Mac OS X:ソフトウェアの問題に関するトラブルシューティング

ソフトウェアに関する問題の確認方法とトラブルシューティング方法について説明します。

この記事はアーカイブ済みで、これ以上更新されることはありません。

ソフトウェアに関する問題ですか、ハードウェアに関する問題ですか?

これは、トラブルシューティングを行わなければ、正確に判断することはできないでしょう。問題によってソフトウェアのトラブルシューティングを行うことができない場合を除き、ハードウェアの前にソフトウェアのトラブルシューティングを行います。詳しくは、「Mac OS X で問題を特定する方法」を参照してください。

問題はどこで起こりますか?

問題が 1 つのアプリケーションのみで起こる場合

たとえば、あるアプリケーションが起動しなかったり、予期せず終了したりする場合。Mac OS X 10.4 以降では、デフォルトの設定で対象となるアプリケーションを起動できるため、アプリケーションが予期せず終了することを避けられます。問題が解決しない場合は、以下の「問題が解決しない場合は、対象となるアプリケーションをゴミ箱にドラッグして再インストールします」に進んでください。

  1. 対象となるソフトウェアの最新バージョンを使っていることを確認します。その製品が他社製品である場合は、メーカーにお問い合わせください。
  2. 特定の文書を使っているときのみ問題が起こる場合は、新規文書を作成してみるか、文書をバックアップと入れ替えてみます。文書が壊れていることがあります。可能であれば、新規ファイルや壊れていないことがわかっているファイルを使ってテストしてみます。
  3. 問題が解決しない場合は、対象となるアプリケーションをゴミ箱にドラッグして再インストールします。コンピュータにプリインストールされた Apple 製アプリケーションの一部は、コンピュータに付属の「Install、Restore、iLife」ディスクを使用して、再インストールできます。詳しくは、以下のページを参照してください。

問題がさまざまなさまざまなアプリケーションまたは Mac OS X で起きる場合

たとえば、どのアプリケーションも起動することができない場合。

ヒント:Mac OS X を再インストール (新規インストールを除く) した直後に問題が起こった場合は、「Mac OS X の再インストール後にアプリケーションが機能しない」を参照してください。

  1. はじめに行うもっとも簡単なテストは、問題が Mac のほかのユーザアカウントでも起こるかどうかを確認することです。ユーザアカウントはそれぞれ環境設定などの項目をカスタマイズし、各自のホームディレクトリに保存しています。ほかのユーザアカウントが存在しない場合は、まず追加のユーザアカウントを作成する必要があります (下記の手順 a ~ h を実行してください)。その後、現在のユーザアカウントからログアウトして、新しいユーザアカウントで問題をテストしてください。

    これで問題が解決する場合は、元のユーザアカウントのホームディレクトリ内のファイルに問題がある可能性があります。

    1. Apple メニューの「システム環境設定」を選択します。
    2. 表示」メニューの「アカウント」を選択します (Mac OS X v10.2 以前をお使いの場合は、「ユーザ」を選択します)。
    3. 「+」をクリックします (Mac OS X v10.2 以前をお使いの場合は、「新規ユーザ」をクリックします)。
    4. 新しいユーザのフルネームとアカウント名を入力します。
    5. Mac OS X v10.3 以前のみ:「パスワード」タブをクリックし、ユーザアカウントのパスワードを入力します。
    6. Mac OS X v10.3 以前のみ:「セキュリティ」をクリックします。
    7. 「ユーザにこのコンピュータの管理を許可」チェックボックスを選択します。これにより、ユーザアカウントが管理者アカウントになります。
    8. 「OK」をクリックするか、システム環境設定を終了します。
  2. セーフモード (Mac OS X v10.2 以降のみ) で起動します。問題が起こらない場合は、起動項目、ログイン項目、または kext ファイルに問題がある可能性があります。トラブルシューティング方法については、こちらの記事 を参照してください。
  3. 問題が環境設定、ログイン項目、kext ファイルに関係ないように見えて、セーフモードでも問題が解決しない場合は、ホームフォルダ内のキャッシュファイルに問題がある可能性があります。
    1. Finder の「移動」メニューの「ホーム」を選択します。
    2. 「ライブラリ」フォルダを開きます。
    3. 「Caches」フォルダをデスクトップにドラッグします。
    4. 問題を再現してみます。
    5. 問題が解決した場合は、「Caches」フォルダをゴミ箱にドラッグします。
    6. 問題が解決しない場合は、Finder の「移動」メニューの「フォルダへ移動」を選択します。
    7. 「/ライブラリ」フォルダに移動します。
    8. 「Caches」フォルダをデスクトップにドラッグします。
    9. 問題を再現してみます。
    10. 問題が解決した場合は、「Caches」フォルダをゴミ箱にドラッグします。
    11. 問題が解決しない場合は、手順 4 に進みます。
  4. 問題が解決しない場合は、ホームフォルダ内の他社製フォントファイルに問題がある可能性があります。Mac OS X v10.3 以降で Font Book を使ってフォントを有効または無効にする方法について詳しくは、こちらの記事 を参照してください。

    Mac OS X v10.2 以前でフォントを無効にする

    1. Finder の「移動」メニューの「ホーム」を選択します。
    2. 「ライブラリ」フォルダを開きます。
    3. 「Fonts」フォルダをデスクトップにドラッグします。
    4. ログアウトしてログインし直すか、再起動します。
    5. 問題を再現してみます。
    6. 問題が解決した場合は、他社製フォントを再インストールします。インストールの終了後、以前の「Fonts」フォルダを削除し、ここで作業を終了します。
    7. 問題が解決しない場合は、Finder の「移動」メニューの「フォルダへ移動」を選択します。
    8. 「/ライブラリ」フォルダに移動します。
    9. 「Fonts」フォルダをデスクトップにドラッグします。
    10. ログアウトしてログインし直すか、再起動します。
    11. 問題を再現してみます。
    12. 問題が解決した場合は、他社製フォントを再インストールします。インストールの終了後、以前の「Fonts」フォルダを削除します。

関連情報

問題が解決しない場合

こちらの記事 のトラブルシューティング手順を実行します。

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