「探す」がオフラインの場合や機能しない場合

「探す」でデバイスがリストに表示されない場合、デバイスがオフラインだというメッセージが表示される場合、予想外のデバイスが表示される場合の対処法を紹介します。

お使いのデバイスが「探す」に表示されない場合

デバイスで「探す」が設定されているか確認してください。前もって「探す」を設定しておかないと、「探す」App や iCloud.com/find にデバイスが表示されません。

デバイスを紛失した場合

デバイスをなくしてしまった場合は、デバイスを「紛失としてマーク」し、情報を守る方法について、こちらの記事を参照してください。

デバイスが手元にある場合

  1. デバイスで iCloud にサインインしているか確認します。「設定」をタップします。「[デバイス] にサインイン」と表示される場合はそこをタップし、Apple ID とパスワードを入力します。
  2. お使いのすべてのデバイスで同じ Apple ID を使って iCloud にサインインしているか確かめます。 
  3. デバイスがモバイルデータ通信または Wi-Fi ネットワークに接続されているか確認します。接続されているのに「探す」にそのデバイスが表示されない場合は、機内モードをオンにしてから、オフにしてください。それでも「探す」にデバイスが表示されない場合は、デバイスを再起動します。
  4. 「設定」>「一般」>「日付と時刻」の順に選択します。「自動設定」がオンになっていることを確かめてください。

「探す」ネットワークは韓国ではサポートされていません。その他の地域でも、現地の法の定めに従い、ご利用いただけない場合があります。韓国では、デバイスでサウンドを再生し、デバイスを「紛失としてマーク」することはできますが、地図上でデバイスの位置を確認することはできません。


「探す」にデバイスが表示されるが、オフラインの場合

「オフライン」「所在地を確認できません」「位置情報サービスがオフです」と表示される場合がありますが、その理由と対処法をご案内します。

オフラインになるのはなぜですか?

  • デバイスの電源が切れているか、バッテリーが切れています。
  • 既知の Wi-Fi ネットワークやデータネットワークに接続されていません。 
  • 「最後の位置情報を送信」をオンにしている場合は、Wi-Fi ネットワークやデータネットワークに接続されていた時点からの経過時間が 24 時間を上回っています。 
  • 地域によっては、技術的な制約や現地の法規制に伴い、この機能が提供されていません。所在地がそうした地域内である可能性が考えられます。 

どうすればよいですか?

「探す」を使って、サウンドを再生する、メッセージを送信する、ロック要求を送信する、iOS デバイスを消去することは、その状態でも可能です。こうしたコマンドは、デバイスの電源が入り、インターネットに接続された時点でデバイスに届きます。

デバイスを紛失したり盗まれたりした場合の対処法については、こちらの記事を参照してください。


所有していない/使わなくなったデバイスが表示される場合

デバイスがオフラインの場合は、以下の手順でそのデバイスを削除できます。

  1. iCloud.com にアクセスします。
  2. ユーザ名をクリックし、「アカウント設定」をクリックします。 
  3. 「マイデバイス」でデバイスを選択し、デバイス名の右側にある 削除アイコン をクリックします。

または、iPhone、iPad、iPod touch の「探す」App から、デバイスの名前を左にスワイプして「削除」をタップします。デバイスがオンラインになり、「探す」が有効になると、そのデバイスは自動的にデバイスリストに再表示されます。

デバイスを売却または譲渡した場合は、iCloud.com/find にサインインするか別のデバイスで「探す」App を使って、該当のデバイスを選択し、「消去」をクリックします。デバイスのコンテンツと設定が消去された後で、「アカウントから削除」をクリックします。デバイスを売却、譲渡、下取りに出す前に済ませておくべき作業については、こちらの記事を参照してください。


企業や教育機関に関連付けられているデバイスを使っている場合

  • 教育機関に関連付けられた管理対象 Apple ID をお使いの場合、そのアカウントでは「探す」を利用できません。iCloud.com にサインインしても、「探す」は表示されません。デバイスを紛失した場合は、所属機関の管理者にご連絡ください。
  • 「探す」には、同じ Apple ID で最大 100 台まで、個人で所有しているデバイスを登録できます。すでに 100 台登録した後でさらにデバイスを追加する必要がある場合は、先に、登録済みの中から 1 台削除してください。企業や教育機関のシステム管理者が「探す」を管理する方法については、こちらの記事を参照してください。

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