「マイサポート」で Apple 製デバイスと AppleCare プランについて確認する

「マイサポート」では、お使いの Apple 製デバイスや AppleCare プランについて確認する、AppleCare プランを購入および登録する、修理状況を調べるなど、さまざまなことができます。

できること

Apple ID とパスワードで「マイサポート」にサインインすると、以下のことができます。

  • お使いのすべての Apple 製デバイスについて情報を確認する。
  • その時点でのデバイスの保証状況や、AppleCare プランの対象となるデバイスを確認する。
  • サポートに問い合わせ中の内容や、オンラインで Apple Store や正規サービスプロバイダに申し込んだ修理について、最新情報を調べる。
  • Apple Store での予約 (Genius Bar の予約など) について状況を確認する。

AppleCare プランの保証状況を確認する

  1. Apple ID とパスワードで「マイサポート」にサインインします。
  2. AppleCare プランを登録済みのデバイスを選択します。その製品の詳細ページが表示されます。

デバイスに AppleCare プランが適用されている場合は、登録書を表示またはプリントできます。「登録書を表示する」をクリックしてください。登録書をメールで送信するか、オンラインで見ることができます。メールで送信するには、「自分宛にメール送信」をクリックします。すぐにメールが届くはずです。そのメールから登録書をプリントすることもできます。

登録書をオンラインで表示するには、Apple ID で 2 ファクタ認証を設定しておく必要があります。2 ファクタ認証が有効になっていれば、登録書をすぐに表示できます。お使いの Apple 製デバイスのうち、リストに表示されないものがある場合は、Apple ID のデバイスリストに追加できます。

表示される情報が間違っている場合や、AppleCare プランが表示されない場合の対処法については、こちらの記事を参照してください。

AppleCare プランを購入する

  1. Apple ID とパスワードで「マイサポート」にサインインします。
  2. 保証を購入したいデバイスを選択します。デバイスが AppleCare プランの対象である場合は、「保証を追加する」と表示されます。
  3. 「保証を追加する」をクリックします。
  4. 「AppleCare を購入する」をクリックし、表示される案内に従って残りの購入手続きを進めます。

AppleCare プランを登録する

  1. Apple ID とパスワードで「マイサポート」にサインインします。
  2. AppleCare プランを登録する必要があるデバイスを選択します。
  3. 「保証を追加する」をクリックします。
  4. 「今すぐ登録」をクリックします。
  5. 契約番号とメールアドレスを入力します。続いて、Apple の利用規約に同意してください。

AppleCare Protection Plan を登録いただいた場合、デバイスに関する情報、保証情報、個人の連絡先情報を Apple 側で保管いたします。そのため、Apple に修理サービスやサポートのお問い合わせをいただいた際も、お客様の情報をすぐに確認でき、問題解決に導くことができます。

最近のサポートの履歴を確認する

修理や予約など、最近受けたサポートの状況は、以下の手順で確認してください。

  1. Apple ID とパスワードで「マイサポート」にサインインします。
  2. デバイスを修理中の場合や、Apple の予約が間近の場合は、「マイサポート」の上部近くで情報を確認します。ここに情報が表示されない場合は、下にスクロールして「サポートと修理のアクティビティ」を表示してください。「サポートと修理のアクティビティ」には、過去 90 日間に受けたサポートの情報がすべて表示されます。 

修理の情報を探していて見当たらない場合は、下にスクロールして「修理情報の検索」を表示し、必要な情報を適宜入力して検索してください。

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