iPhoneやiPadを修理に出す準備をする

iPhoneまたはiPadに保存されている情報を保護するため、また、できるだけ早く修理が終わって返ってくるよう、お使いのデバイスを持ち込んだり修理に出したりする前にあらかじめ準備をしておきましょう。

• iPhoneまたはiPadを修理に出す準備をする

• iPhoneまたはiPadを持ち込んで修理する場合

• 修理後のiPhoneまたはiPadが返却されたとき

iPhoneまたはiPadを修理に出す準備をする

Apple StoreやApple正規サービスプロバイダにデバイスを修理に出す前に、以下の手順を実施してください。

デバイスが反応しない場合や、以下の手順をすべて実行できない場合は、可能な手順だけを行ってください。手順によっては、ウェブ上のApple Accountページまたはicloud.com/findでも実行できる場合があります。

1. iPhone／iPadをバックアップします。

2. お使いのiCloudの機能の同期が完了しているかを確認する：設定アプリを開き、ご自分の名前をタップして、「iCloud」をタップします。「iCloudに保存済み」の横にあるステータスアイコンが緑色になっている必要があります。

3. Apple Cashを無効にする：設定アプリを開いて下にスクロールし、「ウォレットとApple Pay」をタップします。その後、Apple Cashをオフにします。

4. Appleウォレットからカードやパスを削除する：ウォレットアプリを開き、カードまたはパスを選択し、詳細ボタンをタップして、「カードの詳細」（または「パスの詳細」）をタップします。続いて、「カードを削除」（または「パスを削除」）をタップします。

5. iPhoneの部品と修理履歴またはiPadの部品と修理履歴を確認します。部品の横に「修理を完了」と表示されている場合は、デバイスをApple StoreまたはApple正規サービスプロバイダにお持ち込みいただく前に、その修理を完了する必要があります。必要な部品の修理を完了できない場合は、その部品について保証対象外修理サービス料金が請求されることや、修理を受けられないことがあります。¹

6. iOS 27またはiPadOS 27以降では、お使いのデバイスで「修理または下取りの準備ができました」を有効にする：「探す」アプリでデバイスを選択し、その他ボタンをタップして、「修理または下取り」をタップし、最後に「有効にする」をタップします。iOS 26またはiPadOS 26以前では、「探す」を無効にする：設定アプリを開き、ユーザー名をタップして、「探す」をタップします。「[デバイス]を探す」をタップし、「[デバイス]を探す」をオフにします。²

デバイスで「探す」をオフにできない場合は、お使いの別のデバイスで「探す」アプリを開くか、icloud.com/findにアクセスします。お使いのiPhoneを選択し、「修理または下取り」または「このデバイスを解除」を選択します。画面の指示に従って、修理に出す準備をします。

iPhoneまたはiPadを持ち込んで修理する場合

Apple StoreやApple正規サービスプロバイダにデバイスを持ち込む前に、予約が必要かどうかをご確認ください。たとえば、Apple Storeにご来店いただく場合は、あらかじめGenius Barの予約をお願いいたします。

修理拠点に持ち込む場合は、以下のものをお持ちください。

• デバイス本体および不具合のあるアクセサリ（Apple Pencilに不具合がある場合は、Apple Pencilと併用しているiPadもお持ちください）

• ご購入時のレシート（修理手続きに購入証明書が必要になる場合に備え、できればお持ちください）

• 運転免許証やパスポートなどの本人確認書類

修理後のiPhoneまたはiPadが返却されたとき

Apple StoreやApple正規サービスプロバイダからiPhoneまたはiPadが返却された際は、デバイスのデータが消去されている場合があることにご注意ください。その場合は、既存のiCloudバックアップやコンピュータ上のバックアップから復元するか、新しいデバイスとして設定する必要があります。

iPhoneまたはiPadを新しいデバイスとして設定した後で、既存のiCloudバックアップに復元することにした場合は、できるだけ早くデバイスを消去し、以前に保存したiCloudバックアップから復元する必要があります。デバイスを消去して以前のiCloudバックアップから復元しないと、デバイスを新しいデバイスとして設定した際に作成される新しいiCloudバックアップによって、以前に保存したiCloudバックアップが上書きされてしまいます。

修理手続きの一環で「探す」をオフにした場合は、修理済みのiPhoneまたはiPadを受け取ったら、忘れずに「探す」を再度有効にしてください。

予約やオプションについてさらにサポートが必要な場合は、こちらでサービスとサポートのオプションをご確認ください。