「iPhone を探す」に問題がある場合

デバイスがリストに表示されない場合や、予想外のデバイスが表示される場合、デバイスがオフラインだというメッセージが表示される場合の対処法を紹介します。 

お使いのデバイスが「iPhone を探す」に表示されない場合

iCloud.com または「iPhone を探す」App にデバイスが表示されない場合は、以下の手順を 1 つずつ試し、そのつど表示されるようになったか確認してください。

  • デバイスで iCloud にサインインしているか確認します。iOS 10.3 以降では、「設定」をタップし、「[デバイス] にサインイン」と表示される場合はそこをタップし、Apple ID とパスワードを入力します。それ以前のバージョンの iOS では、「設定」>「iCloud」の順にタップし、Apple ID とパスワードを入力します。
  • 「設定」>「[ユーザ名]」>「iCloud」>「iPhone を探す」の順に選択します。「iPhone を探す」がオフの場合はオンにしてください。その後、「許可」をタップします。
  • サインインに使っている Apple ID を確認します。iCloud.com または「iPhone を探す」に、リストに表示されていないデバイスで使っているのとは違う Apple ID でサインインしている可能性が考えられます。調べるには、「iPhone を探す」または iCloud.com にほかの Apple ID アカウントでサインインしてみて、デバイスが表示されるかどうか確認します。
  • デバイスがモバイルデータ通信または Wi-Fi ネットワークに接続されているか確認します。たとえば、Mac または Apple Watch を探すには、それらが既知の (Ethernet ではなく) Wi-Fi ネットワークに接続されている必要があります。デバイスが手元にあり、インターネットに接続されているようすの場合は、機内モードをオンにしてからオフにしてみます。依然として問題が解決しない場合は、デバイスの電源を切ってから入れ直してください。
  • 「設定」>「一般」>「日付と時刻」の順にタップします。「自動設定」がオンになっているか確認してください。オンになっていると、時間帯に基づいて日付と時刻が自動的に設定されます。

同じ Apple ID で「iPhone を探す」に最大 100 台までデバイスを登録できます。すでに 100 台登録した後でさらにデバイスを追加する必要がある場合は、先に、登録済みの中から 1 台削除してください。


「iPhone を探す」にデバイスが表示されるが、オフラインの場合

iCloud の「iPhone を探す」に John の iPhone が表示されているところ

「オフライン」「所在地を確認できません」「位置情報サービスがオフです」などと表示される場合、次のいずれかの理由でデバイスがオフラインだと考えられます。

  • 電源が切れている、バッテリーがなくなった、または最後の位置情報が Apple に送信されてから 24 時間以上が経過している (「最後の位置情報を送信」がオンの場合)。 デバイスがインターネットに接続されている場合は、情報パネルの右上にバッテリー残量が表示されます。 
  • 「iPhone を探す」に対応したデバイスまたは Mac が、既知の Wi-Fi ネットワークやデータネットワークに接続されていない。 このような場合は、数分待ってからもう一度お試しください。
  • この機能が提供されていない国または地域にいる。技術上の制約や現地の法規制などの事情により、この機能をご利用いただけない国や地域があります。

上記の場合でも、「iPhone を探す」を使って、サウンドの再生、メッセージの送信、ロック要求、iOS デバイスの消去をしていただくことは可能です。こうしたコマンドは、デバイスの電源が入り、インターネットに接続された時点でデバイスに届きます。

ご契約先のワイヤレスサービスプロバイダにデバイスの紛失や盗難を届け出た場合、プロバイダが SIM カードやアカウントのアクティベーションを解除してくれることがありますが、そうすると iPhone のサービスがオフになるため、「iPhone を探す」を使って、そのデバイスを探せなくなります。音声の再生、メッセージの送信、ロック要求、iOS デバイスの消去もできなくなります。それでも、データを保護する手段はあります。詳しくは、こちらの記事を参照してください。

最後に確認されたデバイスの位置情報は、1 日間有効です。デバイスが 24 時間以上オフラインのままだったり、「iPhone を探す」に接続できなかったりすると、前回の位置情報は表示されなくなります。


位置を示す円が大きすぎて役に立たない

位置を示す円が大きくなるのは、デバイスが正確な位置情報を検知している最中です。この場合は、数分経ってから地図を表示し直してみてください。それでも位置を示す円が大きい場合、デバイスが Wi-Fi や GPS 信号を受信できない状況だと考えられます。


所有または使用しなくなったデバイスが表示される

iPhone、iPad、iPod touchApple WatchAirPodsMac を売却または譲渡する前に、iCloud からサインアウトして、すべてのコンテンツと設定を消去しておいてください。お使いのデバイスで iCloud からサインアウトすると、「iPhone を探す」がオフになり、そのデバイスがデバイスリストから削除されます。

デバイスがオフラインの場合は、そのまま削除できます。iCloud.com にアクセスし、デバイス名の右側にある 削除アイコン をクリックするか、iOS デバイスの「iPhone を探す」App では、デバイスの名前を左にスワイプして「削除」をタップします。

iCloud の「iPhone を探す」に John の Apple Watch が表示されているところ

デバイスがオンラインになり、「iPhone を探す」がオンになると、そのデバイスは自動的にデバイスリストに再表示されます。


デバイスが以前の持ち主のアカウントに関連付けられている

iPhone、iPad、iPod touch を設定する際に、以前の持ち主の Apple ID とパスワードの入力を求められる場合や、Apple Watch の電源を入れたときにパスコードの入力を求められる場合は、「iPhone を探す」のアクティベーションロックでデバイスがまだ以前のアカウントに関連付けられたままになっています。以前の持ち主に連絡して、「iPhone を探す」を無効にして、アカウントからデバイスを削除してもらうようお願いしてください。


「Mac を探す」をオンにできない

「Mac を探す」をオンにできない場合は、次の手順をお試しください。

  1. システム環境設定の「iCloud」パネルを開きます。「管理者権限が必要」だと表示される場合、お使いのアカウントは Mac 上の管理者ユーザではありません。アカウントからログアウトして、管理者ユーザのアカウントでログインし直してから、「Mac を探す」をオンにしてみてください。
  2. 復旧用システムが最新の状態かどうかを確認します。システム環境設定の「iCloud」パネルに「復旧用システムのアップデートが必要」と表示される場合は、Mac のアップデートが必要です。Apple メニューから「ソフトウェア・アップデート」を選択し、お使いの macOS のバージョンに該当する「復元用 HD アップデート」をインストールしてください。
  3. Mac 上の復元用パーティションが破損していないか確認します。ディスクユーティリティを使って、パーティションの検証と修復を試してください。


関連情報

  • 「iPhone を探す」App に問題がある場合の対処法については、こちらの記事を参照してください。
  • iPhone のアクティベーションロックについてはこちらの記事、Apple Watch のアクティベーションロックについてはこちらの記事を参照してください。

教育機関に関連付けられた管理対象 Apple ID をお使いの場合、「iPhone を探す」はそのアカウントではご利用になれません。iCloud.com にサインインした際、「iPhone を探す」は表示されません。デバイスを失くした場合は、所属機関の管理者にご連絡ください。

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