iOS デバイスを返品する際または修理に出す際の準備作業

iPhone、iPad、または iPod touch を返品する際、または修理に送り出す際は、必ず事前に以下の手順でご準備ください。

デバイスをお送りいただく前に

  1. デバイスを iTunes と同期します
  2. デバイスをバックアップします
  3. 「設定」>「メッセージ」の順にタップして、「iMessage」をオフにします。
  4. iPhone、iPad、または iPod touch のコンテンツを消去します。「設定」>「一般」>「リセット」>「すべてのコンテンツと設定を消去」の順にタップします。iOS 7 以降をお使いの場合は、画面の案内に従って次の操作を行ってください。
    • パスコードが有効になっている場合、パスコードを入力します。
    • 「消去」をタップします。
    • もう一度タップして、デバイスを消去することを確定します。
    • Apple ID のパスワードを入力して「iPhone を探す」をオフにして、デバイスからアカウントを削除します。
  5. アクティベーションロックのステータスを確認して、「iPhone を探す」がオフになっているか確かめます。サポートが必要な場合、「iPhone を探す」からデバイスを削除する方法については、こちらの記事でご確認いただけます。
  6. デバイスにケースや保護フィルムを付けている場合は取り外します。
  7. iPhone または iPad に SIM カードが挿入されている場合は、SIM カードを取り出しておきます。

iPhone または iPad でモバイルデータ通信契約をされている場合は、ご契約先の通信事業者にご連絡の上、サービスの一時停止をお申し込みください。デバイスの修理中の代替機貸し出しについても、ご相談ください。

関連情報

デバイスの修理について詳しいサポートをご要望の場合は、Apple サポートにお問い合わせください。

交換機をお受け取りになったら、最新バージョンの iOS にアップデートしてください。その上で、必要に応じて、以前のバックアップからデバイスを復元してください。

新しいバージョンの iOS で作成したバックアップを使って、古いバージョンの iOS を搭載したデバイスを復元することはできません。

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