保証状況と修理サービスオプションについて

Apple に登録されている購入日/契約情報やその更新方法についてご説明します。

提供される情報について

問題を未然に防ぐため、まず、Apple の保証状況管理システム (以下「本システム」と称します) の制約についてご説明します。本システムには、製品の修理サービスが Apple の製品保証や延長サービス契約 (AppleCare Protection Plan、AppleCare+ など) の対象になるかどうかを判断する材料としてお役立ていただける情報を記録しています。

お客様がご購入になった製品がその国、地域、または州の消費者保護法や規制の対象である場合、それらの法規制に基づく権利や救済策が本システムの保証情報に必ずしも反映されていない場合があります。たとえば、カリフォルニア州などの法管轄区域では、保証対象の修理中に製品がお客様の手元から離れている日数分だけ製品保証期間を延長できる権利がお客様に付与される場合があります。保証期間の延長日数を計算するため、製品のレシートの原本や修理サービス関連書類の提出をお客様にお願いする場合があります。また、本システムの情報には、Apple の保証を延長する可能性のあるプログラム (「交換/リペアエクステンションプログラム」ページに記載されているプログラムなど) が反映されていないため、その点もあらかじめご了承ください。

本システムの保証状況に関する情報は、Apple に登録されている購入日情報に基づいています。お客様が製品を登録されたかどうかや登録日、Apple 製品取扱店で購入されたのか Apple Store 直営店で購入されたのかなどにより、システムが提示する購入日が間違っている場合があります。情報に誤りがあると思われる場合は、このページの該当するリンクから Apple にお問い合わせいただき、訂正してください。訂正申請されたばかりの情報や保証状況が本システムに反映されていない場合があります。違法または禁止されている目的のために本システムを使用することはできません。また、違法行為や、Apple や他社の権利を侵害するその他の行為を誘導するために本システムを使用することはできません。

消費者法

Apple 製品 1 年限定保証1、AppleCare Protection Plan、AppleCare+ の特典は、消費者法に基づく権利に上乗せする形で提供されます。詳しくは、こちらをご覧ください。

消費者法に基づく正当な請求がある場合は、Apple までご連絡ください。

領収書と登録書を安全な場所に保管する

製品の領収書や AppleCare 登録書 (ご契約の場合) は安全な場所に保管しておいてください。お使いの製品が製品保証や AppleCare サービス契約の対象かどうかというお問い合わせの際には、これらのコピーの提出をお願いすることがあります。また、修理サービスをお申し込みの際、たとえ製品登録が済んでいても、製品保証の対象であることを確認するために領収書原本の提出をお願いする場合があります。製品登録の有無によって保証内容が変わることはありません。

Apple に登録されている情報の更新について

保証期限に間違いがある場合

お使いの製品のシリアル番号に対する電話テクニカルサポート、製品保証、AppleCare 契約の有効期限に誤りがある場合は Apple までご連絡ください。購入日を更新するには、製品の領収書原本を Apple にお送りいただく必要があります。有効な購入証明書とみなされるためには、領収書に領収書番号、製品名、購入日、価格、販売店情報が記載されている必要があります。

購入日を更新するために Apple に購入証明書を送信する

AppleCare 契約が表示されない場合

AppleCare Protection Plan などの AppleCare 契約を購入したのに表示されない場合は、まずその AppleCare 契約を登録してください。

AppleCare 契約を登録する

お使いの製品の Apple 保証について

国や地域によってはご利用いただけない AppleCare プランもあります。

修理サービスオプションについて

Apple では、持ち込み修理、配送修理、在宅自己交換修理サービスなど、各種修理サービスオプションをご用意しています。利用できるオプションは製品や国/地域によって異なります。

  • 「保証状況の確認」ページで直接お調べいただけます。シリアル番号を入力するだけで利用可能な修理サービスオプションが表示されます。
  • また、Apple サポートサイトでも、お使いの製品を選択し、詳しい情報を調べていただけます。マニュアル、ダウンロード、トラブルシューティングなどのサポート情報が掲載されています。

1. トルコでは、デバイスが 2 年間の Apple 限定保証の対象になります。

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