「itunes.com/bill」または身に覚えのない請求項目が明細に記載されている場合

購入履歴を表示して、銀行、クレジットカード、デビットカード、携帯電話料金の明細に載っている請求額について調べてください。

覚えのない請求の払い戻し申請のため Apple にお問い合わせになる前に、
購入履歴を調べて、以下の手順で対処してみてください。

明細に覚えのない請求金額があった場合、複数に分けて購入したものが 1 件にまとめて表示されている可能性があります。この場合、1 回の買い物ごとに個別の領収書メールが届かないことがあります。請求額が実際の購入日よりも数日遅れて明細に記載される場合があります。 

iTunes Store や App Store から購入した時点で課金される音楽、映画、テレビ番組、ステッカー、App のほかに、App 内課金予約注文した音楽や映画、自動更新される定期購読の分も明細に記載されている場合があります。

購入履歴を明細に記載されている請求額と比較照合する

購入履歴を表示し、検索するには、こちらのリンクをクリックまたはタップしてください。

App Store や iTunes Store での購入時に使ったものとは違う Apple ID でログインしている場合、別のデバイスを使っている場合、購入履歴が表示されない場合は、iPhone、iPad、iPod touch、Mac、Windows パソコンで購入履歴を確認する方法をこちらの記事でご確認ください。

また、reportaproblem.apple.com で購入履歴と領収書を確認していただくこともできます。

「問題を報告する」Web サイトには、Apple の定期購読サービスや iCloud ストレージ料金を除く、大半の定期購読コンテンツが表示されます。

 

定期購読の状況を確認する

ご自分やご家族の方が申し込んだ定期購読の料金ではないか確認してください。

定期購読内容を確認するには、こちらのリンクをクリックまたはタップしてください。

管理したい定期購読サービスを申し込んだときとは別の Apple ID でログインしている場合、別のデバイスを使っている場合、定期購読履歴が表示されない場合は、定期購読内容を表示、変更、解約する方法をこちらの記事でご確認ください。定期購読内容が表示されない場合は、Apple ではなくプロバイダから直接課金されている可能性があります。プロバイダにお問い合わせの上、解約してください。

App を削除しても定期購読が解約されるわけではありません。

 

お使いの Apple ID をすべて調べる

別の Apple ID にお支払い方法を追加したことがある場合、見覚えのない請求額は、そのアカウントで購入した分である可能性があります。同じ決済手段を使っている Apple ID ごとに購入履歴を調べてください。

別の Apple ID を持っているか覚えていない場合も、こちらで調べることができます。

その Apple ID への課金を止めるには、App 内課金での購入を制限するか、iOS デバイスMac または Windows パソコンの iTunes、または Apple TV で機能制限 (ペアレンタルコントロール) を有効にすることができます。

 

デバイスを共有している場合

デバイスをお子様など、ほかの方と共有している場合は、パスワード設定の管理方法についてこちらの記事を参照してください。

自分のデバイスを持っている人同士でデバイスを共有する場合は、ファミリー共有の設定を検討してください。

 

ほかの人が Apple ID のパスワードを知っている場合

Apple ID のパスワードを知っているほかの人が購入した料金がアカウントに請求されることがあります。覚えのない請求があった場合は、Apple ID のパスワードを変更してください。

 

さらにヘルプが必要なときは

明細と購入履歴を比較照合しても、使途不明な請求金額がある場合は、Apple サポートにお問い合わせください。

Apple サポートに問い合わせるには、こちらのリンクをクリックまたはタップしてください。

iTunes Store や App Store で Apple ID を使って買い物していないのに、ご利用明細に請求額が記載されている場合は、Apple ID アカウントのセキュリティについて Apple サポートへお問い合わせください。

同じ商品について重複課金されていると思う場合、信用照会時の承認確認金で、実際の請求額ではないことがあります。この承認確認金は、決済が終われば取り消されます。

 

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