iPhone、iPad、および iPod touch のメールに関するサポート情報

iOS デバイスのメール App でメールを送受信できない場合の対処法をご案内します。

最初に試すべき手順

手順を 1 つ実行したら、そのつど問題が解決したか確認してください。

デバイスがインターネットに接続できるか確認する

デバイスがモバイルデータ通信または Wi-Fi でインターネットに接続されているか確認します。Safari で www.apple.com/jp などの Web ページを開き、デバイスがインターネットに接続しているか確かめてください。

未送信のメッセージがないか送信ボックスを調べる

メールは送信されなかったというメッセージが表示される場合、そのメールは送信ボックスに入っています。送信ボックスに未送信のメールが入っていないか確認し、入っている場合はもう一度送ってみてください。

送信ボックスに未送信のメールがないか調べるには、以下の手順を実行してください。

  1. メール App で、左上隅の「メールボックス」をタップします。下にスクロールして「アカウント」セクションを表示します。
  2. 該当するアカウントをタップし、「送信」をタップします。「送信」が表示されない場合、メールは送信済みです。
  3. 「送信」の中のメールをタップします。入力してある宛先のメールアドレスが正しいか確認してください。
  4. 「送信」をタップして、メールをもう一度送信します。

メールアカウントの情報と設定が正しいか確認する

メール App でメールアカウントのパスワードの入力画面が表示されたら、パスワードを間違えずに入力してください。メールプロバイダの Web サイトにサインインして、普段お使いのメールアドレスとパスワードが正しいかお確かめください。

iOS デバイスでメールアカウントを設定する際は、多くのメールプロバイダについて、正しいアカウント情報が自動的に使われます。「メールサーバ設定の確認」ページで設定内容を確認するか、ご加入先のメールプロバイダから直接またはシステム管理者から設定情報を入手した上で、入手した情報と、メールアカウントに入力した内容を見比べてください。

メールアカウントの設定を確認するには、以下の手順を実行してください。

  1. 「設定」>「メール/連絡先/カレンダー」の順に選択し、メールアカウントをタップします。
  2. 「アカウント」の横のメールアドレスをタップして、アカウント情報 (受信メールサーバ、送信メールサーバなど) を確認します。
  3. メールサーバ設定の確認」ページでメールアカウントの推奨設定を確認し、デバイスの画面に表示される情報と同じことを確かめます。お使いのメールアカウントの設定が表示されない場合は、メールプロバイダにお問い合わせください。

POP3 メールアカウントをお使いの場合は、一度に 1 台のデバイスでだけメールをチェックできます。ほかのメールプログラムを閉じて、開いている Web メールサイトからサインアウトしてください。お使いのメールが POP3 アカウントかどうかを確認するには、「設定」>「メール/連絡先/カレンダー」の順に選択し、アカウントをタップして、「POP アカウント情報」というラベルを探します。「メールサーバ設定の確認」ページで、POP3 メールアカウントの推奨メール設定を確認することもできます。

メールプロバイダがアカウントでポート 25 を使うように要求している場合、メールプロバイダのネットワークに接続している場合に限りメールを送信できます。設定情報やサービスの提供状況については、メールプロバイダにお問い合わせください。

さらにサポートが必要な場合

依然としてメールを送受信できない場合は、メールプロバイダにお問い合わせになるか、メールアカウントを削除してから設定し直してください。

メールプロバイダまたはシステム管理者に問い合わせる

  • メールプロバイダに問い合わせるか、または同社のサービス提供状況の Web ページで、サービスが停止されていないか確認してください。 
  • メールプロバイダやシステム管理者に、お使いのメールアカウントに対し、2 ステップ確認のようなセキュリティ機能や機能制限が有効になっていないか確認してください。お使いのデバイスでメールを送受信するために、特別なパスワードの入力や、メールプロバイダによる認証の申請が必要になる場合があります。
  • メールアカウントの設定についてメールプロバイダまたはシステム管理者に確認し、設定情報が正しいか確かめてください。

メールアカウントを削除して設定し直す

メールの送受信に依然として問題がある場合は、メールアカウントをデバイスから削除してから追加し直してみてください。*

  1. コンピュータでは、メールプロバイダの Web サイトにサインインして、メールがすべて保管されていることを確認するか、または、iOS デバイス以外の別の場所にメールが保存されていないか確認します。
  2. iOS デバイスでは、「設定」>「メール/連絡先/カレンダー」の順にタップします。
  3. 削除したいメールアカウントをタップします。
  4. 「アカウントを削除」をタップします。
  5. アカウントを再び追加します。

* iCloud や iTunes で作成される iOS のバックアップには、メール設定のバックアップは含まれていますが、メールのメッセージは含まれていません。iOS デバイスから削除したメールを、iCloud または iTunes のバックアップから復元することはできません。iCloud と iTunes のバックアップについて詳しくは、こちらの記事を参照してください。

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