Apple TV 4KまたはApple TV HDが正常に機能しない場合、電源が入らない場合、または画面が真っ黒になる場合

HDMIの設定、ビデオの解像度、HDMIスイッチまたはAVレシーバーの設定、ダイナミックレンジとフレームレートの調整設定、および電源を確認してください。

Apple TVアプリでコンテンツの視聴に問題がある場合の対処法については、こちらの記事を参照してください。

HDMIの設定を確認する

1. HDMIケーブルの両端の端子をいったん外し、しっかりと接続し直します。

2. 別のHDMIケーブルを使ってみます。HDMI 2.1の場合は、Ultra High Speed HDMIケーブルを使います。HDMI 2.0の場合は、Premium High Speed HDMIケーブルを使います。

3. テレビのメニューで、選択されているHDMI入力が、Apple TVを実際に接続しているHDMIポートと合致しているか確認します。

4. テレビの別のHDMIポートを、HDMI 1または入力1から順番に試してみます。詳しくは、テレビの取扱説明書を参照してください。

ビデオの解像度を調整する

1. Apple TV 4KまたはApple TV HDでは、Apple TV Remoteの「MENU」ボタンと音量を下げるボタンを5秒間長押しします。Apple TV（第2世代または第3世代）の場合は、Apple TV Remoteの「MENU」ボタンと音量を上げるボタンを5秒間長押しします。

2. Apple TVの解像度が20秒ごとに新しいものに切り替わります。

3. 「OK」を選択して解像度を選ぶか、「キャンセル」を選択して終了します。

Apple TVのモデルの調べ方

HDMIスイッチまたはAVレシーバーの配置を確認する

HDMIスイッチまたはAVレシーバーを使用している場合は、Apple TVをスイッチやレシーバーではなくテレビに直接接続して、それらが問題の原因でないかどうかを判断してください。

Apple TVをテレビに直接接続すれば問題が解決する場合は、HDMIスイッチまたはAVレシーバーのメーカーにお問い合わせください。

ダイナミックレンジとフレームレートの調整設定を確認する

「ダイナミックレンジに合わせる」または「フレームレートに合わせる」をオンにしている場合、テレビが対応しているダイナミックレンジやフレームレートをApple TVが自動判定します。再生の開始時や停止時にテレビがフォーマットを切り替える際に、画面に何も表示されなくなったり、ちらついたりする場合があります。

Apple TVで、「設定」>「ビデオとオーディオ」>「コンテンツに合わせる」の順に選択し、「ダイナミックレンジに合わせる」または「フレームレートに合わせる」がオンになっているかどうかを確認してください。

電源と電源ケーブルを確認する

1. Apple TVから電源コードを外し、30秒待ってから元通りに接続します。

2. 電源コードを別の電源コンセントまたは延長コードに接続します。

3. 別のApple TVの電源コードがあれば、その電源コードを試してみます。

さらにヘルプが必要なときは

• iPhoneをApple TVに近付ける画像がテレビに表示される場合の対処法

• Apple TVに警告シンボルが表示される場合の対処法

• Apple TVの電源が依然として入らない場合は、修理サービスが必要な場合があります。こちらから修理サービスをお申し込みください。