インターネットモデムまたはルーターに関する問題のトラブルシューティング時の ISP への確認事項

インターネットモデムやルーターに関する問題のトラブルシューティングを行う際は、以下の点について ISP にご確認ください。

モデムまたはルーターに関するブロードバンドインターネット接続の問題のトラブルシューティングを行う際は、ISP に所定の事項を確認いただく (または ISP のサポート Web サイトで調べていただく) 必要があります。ISP が提供していないモデム/ルーターをお使いの場合は、ISP ではなくモデム/ルーターの製造元にお問い合わせください (または製造元のサポート Web サイトでお調べください)。

注意:この記事は、他社製のブロードバンドモデムおよびルーターに適用されます。AirMac 製品をお使いの場合は、こちらのページ で利用できるリソースをご確認ください。

ISP へのお問い合わせの前にお手元に用意する情報

  • インストールされている Mac OS X のバージョン。Mac OS X v10.____。
     
  • インターネットに接続できないコンピュータまたはデバイスはどれか。

     
  • デバイスの接続方法が、ワイヤレスか Ethernet ケーブル経由か。または、デバイスにより接続方法が異なるか。

     
  • お使いのモデム、またはルーターの正確なメーカー名とモデル名は何か。

     
  • どのバージョンのファームウェアがモデム、またはルーターにインストールされているか (ファームウェアバージョンを確認する方法がわからない場合は、モデムまたはルーターに付属のマニュアルをご確認ください)。

     
  • モデムを直接 Mac に Ethernet ケーブルで接続すると、インターネットに接続できるか。

 

ISP またはモデム/ルーターの製造元への確認事項

  • モデム、またはルーターで利用できるファームウェアアップデートはあるか。

     
  • ファームウェアアップデートが提供されている場合、Mac からどのようにインストールすればよいか。

     
  • モデムまたはルーターで MAC アドレスフィルタが有効になっているか。有効な場合、調整したり無効にしたりできるか。

     
  • モデムにバッテリーバックアップがある場合、モデムのリセットの際、どうすれば一時的にバッテリーバックアップを無効にできるか。

     
  • ISP がモデムをリモートでリセットできるか。できない場合は、自分でリセットするにはどうすればよいか (バッテリーのバックアップについて説明)。

     
  • モデム/ルーターで有効になっているファイアウォールまたはプロキシサーバがあるか。

     
  • モデムでワイヤレスアクセスや VoIP 電話サービスなどの追加のサービスを利用できるか。
    利用できる場合、別の方法で電話の発着信ができるか。

     
  • モデムはルーターとして機能するか、それともワイヤレスサービスを提供しているか。

     
  • システム環境設定の「ネットワーク」パネルの設定はどうすればよいか。

     
  • モデム、またはルーターはどの範囲の IP アドレスを提供しているか。

     
  • モデムを別のモデルまたは新しいモデルに交換することは可能か。
     
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