Mac のハードウェアに問題があると考えられる場合、Apple Diagnostics を使って、問題の原因として疑われるハードウェアコンポーネントの特定に役立てることができます。Apple Diagnostics はさらに解決策を提案し、Apple サポートへの問い合わせ方法も案内してくれます。
Mac の準備をする
- Mac をシステム終了します。
- キーボード、マウス、ディスプレイ、Ethernet 接続 (ご利用の場合)、AC 電源への接続を残し、それ以外の外付けのデバイスをすべて取り外します。
- 適度に換気された、固くて平坦で安定した作業面に Mac を置きます。
Apple Diagnostics を起動する
お使いの Mac が Apple シリコンを搭載しているかどうかを確認し、以下の該当する手順を実行します。
Apple シリコン
- Mac の電源を入れ、Mac が起動している間、そのまま電源ボタンを押し続けます。
- 起動オプションのウインドウが表示されたら指を放します。このウインドウには、「オプション」というラベルの付いたギアマークのアイコンが表示されます。
- キーボードの「Command (⌘) + D」キーを押します。
Intel プロセッサ
- Mac の電源を入れ、すぐにキーボードの「D」キーを長押しして、Mac が起動している間押し続けます。
- 進行状況バーが表示されるか、言語の選択画面が表示されたら、指を放します。
テスト結果を表示する
Apple Diagnostics による Mac の診断中は、進行状況バーが表示されます。
テストが終わったら、Apple Diagnostics の診断結果が表示されます。結果にはリファレンスコードが書き添えられています。Apple Diagnostics のリファレンスコードについて詳しくは、こちらの記事を参照してください。
テストを繰り返すには、「テストを実行し直してください」をクリックするか、「command + R」キーを押します。
Mac を再起動するには、「再起動」をクリックするか、「R」キーを押します。
システム終了するには、「システム終了」をクリックするか、「S」キーを押します。
修理サービスやサポートのオプションに関する情報を得るには、Mac がインターネットに接続されているか確認の上、「開始する」をクリックするか「command + G」キーを押してください。Mac が再起動し、詳細情報を案内する Web ページが表示されます。終わったら、メニューバーから「再起動」または「システム終了」を選択します。
関連情報
Intel 搭載の Mac で「D」キーを使って Apple Diagnostics を起動できない場合は、以下の方法をお試しください。
- 起動時に「option + D」キーを長押しして、インターネット経由で Apple Diagnostics を使います。
- Mac でファームウェアパスワードが使われていないことを確認します。