Apple Watch をお送りいただく前に
本体の電源が入らない場合や反応しない場合は、以下の手順のうち、可能なものだけでかまわないので済ませておいてください。
Apple Watch のペアリングを解除する
ペアリングを解除すると、iPhone 側で Apple Watch のバックアップが作成されます。Apple Watch が修理から戻ってきたら、このバックアップを使って復元できます。
以下の手順でデバイスのペアリングを解除しておいてください。
- Apple Watch と iPhone を近付けます。
- iPhone で Watch App を開き、「マイウォッチ」タブをタップします。
- 画面上部の「すべての Watch」をタップします。
- ペアリングを解除したい Apple Watch の横にある情報ボタン
をタップします。
- 「Apple Watch とのペアリングを解除」をタップします。セルラーモデルの場合は、「[キャリア] プランを削除」をタップします。
- Apple ID のパスワードを入力します。Apple ID のパスワードを忘れた場合は、リセットできます。
- 確認のために、もう一度タップします。
iPhone が手元にない場合も、Apple Watch が動作していれば、Apple Watch のコンテンツと設定をすべて消去できます。Apple Watch で「設定」>「一般」>「リセット」>「すべてのコンテンツと設定を消去」の順にタップしてください。セルラーモデルの場合は、「すべてを消去」をタップしてプランを削除します。
Apple Watch のバンドを取り外す
Apple Watch のバンドやその他のアクセサリをお送りいただいた場合、返送はいたしかねます。そのため、Apple Watch を配送修理に出す前に、それらは取り外しておいてください。
バンドの取り外し方については、こちらの記事を参照してください。リンクブレスレットバンドをお使いの場合は、必ずリンクを分解してからバンドを取り外すようにしてください。
Apple Watch をお持ち込みになる前に
Apple Store、Apple 正規サービスプロバイダ、通信事業者など、修理拠点にご来店いただく場合は、事前にご予約ください。ご予約に際して、Apple ID でのサインインが必要になる場合があります。
修理に出す前に
以下の手順に従ってください。デバイスの電源が入らない場合や、デバイスが反応しない場合は、可能なものだけでかまいません。
- Apple Watch を最新バージョンの watchOS にアップデートします。
- iPhone を最新バージョンの iOS にアップデートします。
- iPhone をバックアップします。iPhone のバックアップには、Apple Watch のバックアップも入っています。
- iPhone と Apple Watch を両方とも充電します。
ご来店の際に修理をお申し込みいただく場合は、以下のものをお持ちください。
- Apple Watch
- Apple Watch と使っている iPhone
- 電源ケーブルとアダプタ
- Apple ID とパスワード (修理の内容によっては、Apple ID のパスワードを使ってデバイスを消去し、「iPhone を探す」をオフにする必要があります。)
- ご購入時のレシート (修理手続きに購入証明書が必要になる場合に備えて、できればお持ちください。)
- 本人確認書類 (運転免許証、パスポート、政府発行の ID など)
Apple Watch を持ち込む
店舗にお持ちいただいたデバイスは、技術者がお調べいたします。ハードウェアの修理が必要な Apple Watch は、Apple のリペアセンターに送られます。その場合は、発送前に iPhone とのペアリングを解除していただく必要があります。ペアリングを解除すると、iPhone 側で Apple Watch のバックアップが作成されます。Apple Watch が修理から戻ってきたら、このバックアップを使って復元できます。
ヘルプが必要なときは
詳しくは、Apple サポートにお問い合わせください。