Apple TV でソフトウェアをアップデート中に問題が起きる場合は、Apple TV を電源から外してから元通りに接続し直し、ソフトウェアアップデートをもう一度お試しください。それでも問題が解決しない場合は、お使いの Apple TV のモデルを確認し、モデルに応じて以下の該当する手順で対処してください。
Apple TV 4K をお使いの場合
Apple TV でソフトウェアをアップデートしようとした際に警告シンボル
が表示される場合や、テレビの画面が黒くなり、Apple TV の前面のインジケータランプが点滅する場合は、Apple サポートにお問い合わせください。

Apple TV HD 以前をお使いの場合
ソフトウェアをアップデートしようとした際に警告シンボル
が表示される場合や、テレビの画面が黒くなり、Apple TV のインジケータランプが点滅する場合は、Apple TV を復元できます。
まず用意するもの
- Mac、または iTunes をインストールした Windows パソコン
- 高速インターネット接続
- Apple TV HD の場合は USB-C ケーブル、または Apple TV (第 3 世代) の場合は Micro-USB ケーブル
接続に必要な環境が揃わない場合は、Genius Bar の予約を入れていただくか、または Apple 正規サービスプロバイダにお問い合わせください。
Apple TV を復元する
- HDMI ケーブルおよび電源コードを Apple TV から外します。
- Apple TV HD の背面に USB-C ケーブルを接続します。Apple TV (第 3 世代) の場合は、Micro-USB ケーブルをお使いください。お使いのモデルに適したケーブルを使い、Lightning - USB ケーブルは Apple TV に接続しないでください。
- USB-C ケーブルまたは Micro-USB ケーブルの反対側をコンピュータの USB ポートに接続します。
- Apple TV (HD または第 3 世代) の場合は、電源コードを接続します。
- Mac をお使いの場合は、Finder ウインドウを開きます。Windows パソコンをお使いの場合は、最新バージョンの iTunes を開きます。
- デバイスがコンピュータに表示されたら選択します。

- 「Apple TV を復元」をクリックします。復元中は、何も取り外さないでください。Apple TV の復元にかかる時間は、インターネットの接続速度に応じて異なります。
- Apple TV の復元が終了したら、USB-C ケーブルまたは Micro-USB ケーブルと電源コードを外します (接続されている場合)。その後で、HDMI ケーブルと電源コードを Apple TV に接続し直してください。

関連情報
Apple TV が iTunes に表示されない場合や、復元エラー 1603 または 1611 が表示される場合は、お使いの USB-C ケーブルまたは Micro-USB ケーブルがデータ転送に対応しているかお確かめください。ほかの製品やアクセサリに付属している一部のケーブルは、本体製品の充電専用 (データ転送には非対応) である場合があります。または、同梱されていた製品でしか使えないこともあります。
Apple TV を復元できない場合は、Apple TV を Apple Store 直営店または Apple 正規サービスプロバイダにお持ちになり、ご相談ください。