iTunes バックアップが完成しない場合やバックアップから復元できない場合

iPhone、iPad、または iPod touch の iTunes バックアップに関して問題が起きた場合の対処法をご案内します。


 


iTunes バックアップを作成する手順または iTunes バックアップから復元する手順を実行した後で問題が起きた場合は、この記事の手順をお試しください。


 

手順を実行するたびに問題が解決したか確かめてください

  1. 最新バージョンの iTunes がインストールされていることを確認します。
  2. デバイスを USB ケーブルでコンピュータに接続してから、iTunes でそのデバイスを選択します。デバイスが iTunes に表示されない場合は、この先に進む前に、その問題を解決する必要があります。また、パスコードを忘れた場合や、デバイスを使用できなくなった場合の対処法については、こちらの記事を参照してください。
  3. コンピュータと、iPhone、iPad、または iPod touch の電源を両方とも切り、もう一度入れ直します。
  4. Mac をお使いの場合は、この手順は飛ばしてください。Windows パソコンをお使いで、iTunes が反応しなくなる場合やバックアップがいつまでも終わらない場合は、セキュリティソフトウェアのアップデート、変更、無効化、アンインストールが必要だと考えられます。
  5. 複数のコンピュータをお持ちの場合は、ほかの Mac または Windows パソコンでバックアップを作成してみます。または、iCloud を使ってデバイスをバックアップし、iCloud バックアップから復元してください。
  6. エラーが起きたバックアップが破損しているか互換性がない、またはディスク容量不足という警告が表示される場合は、以下から該当するエラーメッセージを探し、対処法をご確認ください。
  7. Apple サポートにお問い合わせください。

エラーが起きたという警告が表示される場合

エラーが起きたため iTunes でデバイスをバックアップできないというメッセージが表示される場合は、お使いの iOS が最新バージョンであることを確認してください。その上で、iOS デバイスで App Store を開いて「アップデート」をタップし、お使いのすべてのデバイスの App がアップデートされているか確認してください。さらにサポートが必要な場合は、Apple サポートにお問い合わせください。

ディスク容量が不足しているという警告が表示される場合

デバイスをバックアップしようとした際にディスク容量が不足しているというメッセージが表示される場合は、Mac または Windows パソコン上の容量に空きを作ってください。空き容量を十分に確保してもディスク容量不足のエラーが表示される場合は、Apple サポートにお問い合わせください。

バックアップが破損しているか互換性がないという警告が表示される場合

バックアップが破損しているか、バックアップに互換性がないため、iTunes でバックアップから復元できない場合、そのバックアップは使えません。Apple サポートにお問い合わせください。

さらにサポートが必要な場合

  • 暗号化したバックアップのパスワードを忘れた場合は、こちらの記事を参照してください。
  • デバイスのパスコードを忘れた場合は、こちらの記事を参照してください。
  • ソフトウェアが古すぎるため、iTunes バックアップから復元できない場合は、こちらの記事を参照してください。
  • iCloud バックアップに関するサポート情報については、こちらの記事を参照してください。

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