iPhone、iPad、または iPod touch が反応しない、または電源が入らない場合

デバイスの画面をタッチしたりボタンを押したりしても反応しなくなる場合があります。また、電源を入れると起動の途中で動かなくなることがあります。以下の手順をお試しください。

画面が真っ黒な場合、または画面がフリーズした場合

まず、デバイスを再起動してみてください。

  • デバイスを強制的に再起動しても、現在デバイスにあるコンテンツは消去されません。
  • 画面が真っ黒の場合やボタンが反応しない場合でも、デバイスを強制的に再起動できます。

Apple ロゴが表示されるまで、スリープ/スリープ解除ボタンとホームボタンを同時に 10 秒以上押し続けます。

それでもデバイスの電源が入らない場合、またはデバイスが起動しない場合

デバイスを電源に接続し、1 時間以上充電します。 

数分後に、充電画面が表示されるはずです。 

 

1 時間以内に充電画面が表示されない場合、または「電源に接続してください」という画面が表示される場合は、コネクタ、USB ケーブル、および電源アダプタを確認してください。しっかりと接続されていること、埃などがないこと、破損していないことを確認します。別の USB ケーブルや電源アダプタで充電してみることも効果的です。

 

それでもデバイスの電源が入らない場合は、次にやるべきことを参照してください。

デバイスの電源が入るが、起動の途中で動かなくなる場合

起動中に Apple ロゴの画面、赤色の画面または青色の画面が長時間表示される場合があります。この問題を解決するには、以下の手順を実行します。

  1. デバイスをコンピュータに接続して、iTunes を起動します。コンピュータをお持ちでない場合は、コンピュータを借りていただくか、Apple Store 直営店または Apple 正規サービスプロバイダでサポートを受けてください。
  2. デバイスが接続されている間に、強制的に再起動します。スリープ/スリープ解除ボタンとホームボタンを同時に長押しします。Apple ロゴが表示されてもボタンを放さないでください。リカバリモードの画面が表示されるまで押し続けます。
  3. 復元またはアップデートのオプションが表示されたら、「アップデート」を選択します。iTunes は、データを消去せずに iOS の再インストールを試みます。

iTunes は、お使いのデバイス用のソフトウェアをダウンロードします。15 分以上かかると復元モードが終了します。その場合は、手順 2 と 3 を繰り返す必要があります。

次にやるべきこと

次のいずれかの問題がある場合は、Apple サポートに問い合わせて修理サービスを申し込みます。

  • 充電や強制再起動および、この記事の手順を実行した後も、画面が真っ黒なまま何も表示されない。
  • 画面は真っ黒だが、警告音や音声が聞こえたり、デバイスが振動したりする。
  • 画面が表示されるが、タップやスライドなどのジェスチャに反応しない。 
  • ホームボタンまたはスリープ/スリープ解除ボタンが破損したり動かなかったりするため、デバイスを強制的に再起動できない。
  • デバイスが Apple ロゴの画面で止まる、画面に単色が表示される、または iTunes が認識されない。
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