Apple TV が正常に機能しない場合、電源が入らない場合、または画面が真っ黒になる場合
Apple TV の電源が入らない場合や、画面が真っ黒になる場合の対処法をご案内します。
「Apple TV アプリまたは Apple TV+ アプリを入手する方法」、および対処方法については「Apple TV アプリでコンテンツの視聴に問題がある場合」を参照してください。
HDMI の設定を確認する
手順を 1 つずつ実行し、1 つ終わったらそのつど問題が解決したか確認してください。
HDMI ケーブルの両端の端子をいったん外し、しっかりと接続し直します。
別の HDMI ケーブルを使用して、問題の原因がケーブルでないことを確かめます。HDMI 2.1 の場合は、Ultra High Speed HDMI ケーブルを使います。HDMI 2.0 の場合は、Premium High Speed HDMI ケーブルを使います。
テレビのメニューで、選択されている HDMI 入力が、Apple TV を実際に接続している HDMI ポートと合致しているか確認します。
テレビの別の HDMI ポートを、HDMI 1 または入力 1 から順番に試してみます。詳しくは、テレビの取扱説明書を参照してください。
ビデオの解像度を確認する
Apple TV のリモコンを使って、ビデオの解像度を変更してください。
Apple TV 4K または Apple TV HD では、「MENU」ボタンと音量を下げるボタンを 5 秒間長押しします。Apple TV の解像度が 20 秒ごとに新しいものに切り替わります。「OK」を選択して解像度を選ぶか、「キャンセル」を選択して終了します。
Apple TV (第 2 または第 3 世代) では、「MENU」ボタンと「上」ボタンを 5 秒間長押しします。Apple TV の解像度が 20 秒ごとに新しいものに切り替わります。「OK」を選択して解像度を選ぶか、「キャンセル」を選択して終了します。
HDMI スイッチまたは AV レシーバーの配置を確認する
HDMI スイッチまたは AV レシーバーを使用している場合は、Apple TV をスイッチやレシーバーではなくテレビに直接接続して、それらが問題の原因でないかどうかを判断してください。
Apple TV をテレビに直接接続すれば問題が解決する場合は、HDMI スイッチまたは AV レシーバーのメーカーにお問い合わせください。
ダイナミックレンジとフレームレートの調整設定を確認する
「ダイナミックレンジに合わせる」または「フレームレートに合わせる」をオンにしている場合、テレビが対応しているダイナミックレンジやフレームレートを Apple TV が自動判定します。再生の開始時や停止時にテレビがフォーマットを切り替える際に、画面に何も表示されなくなったり、ちらついたりする場合があります。
Apple TV で、「設定」＞「ビデオとオーディオ」＞「コンテンツに合わせる」の順に選択し、「ダイナミックレンジに合わせる」または「フレームレートに合わせる」がオンになっているかどうかを確認してください。
電源と電源ケーブルを確認する
手順を 1 つずつ実行し、1 つ終わったらそのつど問題が解決したか確認してください。
Apple TV から電源コードを外し、30 秒待ってから元通りに接続します。
電源コードを別の電源コンセントまたは延長コードに接続します。
別の Apple TV の電源コードがあれば、その電源コードを試してみます。
さらにヘルプが必要なときは
それでも Apple TV の電源が入らない場合は、Apple サポートにお問い合わせください。
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