iPhone や iPad で Touch ID が機能しない場合

iOS デバイスのロックを Touch ID で解除できない場合、指紋を登録できない場合、パスコードの入力を求められる場合の対処法をご案内します。

以下の手順で対処してください。手順を 1 つ実行するたびに、Touch ID を使えるか試してください。

  1. 最新バージョンの iOS を使っていることを確認します。
  2. 指とホームボタンが清潔で乾いていることを確認します*。ホームボタンは、清潔で糸くずの出ない柔らかい布で埃や汚れを拭き取ります。
  3. 指がホームボタンをしっかりと覆うようにし、ボタン周囲の金属のリングに触れるようにします。Touch ID がスキャンしている間は、すばやくタップしたり、指を動かしたりしないでください。
  4. ケースを使っている場合や、画面保護フィルムを貼っている場合は、ホームボタンと周囲のリングにはかぶらないようにしてください。
  5. 「設定」>「Touch ID とパスコード」の順に選択し、「iPhone のロックを解除」または「iTunes Store と App Store」がオンになっていて、指紋を 1 つ以上登録済みであることを確認します。
  6. 別の指の登録を試してみます。

それでも機能しない場合

上記の手順で問題が解決せず、「失敗 — Touch ID 設定を完了できません」と表示される場合や、「設定」>「Touch ID とパスコード 」の画面で以下のいずれかの症状が認められる場合は、Apple Store 直営店または Apple 正規サービスプロバイダにデバイスをお持ちいただくか、Apple サポートにお問い合わせください。

  • 「Touch ID」がオンにならない
  • 「Touch ID」がグレイ表示になっている

パスコードの入力が必要な場合

以下の状況下では、Touch ID を使う代わりにパスコードまたは Apple ID の入力が必要になることがあります。

  • デバイスを再起動した直後
  • 指紋が 5 回続けて認識されなかった場合
  • デバイスのロックを 48 時間以上解除していない場合
  • 指紋を登録または削除した直後
  • 「設定」メニューで「Touch ID とパスコード」を開くとき
  • 緊急 SOS を使ったとき

* 水分、油分、ローション、汗、切り傷、乾燥肌などが指紋の認識に影響することがあります。運動をする、シャワーを浴びる、泳ぐ、料理をするなどの活動、または指紋に関係する変化によって、一時的に指紋の認識がうまくいかない場合があります。

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