Mac の App Store に問題がある場合

Mac の App Store が反応しなくなった場合や、App を買おうとした際やアップデートしようとした際に問題が起きた場合は、以下の手順で対処してください。

App Store macOS App アイコン


Mac の App Store を使って、App やゲームを購入してダウンロードしたり、ソフトウェアをアップデートするなど、さまざまなことができます。

App Store が見つからない場合

App Store のアイコンを Dock でお探しください。

macOS の Dock で App Store App が拡大表示されているところ。


Dock にアイコンが表示されない場合は、コンピュータの画面の上部にあるメニューから Apple () >「App Store」の順に選択してください。

それでも App Store が見つからない場合は、ペアレンタルコントロールが有効になっているユーザアカウントでコンピュータにログインしている可能性が考えられます。同じコンピュータで管理者アカウントにログインし、ペアレンタルコントロールを変更するか、そのまま App Store にアクセスしてください。


Apple ID でお困りの場合はこちら

Apple ID を忘れてしまった場合はこちらの記事、Apple ID のパスワードを忘れてしまった場合はこちらの記事で対処法をご確認ください。

Apple ID でサインインする際に確認コードの入力を求められる場合は、信頼済みの Apple デバイスで確認コードを入手する方法について、こちらの記事を参照してください。

新しい国や地域に移動した場合、同じコンテンツにアクセスできなくなることがあります。App Store、iTunes Store、Apple Books の提供状況や機能は国や地域によって異なります。また、各ストアでコンテンツが提供されるかどうかは、デベロッパやコンテンツプロバイダ次第です。新しい国に引っ越した場合は、Apple ID の請求先住所とお支払い方法を変更してください。


請求や購入に問題がある場合

Mac の App Store で、ウインドウの左下隅にある 「マイアカウント」ボタン またはプロフィール写真をクリックして、「 情報を表示」をクリックします (Apple ID でのサインインを求められる場合があります)。「アカウント情報」画面から、お支払い情報を更新したり、定期購読内容を表示、変更、解約したりできます。

また、iTunes で購入履歴を確認し、銀行、クレジットカード、デビットカードの明細に記載されている請求額が正しいか調べることもできます。

購入した App に問題がある場合は、問題をご報告ください。

フィッシング詐欺ではないかと思うメールを受け取った場合は、こちらの記事を参照し、正規のメールを見分ける方法をご確認ください。


App の購入やアップデートに問題がある場合

「購入」をクリックした後で何も起きない場合は、ウインドウの左下隅にある 「マイアカウント」ボタン またはプロフィール写真をクリックします。

  • 「購入済み」画面に App が表示されていて、その名前の下に「開く」ボタンが付いている場合は、Dock または「アプリケーション」フォルダにその App がないか調べてください。 
  • 「購入済み」画面に App が表示されていて、その名前の下に ダウンロードアイコン が表示されている場合は、ダウンロードアイコン をクリックしてください。App が Mac にダウンロードされ、インストールされます。二重に課金されることはありません。

App が「購入済み」のリストに表示されない場合は、キーボードの「command + R」キーを押して、ページの表示内容を更新します。App が表示されない場合、購入手続きは最後まで進んでいません。App の料金を請求されることはありません。App Store で App のページに戻り、「購入」ボタンをクリックしてください。

App のダウンロードが中断する場合

App のダウンロード中やインストール中にインターネット接続が途切れた場合、再び接続された時点で自動的にダウンロードが再開します。ダウンロードの所要時間は、App のサイズやインターネットの接続速度によって異なります。

App Store に接続できない場合は、こちらの記事で対処法をご確認ください。

「この Apple ID では利用できないアップデートです」と表示される場合

以下に該当する場合に、このメッセージが表示されることがあります。

  • App Store を使って、別の Apple ID で購入した App をアップデートしようとした場合。
  • 同じコンピュータ上で別の Apple ID で App Store を使おうとした場合。
  • 返金済みまたは解約済みの購入コンテンツをアップデートしようとした場合。

App をアップデートする際は、その App を当初ダウンロードしたときに使ったのと同じ Apple ID を使う必要があります。別の Apple ID でサインインする場合は、コンピュータの画面の上部にあるメニューから「ストア」>「サインアウト」の順に選択し、あらためてサインインしてください。


新しい Mac を入手した場合

新しい Mac や別の Mac を購入/入手した場合は、App Store に Apple ID でサインインして App を再ダウンロードできます。

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