iPhone や iPad Pro で Face ID が無効という警告が表示される場合

ホーム画面や「設定」にこのメッセージが表示された場合は、iPhone や iPad のアップデートまたは修理が必要だと考えられます。

iPhone X 以降、iPad Pro 12.9 インチ (第 3 世代) 以降、iPad Pro 11 インチ (第 1 世代) 以降で、以下のメッセージが表示されることがあります。

「TrueDepth カメラで問題が検出されました。Face ID が無効になっています」

次にやるべきこと

  1. iPhone または iPad を最新バージョンの iOS または iPadOS にアップデートしてください。

  2. iPhone の「部品と修理の履歴」で Face ID に問題が起きていないか確認します。それには、「設定」アプリ を開いて「一般」をタップし、「情報」をタップします。

  3. それでも顔を登録できない場合や、Face ID でデバイスのロックを解除できない場合は、Apple Store 直営店または Apple 正規サービスプロバイダにデバイスをお持ちいただくか、Apple サポートにお問い合わせください。iPhone についてはこちらから、iPad についてはこちらからお問い合わせいただけます。

iPhone の「設定」>「Face ID とパスコード」画面に「TrueDepth カメラで問題が検出されました。Face ID が無効になっています」という警告が表示されているところ。

デバイスの修理は必ずトレーニングを受けた技術者にご依頼ください。適切に修理されない場合、改造された場合、Apple 純正品以外のコンポーネントをレーザーシステムで使った場合は、安全機構が適切に作用しなくなり、危険性の高い暴露につながり、目や肌を痛める可能性があります。

メッセージの意味

iOS 14.6 以降で利用できる診断を実施したところ、正常動作に支障をきたすおそれがある問題が TrueDepth カメラで見つかりました。TrueDepth カメラはレーザーを内蔵しています。このレーザーは、デバイスが機能不全に陥ったり破損したりすると、安全上の理由から使用できなくなることがあります。その場合でも iPhone や iPad を使えなくなるわけではありませんが、Face ID、アニ文字、ミー文字、フロントカメラを使うその他の一部の機能は、iPhone または iPad をアップデートまたは修理するまで使えなくなることがあります。

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