Apple のソフトウェアを再インストールまたは削除しようとすると「Windows インストーラパッケージ」に関するエラーメッセージが表示される場合

この問題を解決するには、Windows コントロールパネルを使ってソフトウェアを修復してください。その後、Apple ソフトウェアをアンインストールまたは再インストールしてください。

iTunes、Windows 用 iCloud、または関連する Apple ソフトウェアを Windows パソコンで再インストールしようとした際に、Windows インストーラパッケージに関するエラーメッセージが表示される場合があります。iTunes、Windows 用 iCloud、または関連する Apple ソフトウェアを以前コンピュータにインストールしてからアンインストールしたことがある場合は、プログラムの一部が正しくアンインストールされていない可能性があります。

ソフトウェアをはじめてアンインストールしようとした際にも、このエラーメッセージが表示される場合があります。

この問題を解決するには、ソフトウェアを修復してからアンインストールしてください。その後、再インストールできます。

ソフトウェアを修復する

  1. Windows コントロールパネルから「プログラムのアンインストール」を開きます (Windows 10 の手順)。
  2. 削除しようとしているプログラムを選択して、「修復」を選択します。画面上の案内にそって修復を終わらせます。
  3. プログラムをアンインストールしてみます。 
  4. 再インストールまたはアンインストールするプログラムごとに手順 2 〜 4 を繰り返します。
  5. Apple ソフトウェアをすべてアンインストールしたら、iTunes または Windows 用 iCloud を再インストールできます。

その他の情報

依然としてエラーメッセージが表示される場合は、Microsoft のプログラムのインストールとアンインストール用のユーティリティを使ってみてください。

  1. 最新の Windows アップデートがインストールされているか確認します。 
  2. Microsoft のプログラムのインストールとアンインストール用のユーティリティの Web サイトを開きます。
  3. 「ダウンロード」をクリックし、「開く」をクリックします。ユーティリティが自動的に開かない場合や、「開く」の代わりに「保存」をクリックした場合は、ダウンロード先のフォルダから開いてください。「MicrosoftProgram_Install_and_Uninstall」から始まる名前が付いたファイルです。 
  4. ユーティリティの最初の画面で「次へ」をクリックします。
  5. プログラムのインストールまたはアンストールのどちらの問題が発生しているか確認する画面では、「アンインストール」を選択します。
  6. アンインストールするプログラムを選択して、「次へ」をクリックします。
  7. 「アンインストールしてクリーンアップしますか」という確認画面が表示された場合は、「はい、アンインストールを試行する」を選択します。
    ユーティリティがプログラムのアンインストールを試します。ユーティリティでアンインストールするソフトウェアパッケージのサイズや、コンピュータの処理速度によって、アンインストールには 5 分からそれ以上かかります。ユーティリティが正常に終了すると、「トラブルシューティングが完了しました」というメッセージが表示されます。
  8. ユーティリティを閉じます。
  9. アンインストールできないプログラムごとに手順 2 〜 8 を繰り返します。
  10. Apple ソフトウェアをすべてアンインストールしたら、iTunes または Windows 用 iCloud を再インストールします。

それでも問題が解消しない場合は、Apple サポートにお問い合わせください。

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公開日: Wed Apr 18 03:15:15 GMT 2018