください。
Apple Watch
Apple Watch と使っている iPhone
電源ケーブルとアダプタ
Apple ID とパスワード (修理の内容によっては、Apple ID のパスワードを使ってデバイスを消去し、「iPhone を探す」をオフにする必要があります)
ご購入時のレシート (修理手続きに購入証明書が必要になる場合に備えて、できればお持ちください)
本人確認書類 (運転免許証、パスポート、政府発行の ID など)
Apple Watch を持ち込む
店舗にお持ちいただいたデバイスは、技術者がお調べいたします。ハードウェアの修理が必要な Apple Watch は、Apple のリペアセンターに送られます。その場合は、発送前に iPhone とのペアリングを解除していただく必要があります。ペアリングを解除すると、iPhone 側で Apple Watch のバックアップが作成されます。Apple Watch が修理から戻ってきたら、このバックアップを使って復元できます。
問題がある場合
Apple サポートにお問い合わせください。
