モデムまたはルーターに関するブロードバンドインターネット接続の問題のトラブルシューティングを行う際は、ISP に所定の事項を確認いただく (または ISP のサポート Web サイトで調べていただく) 必要があります。ISP が提供していないモデム／ルーターをお使いの場合は、ISP ではなくモデム／ルーターの製造元にお問い合わせください (または製造元のサポート Web サイトでお調べください)。
注意：この記事は、他社製のブロードバンドモデムおよびルーターに適用されます。AirMac 製品をお使いの場合は、こちらのページ で利用できるリソースをご確認ください。
ISP へのお問い合わせの前にお手元に用意する情報
- インストールされている Mac OS X のバージョン。Mac OS X v10.____。
- インターネットに接続できないコンピュータまたはデバイスはどれか。
- デバイスの接続方法が、ワイヤレスか Ethernet ケーブル経由か。または、デバイスにより接続方法が異なるか。
- お使いのモデム、またはルーターの正確なメーカー名とモデル名は何か。
- どのバージョンのファームウェアがモデム、またはルーターにインストールされているか (ファームウェアバージョンを確認する方法がわからない場合は、モデムまたはルーターに付属のマニュアルをご確認ください)。
- モデムを直接 Mac に Ethernet ケーブルで接続すると、インターネットに接続できるか。
ISP またはモデム／ルーターの製造元への確認事項
- モデム、またはルーターで利用できるファームウェアアップデートはあるか。
- ファームウェアアップデートが提供されている場合、Mac からどのようにインストールすればよいか。
- モデムまたはルーターで MAC アドレスフィルタが有効になっているか。有効な場合、調整したり無効にしたりできるか。
- モデムにバッテリーバックアップがある場合、モデムのリセットの際、どうすれば一時的にバッテリーバックアップを無効にできるか。
- ISP がモデムをリモートでリセットできるか。できない場合は、自分でリセットするにはどうすればよいか (バッテリーのバックアップについて説明)。
- モデム／ルーターで有効になっているファイアウォールまたはプロキシサーバがあるか。
- モデムでワイヤレスアクセスや VoIP 電話サービスなどの追加のサービスを利用できるか。
利用できる場合、別の方法で電話の発着信ができるか。
- モデムはルーターとして機能するか、それともワイヤレスサービスを提供しているか。
- システム環境設定の「ネットワーク」パネルの設定はどうすればよいか。
- モデム、またはルーターはどの範囲の IP アドレスを提供しているか。
- モデムを別のモデルまたは新しいモデルに交換することは可能か。