iPhone、iPad、および iPod touch のメールに関するサポート情報

iPhone、iPad、または iPod touch でメールを送信できなくなる場合や、メールの受信やメッセージの移動ができなくなる場合があります。この記事では、こうした問題をはじめ、iOS デバイスのメールに関する諸問題の解決方法について説明します。

iCloud メールのトラブルシューティングについては、こちらの記事を参照してください。

最初に行う手順

まず、以下の手順を実行します。

  1. インターネットに接続されていることを確かめるため、Safari を開いて www.apple.com/jp/ にアクセスします。
  2. メールプロバイダの Web サイトにログインして、アカウントが有効で、お使いのパスワードが正しいことを確認します。
  3. メール設定を確認します。
  4. iOS デバイスを再起動します。
  5. 問題が起きているメールアカウントを次の手順でデバイスから削除します。
    1. 「設定」>「メール/連絡先/カレンダー」の順にタップします。
    2. 該当のメールアカウントをタップします。
    3. 「アカウントを削除」をタップします。
    4. アカウントを追加し直します。

依然として問題が解決せずエラーメッセージが表示される場合

以下から該当するエラーメッセージを探し、それぞれの手順を実施してください。

「メールを取得できません」

パスワードを正しく入力しているか確認してください。メールサービスプロバイダを通じて 2 ステップ確認を有効にしてある場合は、プロバイダに問い合わせ、iOS デバイスで特別なパスワードが必要かどうかをご確認ください。

「メッセージを移動できません」

  1. 「設定」>「メール/連絡先/カレンダー」の順にタップします。メールアカウントをタップします。
  2. 「アカウント」>「詳細」の順にタップします。
  3. 「削除済メールボックス」をタップし、「ゴミ箱」に設定されていることを確認します。
  4. 「詳細」をタップし、「アカウント」をタップしてから、「完了」をタップします。

メッセージを移動してみてください。 エラーメッセージが再び表示される場合は、以下の手順で対処してください。

  1. 「設定」>「メール/連絡先/カレンダー」の順にタップします。メールアカウントをタップします。
  2. 「アカウント」>「詳細」の順にタップします。
  3. 「IMAP パス接頭辞」をタップし、「INBOX」と入力します。 
  4. 「アカウント」をタップし、「完了」をタップします。

POP3 アカウントでの「ユーザ名またはパスワードが正しくありません」

iOS デバイスでメールをチェックする前に、ほかのメールプログラムを終了して、別のコンピュータで開いている Web メールサイトがあれば閉じておきます。

お使いのアカウントが POP3 アカウントかどうか確認するには、メールサーバ設定の確認ツールを使うか、以下の手順を実行します。

  1. 「設定」>「メール/連絡先/カレンダー」の順に選択して、アカウントをタップします。
  2. 「POP アカウント情報」というラベルを探します。

ご利用のメールプロバイダが IMAP を提供している場合は、POP3 アカウントを削除してから、プロバイダの IMAP 設定を使ってアカウントを追加してください。

POP3 は一度に 1 つのメールクライアントと通信します。複数のメールクライアントが同時に接続しようとした場合、ユーザ名またはパスワードのエラーが表示されることがあります。

「リレーが拒否されました」または「メールアドレスはサーバから拒否されました」

メールを送信しようとした際に、上記いずれかのメッセージが表示された場合は、メールアドレスが間違っているか、または接続設定が正しくないことが原因です。

以下の手順にそって、送信トレイにあるメッセージのメールアドレスを確認してください。

  1. メールの「メールボックス」画面を下方向にスクロールし、「アカウント」セクションを表示します。
  2. アカウントをタップします。
  3. 「送信」をタップします。
    送信トレイが表示されない場合は、メッセージの送信は終わっています。
  4. 送信トレイ内のメッセージをタップし、メールアドレスが正しいことを確認します。

メールプロバイダからポート 25 を使うように指示されている場合は、メールプロバイダのネットワークに接続されている場合にしか、メールを送信できないことがあります。 メールプロバイダに設定情報やサービスの提供状況をお確かめください。

依然としてメールを送信できない場合は、代替の SMTP サーバを設定することができます。

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