iOS:Windows パソコンに接続すると「0xE」を含む不明なエラーが発生する

iPhone、iPad、または iPod touch を Windows パソコンに接続しようとすると、以下のようなエラーメッセージが表示されることがあります。

  • 不明なエラーが発生したため、iTunes はこの [デバイス名] に接続できませんでした (0xE800000a)。
  • 不明なエラーが発生したため、iTunes はこの [デバイス名] に接続できませんでした (0xE8000065)。
  • 不明なエラーが発生したため、iTunes はこの [デバイス名] に接続できませんでした (0xE800006b)。
  • 不明なエラーが発生したため、iTunes はこの [デバイス名] に接続できませんでした (0xE8000001)。

または、エラーは上記のメッセージと同じだが、末尾に別の番号が表示される場合があります。

下記の手順で問題が解決する場合があります。

注意:お使いの Mac でこれらの症状が現れた場合は、こちらの記事の手順に従います。

  1. コンピュータを再起動します。
  2. iTunes の最新バージョンをインストールします。
  3. お使いのコンピュータが最小システム条件を満たしていることを確認します。iOS デバイスを使うには、以下のバージョンの Windows が必要です。
    • Windows XP Service Pack 3
    • Windows Vista
    • Windows 7
    • Windows 8
  4. Microsoft からダウンロード可能なソフトウェアアップデートをダウンロードし、インストールします。
  5. デバイスを、外付けの USB ハブではなく、お使いのコンピュータに直接接続します。コンピュータに USB 2.0 ポートがあるか確認してください
  6. デバイスとケーブルの Dock コネクタまたは Lightning コネクタに綿ぼこりなどのゴミが付着していないことを確認します。できれば、別の Apple 30 ピン USB ケーブルまたは Apple Lightning コネクタ USB ケーブルを使ってデバイスを接続します。
  7. コンピュータから、ほかの USB 周辺機器 (キーボードおよびマウス以外) を取り外します。これらの周辺機器を取り外したら、コンピュータを再起動し、デバイスを接続して iTunes を起動します。
  8. コンピュータの別の USB ポートにデバイスを接続します。
  9. 以下の手順で、「タスク マネージャ」を使って一部の Apple サービスを停止します。
    1. 「タスク マネージャ」を起動します。
      • Windows XP の場合:キーボードで下記のキーを押します。
        Control + alt + delete
        
      • Windows Vista、Windows 7、および Windows 8 の場合:キーボードで下記のキーを押します。
        Control + alt + delete
        
        「タスク マネージャの起動」をクリックします。続行するかどうかを確認するダイアログが表示された場合は、「続行」をクリックします。
    2. 「タスク マネージャ」の「プロセス」タブをクリックします。以下の 3 つのプロセスを、それぞれの名前をクリックしてから「プロセスの終了」を選択して終了します。
      • iTunesHelper.exe
      • AppleMobileDeviceService.exe
      • iPodService.exe
    3. 上記のプロセスが終了した後、コンピュータを再起動して、iTunes を開き、テストします。
  10. デバイスをほかのコンピュータに接続し、問題がお使いのコンピュータに固有のものであるかを判断します。

    1 台のコンピュータのみで問題が発生している場合

    1. Windows コンピュータ上の古いドライバによりこの問題が発生することがあります。コンピュータ、またはコンピュータのマザーボードの製造元に、入手可能な USB チップセットドライバアップデートがないか問い合わせてください。Windows のドライバのアップデートに関する詳細は、こちらの記事 を参照してください。
    2. 問題が、特定の Windows ユーザアカウントで発生するのか、すべてのアカウントで発生するのかを判断します。お使いのオペレーティングシステムの手順に従って、新規ユーザアカウントを作成してください。
      • Windows XP の場合Microsoft の記事に記載の手順に従ってください。
      • Windows Vista または Windows 7 の場合Microsoft の記事に記載の手順に従ってください。
      • Windows 8 の場合Microsoft の記事 に記載の手順に従ってください。
    3. 複数のユーザで問題が解決しない場合は、iTunes をアンインストールしてから再インストールします。

      iTunes のアンインストールまたは再インストール中に問題が発生した場合は、こちらの記事の手順を実行します。

    4. コンピュータのオプションのコンポーネントを一時的に無効にして、どのコンポーネントが問題の原因となっているか切り分けます。
    5. USB ルートハブの「電源管理」を無効にすると、問題を回避または解決できる場合があります。詳しくは、こちらの記事を参照してください。
    6. 古い、または設定が間違っているセキュリティソフトウェアが原因で問題が発生していることがあります。他社製セキュリティソフトウェアの問題のトラブルシューティングを実行してください

    問題が複数のコンピュータで発生している場合

    1. 動作確認済みの別の Apple 30 ピン USB ケーブルまたは Apple Lightning コネクタ USB ケーブルを試したことを確認します。
    2. デバイスをテストしたコンピュータが同じメーカー製で、おそらく同時に購入した場合は、問題の原因がコンピュータ固有の可能性があります。これは、複数のコンピュータをビジネス環境でテストした場合に考えられます。
      • USB チップセットドライバのアップデートが利用可能かどうか、コンピュータのメーカーまたは会社のシステム管理者にご確認ください。
      • テストされたコンピュータがシステム管理者によって設定された場合、または複数のコンピュータを自宅で同じソフトウェアで構成した場合は、古い、または間違って設定されたセキュリティソフトウェアが問題の原因の可能性があります。他社製セキュリティソフトウェアの問題のトラブルシューティングを実行してください
    3. 問題が複数のコンピュータで発生しており、上記のすべての手順で解決しなかった場合は、デバイスを復元する必要がある場合があります。
      1. デバイスを復元すると、デバイスからすべてのデータが消去されます。デバイスがインターネットに接続されている場合は、復元を実行する前に、画像、メモなどの必要なデータをメールで自分宛てに送信してバックアップしておきます。
      2. 過去にデバイスをバックアップしたことがあり、そのバックアップを保存しておきたい場合は、コンピュータにそのバックアップのコピーを作成します。バックアップが保存されている場所の詳細については、こちらの記事を参照してください。
      3. こちらの記事に従ってデバイスを修復してください。復元が終了したら、最新のバックアップ内容を復元します。
      4. 問題が再発する場合は、こちらの記事にもう一度従って復元し、新しいデバイスとして設定します。
    4. 上記の手順をすべて実行しても問題が発生する場合は、Apple または通信事業者のいずれか (デバイスの電話サポートを提供している方) までご連絡ください。お住まいの国の Apple への連絡先は、こちらのページからご確認いただけます。iPhone をお使いの場合は、こちらの記事 でワイヤレスキャリアを見つけられます。お住まいの国に関係なく、こちらのページ から Apple のサポートおよびサービスオプションをご確認いただけます。

      お近くに Apple Store 直営店がある場合は、こちらのページ から最寄りのストアを確認し、Apple Store オンラインコンシェルジュを通じて ご予約 ください。お越しになる前にご予約されることを強くお勧めいたします。

不明なエラー「0xE800000a」について

iOS デバイスの接続時に「lockdown」フォルダの内容が利用できなくなっているために、iTunes で「不明なエラー 0xE800000a」が表示される場合があります。こちらの トラブルシューティング 記事の手順 7 にそって、「lockdown」フォルダをリセットします。

本ドキュメントは、新しい情報が入り次第、更新されます。

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