iPhone、iPad、iPod touch を修理に出す準備をする

お客様の情報を保護するため、また、できるだけ早く修理を完了してお返しできるよう、お使いのデバイスを修理に出す前に、お客様の方であらかじめ以下の準備をしておいていただきますようお願いいたします。

デバイスを持ち込む場合 (持ち込み修理)

デバイスを Apple Store、Apple 正規サービスプロバイダ、または通信事業者に直接お持ち込みになる場合は、あらかじめ以下の準備をしておいてください。デバイスの電源が入らない場合や、デバイスが反応しない場合は、可能なものだけでかまいません。

  1. iOS デバイスをバックアップします。
  2. Apple ID のパスワードをご用意ください。修理によっては、お客様ご自身でデバイスを消去 (初期化) し、「iPhone を探す」をオフにしていただかねばならない場合がありますが、その際に Apple ID のパスワードが必要になります*。
  3. iPhone のバッテリーの修理が必要な場合は、できるだけ、バッテリー残量を 30 % 以下にしてからお持ち込みください。

ご予約をされていない場合は、ご来店に先立ち、予約が必要かどうか事前にお電話でご確認ください。たとえば、Apple Store にご来店いただく場合は、あらかじめ Genius Bar の予約をお願いいたします。ご来店の際には、以下のものをお持ちください。

  • ご購入時のレシート (修理手続きに購入証明書が必要になる場合に備え、できればお持ちください。)
  • デバイス本体およびアクセサリ (アクセサリにも不具合がある場合)
  • 運転免許証やパスポートなどの本人確認書類

* お客様ご自身で「iPhone を探す」をオフにしていただかないと修理を行えない場合があります。これは、正式に許可されていない第三者がお客様に無断でデバイスを修理するのを防ぐためのポリシーです。Apple ID とパスワードを忘れてしまった場合は iForgot をご利用ください。

デバイスを配送する場合 (配送修理)

デバイスを配送する場合 (Apple 指定の配送業者が集荷にあがる場合) は、あらかじめ以下の準備をしておいてください。デバイスの電源が入らない場合や、デバイスが反応しない場合は、可能なものだけでかまいません。

  1. iOS デバイスをバックアップします。データを保護するため、iOS デバイスを消去 (初期化) します。 
  2. Apple ID のデバイスリストから iOS デバイスを削除します。
  3. SIM カードを使っている場合は iOS デバイスから取り外し、安全な場所に保管しておきます。iOS デバイスで SIM カードを使っていない場合は、通信事業者にお問い合わせの上、サービスの停止をお申し込みください。

以上で準備は完了です。修理のお申込みをされた方には、すでに配送のご案内をさせていただいていることと思います。配送のご案内がまだの場合は、Apple サポートにお問い合わせください。

修理をまだお申し込みでない場合は、以下の選択肢からお選びください。

ご不明な点やご質問等がある場合は

詳しくは、Apple サポートにお問い合わせください。

公開日: