iPhoneまたはiPad用Photomatorが機能しない場合
iPhoneまたはiPad用Photomatorが正常に機能せず、原因がすぐに特定できない場合は、問題を分けることで根本原因を特定できます。
デバイスをバックアップする
トラブルシューティングを開始する前に、iPhone／iPadをバックアップします。
以下の手順を順番に試してください
以下の手順を1つずつ試しながら、そのつどPhotomatorをテストし、問題が解決したかどうかを確認してください。
デバイスを再起動する
外付けデバイスを取り外す
お使いのデバイスにカメラ、外付けバッテリー、ストレージデバイスなどの外付けデバイスが接続されている場合は、接続を解除するか、取り外します。
すべての外付けデバイスの接続を解除するか、取り外します。
デバイスの電源を入れます。
iPhone／iPadに外付けデバイスが複数接続されている場合は、デバイスを一度に1台ずつ再接続し、接続するたびにPhotomatorをテストします。
特定の外付けデバイスを接続した場合にだけ問題が起きる場合は、おそらく、そのデバイスのアップデートや修理が必要です。サポートが必要な場合はメーカーにお問い合わせください。
システム条件を確認する
お使いのiOSまたはiPadOSのバージョンを確認するには、デバイスで「設定」を開き、「一般」>「情報」の順に選択します。iOS 17またはiPadOS 17以降でない場合は、デバイスをアップデートしてください。デバイスをアップデートした後、デバイス上のほかのアプリのアップデートも必要な場合があります。
アプリが正常に機能しているか確かめる
「Photomator User Guide」（Photomatorユーザガイド）を参照し、アプリが正常に機能していることを確認します。警告メッセージ、メニュー、エラーメッセージに表示されているキーワードでユーザガイドを検索できます。
Photomatorをアップデートする
App Storeで、Photomatorのアップデートが利用可能かどうかを確認します。
デバイスでApp Storeを開きます。
iPhoneでApp Storeアプリを開きます。
右上のApple Accountボタン
またはユーザの写真をタップします。「アプリ」をタップし、「マイアプリ」をタップします。
一覧から「Photomator」を見つけて、「アップデート」をタップします。「開く」と表示されている場合、Photomatorは最新の状態です。Photomatorが表示されない場合は、アプリの購入時またはサブスクリプション登録時に使ったApple Accountにサインインする必要があります。
他社製ソフトウェアの対応状況を確認する
デバイスでお使いのすべての他社製アプリ（Photomator以外の画像編集アプリ、ユーティリティ、セキュリティ、ウイルス対策、マルウェア対策ソフトウェアなど）に注意してください。開発元に問い合わせて、それぞれの製品がお使いのiOS／iPadOSのバージョンに対応していることを確認してください。
メディアの対応状況を確認する
Photomatorは、HEIF、JPEG、PNG、TIFF、WebPなど、最も一般的なすべての画像フォーマットに対応しています。以下の手順でメディアのフォーマットを確認し、Photomatorに対応していることを確認してください。
写真アプリを開きます。
フォーマットを確認したい写真またはビデオをタップして、上にスワイプするか、情報
ボタンをタップします。画像の撮影に使ったデバイス名の横に、ファイルのフォーマットが表示されます。
Photomatorは、750種類のRAW画像フォーマットにも対応しています。Photomatorは、iOS／iPadOSのネイティブRAW処理エンジンを使って、RAW画像を処理します。お使いのバージョンのiOS／iPadOSが、カメラで撮影したRAW画像に対応していることを確認してください。
PhotomatorでサポートされているデジタルカメラのRAW形式
iOS／iPadOS 18でサポートされているデジタルカメラのRAW形式
iOS 17／iPadOS 17でサポートされているデジタルカメラのRAW形式
別の画像でテストする
デバイスでスクリーンショットを撮ります。
Photomatorの「Photos 」（写真）ブラウザで、スクリーンショットのサムネールをタップします。まず「All Photos」（すべての写真）を選択しなければならない場合があります（選択されていない場合）。
撮影したスクリーンショットを使って問題を再現してみます。
テスト用に撮影したメディアで問題を再現できない場合は、お使いのソースファイルに問題があることが考えられます。ソースファイルの新しいコピーを入手してください。
Photomatorを削除して再ダウンロードする
デバイスからPhotomatorアプリを削除して再ダウンロードした場合、画像と編集ファイルはそのまま残りますが、カスタムプリセットはすべて削除されるため、アプリを再インストールした後で復元する必要があります。
Photomatorで作成したカスタムプリセットがある場合はメモしておきます。
Photomatorを削除するには、以下の手順を実行します。
アプリを長押しします。
「アプリを削除」をタップします。
「アプリを削除」をタップし、確認のため、もう一度「削除」をタップします。