AirPods と充電ケースを Apple の修理サービスに出すには (アジア太平洋)

AirPods を修理に出す場合は、以下の手順にそって AirPods を準備し、Apple にお送りください。

別の国や地域の情報が必要な場合は

AirPods と充電ケースを梱包する

AirPods をお送りいただく前に、表面をきれいに拭き取り、ゴミなどが着いていれば取り除いてください。日本にお住まいの場合は、「AirPods と充電ケースを Apple に送る」セクションに進んでください。

1. AirPods を充電ケースに入れます。問題の内容にかかわらず、充電ケースと両方の AirPods を Apple までお送りください。

   

   • AirPods Pro を送る場合は、イヤーチップは後で使えるように取り外し、安全な場所に保管しておいてください。イヤーチップを取り外すには、イヤーチップが AirPod にはまっている根元の部分をしっかりと押さえて引き抜きます。

     

2. ケースを小さい箱に入れます。

   

3. 小さい箱を梱包箱に入れます。

   

4. 梱包箱を閉じます。

   

5. 梱包箱にテープで封をします*。梱包箱にバッテリーステッカーが貼ってある場合は、バッテリーステッカーが隠れないようにしてください。

   

AirPods と充電ケースを Apple に送る

お住まいの国または地域を選択してください。

オーストラリア

お手元の製品を Apple にお送りいただくために必要な資材が入ったキットをお届けいたします。Apple から届いた梱包箱を使って、お手元の製品を Apple にお送りください。

1. 製品を梱包します。アクセサリ (イヤーチップ、充電ケーブルなど) は同梱しないでください。その他のアイテムを同梱していただいても、ご返却いたしかねますので、ご了承ください*。

2. Apple に修理サービスをお申し込みいただいた際に提示された配送伝票をプリントします。

3. 配送伝票と梱包した製品をオーストラリア郵便局に持ち込みます。最寄りのオーストラリア郵便局を調べるには、auspost.com.au/locate/ にアクセスしてください。

4. オーストラリア郵便局が引き換えにレシートを渡してくれます。このレシートが返品証明となります。

5. こちらで、数日後に配送状況をご確認ください。

日本

お手元の製品の集荷用の箱は宅配業者がご用意いたします。

1. お手元の AirPods を配達員に渡します。配送業者に渡す製品にアクセサリ (イヤーチップ、充電ケーブルなど) は同梱しないでください。その他のアイテムを同梱いただいても、ご返却いたしかねますので、ご了承ください*。

2. 数日後、こちらで配送状況をご確認ください。

マレーシア

製品の集荷用の箱は宅配業者がご用意いたします。

1. 集荷用の箱を使って製品を梱包し、テープで封をします。アクセサリ (イヤーチップ、充電ケーブルなど) は同梱しないでください。その他のアイテムを同梱していただいても、ご返却いたしかねますので、ご了承ください*。

2. 返送用 AWB (航空貨物運送状) を箱に貼り付けます。元の AWB レベルを完全に覆うように返送用の AWB ラベルを貼り付けてください。

3. 宅配業者が待っている間に (最長 10 分間)、デバイスを準備し、梱包します。

   • 10 分以内にデバイスを梱包できない場合、宅配業者は集荷せずに出発します。デバイスを梱包したら、GD Express Malaysia のカスタマーサービスホットライン (03-7787-6776) に電話してデバイスの集荷を依頼してください。営業時間は月曜日から金曜日の午前 8 時 30 分から午後 5 時 30 分、土曜日の午前 8 時 30 分から午後 12 時 30 分です。箱に貼付されている印刷済みの AWB の返送用 AWB 番号をお手元にご用意の上、カスタマーサービスにご連絡ください。

4. 製品を梱包し、配送業者に渡します。

5. 集荷後の配送状況は、https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/ で確認できます。

ニュージーランド

お手元の製品を Apple にお送りいただくために必要な資材が入ったキットをお届けいたします。

1. 箱から TNT の送り状を取り出します。送り状のバーコードの横で、「GE」から始まる貨物番号を探します。この番号を覚えておいてください。

2. 梱包した 製品を TNT の配送袋に入れて、配送袋を密封します。アクセサリ (イヤーチップ、充電ケーブルなど) は同封しないでください。その他のアイテムを同梱していただいても、ご返却いたしかねますので、ご了承ください*。

3. 配送袋の透明なビニールのポケットに送り状を入れます。

以下のいずれかの方法で集荷を依頼します。

• メールを書く

  1. 件名は「Apple collection - AirPods」とし、続けて TNT の貨物番号を記入します。

  2. メールの本文に、アカウント番号 320792 で料金前納の配送袋を使っていることと、集荷先アドレスが個人宅か勤務先かを明記し、連絡先の電話番号を書き添えます。

  3. メールを customerservice.nz@tnt.com に送ります。

または

• カスタマーサービス (0800 275 868) に電話する。上記の「メールを書く」の手順 2 に記載されている情報をすべて伝えてください。

TNT からメールまたは電話で折り返し連絡があり、予約参照番号と集荷予定を知らせてくれます。

数日後、こちらで配送状況をご確認ください。

修理サービス後の AirPods の使い方

Apple 製品の交換機のシリアル番号を控えておきましょう。交換機の保証期間は、交換後 90 日間、または交換前の製品の限定保証や AppleCare プランの残期間のうち、いずれか長い方となります。交換した製品にも消費者法の権利が適用されます (該当する場合)。

AirPods の使い方