iOS:Windows パソコンに接続すると「0xE」を含む不明なエラーが発生する

iPhone、iPad、または iPod touch を Windows パソコンに接続しようとすると、以下のようなエラーメッセージが表示されることがあります。

  • 不明なエラーが発生したため、iTunes はこの [デバイス名] に接続できませんでした (0xE800000a)。
  • 不明なエラーが発生したため、iTunes はこの [デバイス名] に接続できませんでした (0xE8000065)。
  • 不明なエラーが発生したため、iTunes はこの [デバイス名] に接続できませんでした (0xE800006b)。
  • 不明なエラーが発生したため、iTunes はこの [デバイス名] に接続できませんでした (0xE8000001)。

または、エラーメッセージの文面は上記と同じで、末尾の番号だけが違う場合もあります。

場合によっては、以下の手順で問題を解決できます。

注意:お使いの Mac で上記の症状が現れた場合は、こちらの記事を参照してください。

  1. コンピュータを再起動します。
  2. iTunes の最新バージョンをインストールします。
  3. お使いのコンピュータが最小システム条件を満たしていることを確認します。iOS デバイスを使うには、以下のバージョンの Windows が必要です。
    • Windows XP Service Pack 3
    • Windows Vista
    • Windows 7
    • Windows 8
  4. Microsoft からダウンロード可能なソフトウェアアップデートをダウンロードし、インストールします。
  5. デバイスを、外付けの USB ハブではなく、お使いのコンピュータに直接接続します。コンピュータに USB 2.0 ポートが搭載されているか確認してください。
  6. デバイスとケーブルの Dock コネクタまたは Lightning コネクタに綿ぼこりなどのゴミが付着していないことを確認します。できれば、別の Apple 30 ピン USB ケーブルまたは Apple Lightning コネクタ USB ケーブルを使ってデバイスを接続します。
  7. コンピュータから、ほかの USB 周辺機器 (キーボードおよびマウス以外) を取り外します。これらの周辺機器を取り外したら、コンピュータを再起動し、デバイスを接続して iTunes を起動します。
  8. コンピュータの別の USB ポートにデバイスを接続します。
  9. タスク マネージャを使って、以下の手順で一部の Apple サービスを停止します。
    1. タスク マネージャを起動します。
      • Windows XP の場合:キーボードで下記のキーを押します。
        Control + alt + delete
        
      • Windows Vista、Windows 7、および Windows 8 の場合:キーボードで下記のキーを押します。
        Control + alt + delete
        
        「タスク マネージャの起動」をクリックします。続行するかどうかを確認するダイアログが表示された場合は、「続行」をクリックします。
    2. タスク マネージャの「プロセス」タブをクリックします。以下の 3 つのプロセスを、それぞれの名前をクリックしてから「プロセスの終了」を選択して終了します。
      • iTunesHelper.exe
      • AppleMobileDeviceService.exe
      • iPodService.exe
    3. 上記のプロセスが終了した後、コンピュータを再起動して、iTunes を開き、テストします。
  10. デバイスをほかのコンピュータに接続して、問題がお使いのコンピュータでだけ発生しているのかどうかを判断します。

    1 台のコンピュータのみで問題が発生している場合

    1. Windows コンピュータ上のドライバが古いせいで、この問題が発生することがあります。コンピュータ、またはコンピュータのマザーボードの製造元にお問い合わせの上、USB チップセットドライバのアップデートが提供されていないかご確認ください。Windows のドライバのアップデートに関する詳細は、こちらの記事 を参照してください。
    2. 問題が特定の Windows ユーザアカウントでだけ発生するのか、すべてのアカウントで発生するのかを判断します。お使いのオペレーティングシステムに応じて以下の該当する手順に従い、新規ユーザアカウントを作成してください。
      • Windows XP の場合Microsoft の記事に記載の手順に従ってください。
      • Windows Vista または Windows 7 の場合Microsoft の記事に記載の手順に従ってください。
      • Windows 8 の場合Microsoft の記事 に記載の手順に従ってください。
    3. 複数のユーザで同様の問題が起きる場合は、iTunes をアンインストールしてから再インストールします。

      iTunes のアンインストールまたは再インストール中に問題が発生した場合は、こちらの記事の手順にそって対処してください。

    4. USB ルートハブの「電源管理」を無効にすると、問題を回避または解決できる場合があります。詳しくは、こちらの記事を参照してください。
    5. セキュリティソフトウェアが古かったり、その設定が適切を欠いたりすると、問題の原因となる場合があります。他社製セキュリティソフトウェアの問題のトラブルシューティングを実行してください

    問題が複数のコンピュータで発生している場合

    1. 動作確認済みの別の Apple 30 ピン USB ケーブルまたは Apple Lightning コネクタ USB ケーブルでテストしたか確認します。
    2. デバイスのテストに使った複数のコンピュータが同じメーカーのもので、同時期に購入されたものである場合は、依然として、コンピュータに固有の問題と捉えることができます。お勤め先の社内環境で複数のコンピュータをテストした場合は、こうした事態も考えられます。
      • USB チップセットドライバのアップデートが提供されていないかどうか、コンピュータのメーカーまたは会社のシステム管理者にご確認ください。
      • テスト対象のコンピュータを当初システム管理者が設定した場合、または複数のコンピュータをご自宅で同じソフトウェアで構成した場合は、セキュリティソフトウェアが古いことや、その設定が適切でないことが問題の原因として疑われます。他社製セキュリティソフトウェアの問題のトラブルシューティングを実行してください
    3. 問題が複数のコンピュータで起きていて、上記の手順をすべて試しても解決しなかった場合は、デバイスの復元が必要になることがあります。
      1. デバイスを復元すると、デバイスからすべてのデータが消去されます。デバイスがインターネットに接続されている場合は、復元する前に、画像、メモなど、バックアップしておく必要があるデータをメールで自分宛てに送信しておきます。
      2. 過去にデバイスをバックアップしたことがあり、そのバックアップを保存しておきたい場合は、コンピュータにそのバックアップのコピーを作成します。バックアップの保存先について詳しくは、こちらの記事を参照してください。
      3. こちらの記事に従って、デバイスを復元します。本体の復元が終了したら、最新のバックアップからデータを復元してください。
      4. 問題が再発する場合は、こちらの記事の手順をもう一度実行し、新しいデバイスとして復元します。
    4. 上記の手順をすべて実行しても問題が発生する場合は、Apple または通信事業者のどちらでも、デバイスについて電話サポートをご利用いただける方にお問い合わせください。お住まいの国の Apple への連絡先は、こちらのページからご確認いただけます。iPhone をお使いの場合は、こちらの記事 でワイヤレスキャリアを見つけられます。お住まいの国に関係なく、こちらのページ から Apple のサポートおよびサービスオプションをご確認いただけます。

      お近くに Apple Store 直営店がある場合は、こちらのページ から最寄りのストアを確認し、Apple Store オンラインコンシェルジュを通じて ご予約 ください。お越しになる前にご予約されることを強くお勧めいたします。

不明なエラー「0xE800000a」について

iOS デバイスの接続時に「lockdown」フォルダの内容が利用できなくなっているために、iTunes で「不明なエラー 0xE800000a」が表示される場合があります。こちらの トラブルシューティング 記事の手順 7 にそって、「lockdown」フォルダをリセットします。

本ドキュメントは、新しい情報が入り次第、更新されます。

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