iPhone や iPad を修理に出す準備をする
デバイスに保存されている情報を保護するため、また、できるだけ早く修理が終わって返ってくるよう、お使いのデバイスを持ち込んだり Apple に修理に出す前にあらかじめ準備をしておきましょう。
Apple Account のパスワード、デバイスのパスコード、アカウントのセキュリティ情報は、絶対にほかの人に教えないでください。Apple も Apple 正規サービスプロバイダも、このような情報のご提供をお願いすることは絶対にありません。
ソフトウェアサポートによっては、デバイスのパスコードや Apple Account のパスワードの入力が必要になる場合があります。技術者がデバイスを操作している間は、そばを離れないでください。
デバイスを修理に出す準備をする
お使いのデバイスを修理のために Apple Store や Apple 正規サービスプロバイダに持ち込んだり、Apple に修理に出す前に、以下の手順を実施してください。次のセクションでは、持ち込み修理または配送修理のどちらを利用するかに応じて、追加の手順を確認できます。
デバイスが反応しない場合や、以下の手順を完了できない場合は、可能なものだけでかまいません。手順によっては、Web サイト (Apple Account のページ) で完了できるものもあります。
iPhone や iPad をバックアップします。
Apple Cash をオフにします。「設定」アプリを開いて、下にスクロールして、「ウォレットと Apple Pay」をタップします。その後、Apple Cash をオフにします。
Apple ウォレットからカードやパスを削除します。ウォレットアプリを開き、カードまたはパスを選択し、「詳細」ボタンをタップし、「カードの詳細」(または「パス の詳細」) をタップします。「カードを削除」(または「パスを削除」) をタップします。
「探す」をオフにします。「設定」アプリ> [ユーザ名] >「探す」の順に選択し、「[デバイス] を探す」をタップしてオフにします*。この方法で iPhone の「探す」をオフにできない場合は、「探す」アプリまたは iCloud.com/find にアクセスし、お使いの iPhone を選択して、「このデバイスを削除」を選択し、画面の指示に従って修理の準備をしてください。
* 無断でデバイスを修理するのを防ぐため、「探す」がオフになっていない場合は、Apple では修理を行えない場合があります。
デバイスを持ち込む場合 (持ち込み修理)
Apple Store や Apple 正規サービスプロバイダにデバイスを持ち込む場合は、予約が必要かどうかもご確認ください。たとえば、Apple Store にご来店いただく場合は、あらかじめ Genius Bar の予約をお願いいたします。
修理拠点に持ち込む場合は、以下のものをお持ちください。
デバイス本体およびアクセサリ (アクセサリにも不具合がある場合)
ご購入時のレシート (修理手続きに購入証明書が必要になる場合に備え、できればお持ちください)
運転免許証やパスポートなどの本人確認書類
予約やオプションについてさらにサポートが必要な場合は、サービスとサポートオプションを確認してください。
デバイスを Apple に配送する場合 (配送修理)
修理のためデバイスを Apple に配送する場合は、いくつかの追加手順を実施して、デバイスを準備する必要があります。
デバイスをバックアップした後、個人情報を保護するため、デバイスを消去 (初期化) し、Apple Account のデバイスリストからデバイスを削除します。「設定」画面で「一般」>「転送または iPhone (または iPad) をリセット」の順にタップし、「すべてのコンテンツと設定を消去」をタップします。確認のため、Apple Account パスワードを入力する必要があります。
必要に応じて、モバイル通信サービスを一時停止します。
物理的な SIM を使っている場合は、デバイスから取り外します。
eSIM を使っている場合は、通信事業者にお問い合わせの上、新しい eSIM を入手するか、必要に応じてサービスの停止をお申し込みください。
