iPhoneやiPadを修理に出す準備をする
iPhoneまたはiPadに保存されている情報を保護するため、また、できるだけ早く修理が終わって返ってくるよう、お使いのデバイスを持ち込んだり修理に出したりする前にあらかじめ準備をしておきましょう。
Apple Accountのパスワード、デバイスのパスコード、アカウントのセキュリティ情報は、絶対にほかの人に教えないでください。AppleもApple正規サービスプロバイダも、このような情報のご提供をお願いすることは絶対にありません。
ソフトウェアサポートによっては、デバイスのパスコードやApple Accountのパスワードの入力が必要になる場合があります。技術者がデバイスを操作している間は、そばを離れないでください。
iPhoneまたはiPadを修理に出す準備をする
Apple StoreやApple正規サービスプロバイダにデバイスを修理に出す前に、以下の手順を実施してください。
デバイスが反応しない場合や、以下の手順をすべて実行できない場合は、可能な手順だけを行ってください。手順によっては、Webサイト（Apple Accountのページ）で行えるものもあります。
iPhoneやiPadをバックアップします。
Apple Cashをオフにします。「設定」アプリを開いて、下にスクロールし、「ウォレットとApple Pay」をタップします。その後、Apple Cashをオフにします。
Appleウォレットからカードやパスを削除します。ウォレットアプリを開き、カードまたはパスを選択し、詳細ボタンをタップして、「カードの詳細」（または「パスの詳細」）をタップします。続いて、「カードを削除」（または「パスを削除」）をタップします。
「探す」をオフにします。「設定」アプリ> [ユーザ名] >「探す」の順に選択し、「[デバイス]を探す」をタップしてオフにします*。この方法でiPhoneの「探す」をオフにできない場合は、「探す」アプリまたはiCloud.com/findにアクセスし、お使いのiPhoneを選択して、「このデバイスを削除」を選択し、画面の指示に従って修理の準備をしてください。
* 無断でデバイスを修理するのを防ぐため、「探す」がオフになっていない場合は、Appleでは修理を行えない場合があります。
iPhoneまたはiPadを持ち込んで修理する場合
Apple StoreやApple正規サービスプロバイダにデバイスを持ち込む前に、予約が必要かどうかをご確認ください。たとえば、Apple Storeにご来店いただく場合は、あらかじめGenius Barの予約をお願いいたします。
修理拠点に持ち込む場合は、以下のものをお持ちください。
デバイス本体および不具合のあるアクセサリ（Apple Pencilに不具合がある場合は、Apple Pencilと併用しているiPadもお持ちください）
ご購入時のレシート（修理手続きに購入証明書が必要になる場合に備え、できればお持ちください）
運転免許証やパスポートなどの本人確認書類
予約やオプションについてさらにサポートが必要な場合は、こちらでサービスとサポートのオプションをご確認ください。
