iPhone、iPad、または iPod touch を修理に出す準備をする

情報を守るため、また、短時間で修理が終わるように、デバイスを修理に出す前に以下の手順にそってご準備ください。

デバイスをお持ち込みいただく前に

デバイスを Apple Store、Apple 正規サービスプロバイダ、または通信事業者に直接お持ちいただく場合は、以下の手順でご準備ください。デバイスの電源が入らなかったり応答しなかったりする場合は、実行できる手順だけすべて済ませてください。

  1. デバイスをバックアップしておきます。
  2. Apple ID パスワードをお手元にご用意ください。修理によっては、Apple ID のパスワードを使ってデバイスの情報をすべて消去し、「iPhone を探す」をオフにしていただく必要があります。
  3. 購入証明が必要な修理になる場合に備えて、できればお買い上げの際のレシートをお持ちください。
  4. デバイス本体と、対処が必要なアクセサリがあればそちらも併せてお持ちください。
  5. 確認がまだの場合は、修理拠点においでになる前に、予約が必要かどうか、事前にお電話でご確認ください。たとえば、Apple Store にお越しの際は、事前に Genius Bar の予約をお済ませください。

デバイスをお送りいただく前に

デバイスを修理または交換のためにお送りいただく際は、以下の手順にそってご準備ください。電源が入らなかったり応答しなかったりする場合は、実行できる手順だけすべて済ませてください。

  1. デバイスをバックアップします。
  2. 「設定」>「メッセージ」とタップします。「iMessage」をオフにします。
  3. デバイスを消去します。「設定」>「一般」>「リセット」>「すべてのコンテンツと設定を消去」の順にタップします。入力画面が表示されたら、パスコードと Apple ID のパスワードを入力します。
  4. アクティベーションロックが無効になっているか確認します。
  5. SIM カード、ケース、または画面を保護するフィルムなどをデバイスから取り外し、ケーブルと充電器はお手元に残してください。

これで、デバイスをお送りいただく準備は完了です。修理をお申込み済みの場合は、デバイスの郵送方法についてご案内をお届けしているはずです。手順案内が届いていない場合や、修理をまだお申込みいただいていない場合は、Apple サポートにお問い合わせください。

追加情報

詳しくは、Apple サポートにお問い合わせください。

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