App Store、iTunes Store、その他のAppleサービスに接続できない場合

「接続できません」というメッセージが表示される場合、アプリに何も読み込まれない場合、コンテンツのダウンロードが停止してしまう場合の対処法をご案内します。

以下のいずれかのアプリやサービスに接続できない場合は、下記の手順で対処してみてください。

システム状況ページを調べる

ご利用の国や地域でサービスの中断が起きていないか確認してください。

Appleの「システム状況」ページを調べる

デバイスがインターネットに接続されているか確認する

任意のブラウザを使って、適当なWebサイトに接続します。何も読み込まれない場合は、同じネットワーク上で別のデバイスを使って、接続できる Web サイトがないか調べてください。

別のデバイスでインターネットにアクセスできる場合

デバイス上のVPNや他社製のセキュリティソフトウェアを調べてください。

別のデバイスでもインターネットにアクセスできない場合

Wi-Fiルーターの電源を切ってから、もう一度電源を入れてリセットしてください。

それでもWi-Fiネットワークに接続できない場合

インターネットプロバイダに連絡して、詳しいサポートをご依頼ください。1台目のデバイスでだけインターネットに接続できない場合は、Wi-Fiに問題がある場合の対処法についてこちらの記事（iPhoneまたはiPad）、こちらの記事（Apple Vision Pro）、こちらの記事（Apple Watch）、こちらの記事（Apple TV 4KまたはApple TV HD）、こちらの記事（Mac）を参照してください。

iPhoneまたはiPadでモバイル通信サービスを使ってインターネットに接続する場合

使っているアプリに対してモバイルデータ通信が有効になっていることを確認してください。それには、設定アプリを開いて、「モバイル通信」をタップし、「モバイルデータ通信」をオンにします。

ソフトウェアをアップデートする

最新バージョンのiOSまたはiPadOS、visionOS、macOS、tvOS、watchOSにアップデートし、他社製デバイスのソフトウェアも最新バージョンにアップデートしてください。その上で、あらためて接続してみてください。

デバイスの日付と時刻を確認する

所在地の時間帯に合った正しい日付と時刻がデバイスに設定されているか確認してください。日付と時刻が正しくない場合は、訂正するか、日付と時刻を自動設定するオプションを有効にしてください。日付と時刻に問題がある場合の対処法については、こちらの記事を参照してください。

iPhone、iPad、Apple Vision Proの場合

設定アプリを開きます。「一般」＞「日付と時刻」の順にタップします。

Macの場合

Appleメニュー から「システム設定」を選択し、「一般」＞「日付と時刻」の順に選択します。

Apple TV 4KまたはApple TV HDの場合

設定アプリを開きます。「一般」＞「日付と時刻」の順に選択します。

別のネットワークを試してみる

可能な場合は、別のネットワークに接続してみてください。別のネットワークに接続できる場合は、ネットワーク管理者またはインターネットサービスプロバイダに問題を報告してください。

それでも接続できない場合

上記の手順をすべて試しても接続できない場合は、後でもう一度試してみてください。サービスが停止されてから間もない可能性があります。

ストアの提供状況、機能、コンテンツは国や地域によって異なる場合があります。国や地域別の提供状況については、こちらの記事を参照してください。