Apple のソフトウェアを再インストールまたは削除しようとすると「Windows インストーラパッケージ」に関するエラーメッセージが表示される場合

この問題を解決するには、Windows コントロールパネルを使ってソフトウェアを修復してください。その後、Apple ソフトウェアをアンインストールまたは再インストールしてください。

apple.com/jp からダウンロードした iTunes、Windows 用 iCloud、Apple Software Update、その他の関連する Apple ソフトウェアを Windows パソコンに再インストールしようとした際に、「Windows インストーラパッケージ」に関するエラーメッセージが表示される場合があります。通常、このエラーは Apple Software Update に関係しています。

「この Windows インストーラパッケージには問題があります。このインストールを完了するのに必要なプログラムを実行できませんでした。サポート担当者またはパッケージのベンダに問い合わせてください」という iTunes の警告メッセージ

Windows 10 で Microsoft Store から iTunes をダウンロードした場合や、このエラーメッセージが表示されない場合は、この記事の手順は実行しないでください。代わりに、こちらの記事を参考にして、Windows 7 以降の iTunes と関連するソフトウェアコンポーネントを削除し、再インストールしてください。このようなエラーが関係している Windows のコンポーネントは、Windows 10 で Microsoft Store から入手した iTunes では使われません。

ソフトウェアをはじめてアンインストールしようとした際にも、このエラーメッセージが表示される場合があります。

この問題を解決するには、ソフトウェアを修復してからアンインストールしてください。その後、再インストールできます。

ソフトウェアを修復する

  1. Windows コントロールパネルから「プログラムのアンインストール」を開きます (Windows 10 の手順)。
  2. 削除しようとしているプログラムを選択して、「修復」を選択します。画面上の案内にそって修復を終わらせます。
  3. プログラムをアンインストールしてみます。 
  4. 再インストールまたはアンインストールするプログラムごとに手順 2 〜 4 を繰り返します。
  5. Apple ソフトウェアをすべてアンインストールしたら、iTunes または Windows 用 iCloud を再インストールできます。

Apple のソフトウェアをすべて再インストールできない場合や、ソフトウェアを再インストールしても同じエラーメッセージが引き続き表示される場合は、以下を読み進めてください。

再インストール後も問題が解決しない場合

依然としてエラーメッセージが表示される場合は、Microsoft のプログラムのインストールとアンインストール用のユーティリティを使ってみてください。

  1. 最新の Windows アップデートがインストールされているか確認します。 
  2. Microsoft のプログラムのインストールとアンインストール用のユーティリティの Web サイトを開きます。
  3. 「ダウンロード」をクリックし、「開く」をクリックします。ユーティリティが自動的に開かない場合や、「開く」の代わりに「保存」をクリックした場合は、ダウンロード先のフォルダから開いてください。「MicrosoftProgram_Install_and_Uninstall」から始まる名前が付いたファイルです。
  4. ユーティリティの最初の画面で「次へ」をクリックします。
  5. プログラムのインストールまたはアンストールのどちらの問題が発生しているか確認する画面では、「アンインストール」を選択します。
  6. アンインストールするプログラムを選択して、「次へ」をクリックします。
  7. 「アンインストールしてクリーンアップしますか」という確認画面が表示された場合は、「はい、アンインストールを試行する」を選択します。
    ユーティリティがプログラムのアンインストールを試します。ユーティリティでアンインストールするソフトウェアパッケージのサイズや、コンピュータの処理速度によって、アンインストールには 5 分からそれ以上かかります。ユーティリティが正常に終了すると、「トラブルシューティングが完了しました」というメッセージが表示されます。
  8. ユーティリティを閉じます。
  9. アンインストールできないプログラムごとに手順 2 〜 8 を繰り返します。
  10. Apple ソフトウェアをすべてアンインストールしたら、iTunes または Windows 用 iCloud を再インストールします。

それでも問題が解消しない場合は、Apple サポートにお問い合わせください。

Apple 製以外の製品に関する情報や、Apple が管理または検証していない個々の Web サイトは、推奨や承認なしで提供されています。Apple は他社の Web サイトや製品の選定、性能、使用については一切責任を負いません。Apple は他社の Web サイトの正確性や信頼性については一切明言いたしません。インターネットの使用にはリスクがつきものです。詳しくは各社にお問い合わせください。その他の会社名や製品名は、それぞれの所有者の商標である場合があります。

公開日: