iPhone、iPad、および iPod touch のメールに関するサポート情報

iPhone、iPad、または iPod touch のメールでメッセージを送受信できない場合や、メッセージを移動できない場合の対処法をご案内します。

最初に試すべき手順

  1. インターネットに接続されていることを確認する
  2. ユーザ名またはパスワードを確認します。メールプロバイダの Web サイトにサインインし、メールアカウントが有効かどうかを確かめてください。
  3. メール設定を確認します。設定情報が手元にない場合は、メールプロバイダにお問い合わせください。
  4. メールを閉じて再び開きます
  5. iOS デバイスを再起動します。

iPhone にメールアカウントを追加できる場合は、問題症状が起きているメールアカウントをデバイスから削除します。

  1. 「設定」>「メール/連絡先/カレンダー」の順にタップします。
  2. 該当のメールアカウントをタップします。
  3. 「アカウントを削除」をタップします。
  4. アカウントを再び追加します。

POP メールアカウントをお使いの場合は、メール設定情報がデバイスに表示される情報と一致しているか確認してください。

  1. 「設定」>「メール/連絡先/カレンダー」の順にタップします。
  2. 該当のメールアカウントをタップします。
  3. デバイスに表示される情報が、このページで表示される情報と合っているか確認します。

エラーメッセージが表示される場合に試す対処法

以下のいずれかのエラーメッセージが表示される場合の対処法をそれぞれ紹介します。 

「メールを取得できません」

インターネットに接続されていること、正しいパスワードを入力していることを確認してください。メールプロバイダによっては、メールを受信できるデバイスの台数を制限している場合があります。その場合は、ほかのデバイスでほかのメールプログラムを閉じてください。メールサービスプロバイダを通じて 2 ステップ確認を有効にしてある場合は、プロバイダに問い合わせ、iOS デバイスで特別なパスワードが必要かどうかをご確認ください。

「メッセージを移動できません」

  1. 「設定」>「メール/連絡先/カレンダー」の順にタップします。続いて、メールアカウントを選択します。
  2. 「アカウント」>「詳細」の順にタップします。
  3. 「削除済メールボックス」をタップし、「ゴミ箱」に設定されていることを確認します。
  4. 「詳細」をタップし、「アカウント」をタップしてから、「完了」をタップします。

メッセージを移動してみてください。 エラーメッセージが再び表示される場合は、以下の手順で対処してください。

  1. 「設定」>「メール/連絡先/カレンダー」の順にタップします。続いて、メールアカウントを選択します。
  2. 「アカウント」>「詳細」の順にタップします。
  3. 「IMAP パス接頭辞」をタップし、「INBOX/」と入力します。
  4. 「アカウント」をタップし、「完了」をタップします。

POP3 アカウントでの「ユーザ名またはパスワードが正しくありません」

iOS デバイスでメールをチェックする前に、別のコンピュータで開いているメールプログラムや Web メールサイトがほかにあれば閉じておきます。POP3 アカウントがやり取りするメールクライアントは、一度に 1 つです。複数のメールクライアントが同時に接続しようとすると、ユーザ名またはパスワードのエラーが表示されることがあります。

お使いのアカウントが POP3 アカウントかどうか確認するには、メールサーバ設定の確認ツールを使うか、iOS デバイスで以下の手順を実行してください。

  1. 「設定」>「メール/連絡先/カレンダー」の順にタップし、アカウントを選択します。
  2. 「POP アカウント情報」というラベルを探します。

「リレーを許可していない」または「アドレスはサーバに拒否されました」

メールを送信しようとした際に上記いずれかのメッセージが表示される場合は、メールアドレスが間違っているか、サーバ接続の設定が正しくありません。

送信トレイにあるメッセージのメールアドレスを確認してください。

  1. メールの「メールボックス」画面を下方向にスクロールし、「アカウント」セクションを表示します。
  2. 該当するアカウントをタップし、「送信」をタップします。送信トレイが表示されない場合、メッセージの送信は終わっています。
  3. 送信トレイ内のメッセージをタップし、メールアドレスが正しいか確認します。

メールプロバイダからポート 25 を使うように指示されている場合は、メールプロバイダのネットワークに接続されている場合にしか、メールを送信できないことがあります。 メールプロバイダに設定情報やサービスの提供状況をお確かめください。

関連情報

依然としてメールを送信できない場合は、Apple サポートにお問い合わせください。

@icloud.com のメールアドレスでメッセージを送受信できない場合の対処法については、こちらの記事を参照してください。

 

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