App 内課金で購入したコンテンツが見当たらない場合

App 内課金で購入したコンテンツを復元する方法、または App の開発元に問い合わせる方法を説明します。 

App 内課金で購入したコンテンツを復元する

次のような場合には、購入したコンテンツを復元する必要があります。

  • App を削除してから再インストールした場合。
  • 購入した App を同じ Apple ID を使って別のデバイスにインストールした場合。

ゲームの通貨やヒントなど、一部の App 内課金コンテンツは消費型です。つまり、使えばなくなります。復元できるのは、非消費型のコンテンツだけです。App 内課金のコンテンツの種類について詳しくは、こちらの記事を参照してください。

非消費型のコンテンツを復元するには、そのコンテンツを購入した App を開き、復元のオプションを探します。以下のいずれかの場所に用意されている場合があります。

  • App のメインメニュー。
  • App の「設定」または「オプション」メニュー。
  • App の App 内ストア。

復元オプションがない App もあります。復元オプションが見つからない場合は、こちらの手順にそって App の開発元にお問い合わせください。

購入済みのコンテンツに対して課金されているのに復元できない場合は、App の開発元にお問い合わせの上、サポートを受けてください。

復元を試みても何も起こらないか、エラーが表示される場合

  1. 購入時に使ったのと同じ Apple ID を使ってサインインしていることを確認します。必要であれば、別の Apple ID でサインインします。
  2. デバイスの機能制限を確認して、App 内課金が許可されていることを確かめます。
  3. コンピュータの iTunes で購入履歴を確認して、App 内で購入したコンテンツに対する課金が済んでいることを確かめます。
  4. デバイスを再起動します。

App の開発元に問い合わせる

以下の場合は、App の開発元にお問い合わせください。

  • 購入済みのコンテンツを復元するオプションが表示されない場合。
  • App 内で購入した消費型のコンテンツが見当たらない場合。
  • App 内で購入したコンテンツを復元したのに見当たらない場合。

iOS App

iOS App の開発元には、iPhone、iPad、または iPod touchコンピュータ、または Apple TV (第 4 世代) から問い合わせることができます。

iPhone、iPad、iPod touch の場合

  1. App Store を開きます。
  2. 該当の App を検索するか、「購入済み」で見つけます。
  3. 見つかった App をタップします。
  4. 「レビュー」をタップします。
  5. 「App Store カスタマーレビュー」の下の「App サポート」をタップします。

Mac または Windows パソコンの場合

  1. iTunes を起動します。
  2. 「iTunes Store」をクリックします。
  3. 該当の App を検索します。
  4. 見つかった App をクリックします。
  5. 「評価とレビュー」をクリックします。 
  6. 「カスタマーレビュー」の下の「App サポート」をクリックします。

Apple TV (第 4 世代) の場合

  1. App Store を開きます。
  2. 該当の App を検索します。
  3. 見つかった App をクリックします。
  4. 下にスクロールして「情報」セクションを表示し、画面下部に表示されている「このデベロッパの Web サイト」を探します。
  5. iPhone、iPad、iPod touch、またはコンピュータでデベロッパの Web サイトにアクセスし、サポートを受けてください。

Mac App

Mac App の開発元には、次の手順でお問い合わせください。

  1. Mac App Store を開きます。
  2. 該当の App を検索します。 
  3. 見つかった App をクリックします。
  4. ページの右側から、App のサポートのリンクをクリックします。

その他の情報

  • App 内課金で購入できない場合は、支払い情報を更新してみてください。
  • App 内課金で購入できないように制限したり、購入時にパスワードを必須にしたりする方法については、こちらの記事を参照してください。

上記を試しても問題が解決しない場合は、iTunes サポートにお問い合わせください。

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