iPhone、iPad、iPod touch の電源が入らない場合

デバイスの画面がフリーズしたりタッチしても反応しない場合や、電源を入れると途中で動かなくなる場合の対処法をご案内します。

画面が真っ黒な場合またはフリーズした場合

画面が真っ黒になったりフリーズしたりしても、デバイスを強制的に再起動できる場合があります。強制的に再起動しても、デバイスにあるコンテンツは消去されません。画面が真っ黒の場合やボタンが反応しない場合でも、デバイスを強制的に再起動できます。以下の要領で行ってください。

  • iPhone 7 または iPhone 7 Plus の場合:スリープ/スリープ解除ボタンと音量を下げるボタンを同時に 10 秒以上、Apple ロゴが表示されるまで押し続けます。
  • iPhone 6s 以前、iPad、iPod touch の場合:スリープ/スリープ解除ボタンとホームボタンを同時に 10 秒以上、Apple ロゴが表示されるまで押し続けます。

それでもデバイスの電源が入らない場合、またはデバイスが起動しない場合

デバイスを電源に接続し、最長で 1 時間充電します。

数分後に、充電画面が表示されるはずです。 

 

1 時間以内に充電画面が表示されない場合、または「電源に接続してください」という画面が表示される場合は、ジャック、USB ケーブル、および電源アダプタを確認してください。しっかりと接続されていること、埃などがないこと、破損していないことを確認します。別の USB ケーブルや電源アダプタで充電してみることも効果的です。

 

それでもデバイスの電源が入らない場合は、「さらにサポートが必要な場合」を参照してください。

デバイスの電源は入るが、起動の途中で動かなくなる場合

起動中に Apple ロゴや、赤色または青色の画面が表示される場合は、以下の手順で対処してください。

  1. デバイスをコンピュータに接続して、iTunes を起動します。コンピュータをお持ちでない場合は、コンピュータを借りていただくか、Apple Store 直営店または Apple 正規サービスプロバイダにご相談ください。
  2. デバイスを接続している状態で強制的に再起動します。 
    • iPhone 7/iPhone 7 Plus の場合:スリープ/スリープ解除ボタンと音量を下げるボタンを同時に押します。 
    • iPhone 6s 以前、iPad、iPod touch の場合:スリープ/スリープ解除ボタンとホームボタンを同時に押します。
  3. Apple ロゴが表示されても放さず、リカバリモードの画面が表示されるまで押し続けます。
  4. 「復元」または「アップデート」の選択肢が表示されたら、「アップデート」を選択します。iTunes で、データを消去することなく、iOS の再インストールが試みられます。

iTunes でデバイスのソフトウェアがダウンロードされます。ここで 15 分以上かかると、リカバリモードは終了します。その場合は、手順 2 と 3 を繰り返す必要があります。

さらにサポートが必要な場合

次のいずれかの問題がある場合は、Apple サポートにお問い合わせの上、修理サービスをお申し込みください。

  • 充電した後や強制的に再起動した後、または、この記事の手順を実行した後も、画面が真っ黒なまま何も表示されない。
  • 画面は真っ黒だが、警告音や音声は聞こえ、振動するのはわかる。
  • 画面の電源は入っているのに、タップやスライドなどのジェスチャに反応しない。 
  • ホームボタンまたはスリープ/スリープ解除ボタンが破損したり動かなかったりするため、デバイスを強制的に再起動できない。
  • デバイスが Apple ロゴの画面で止まる、画面全体に単色が表示される、または iTunes で認識されない。
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