お手元の AirPods イヤーバッドを Apple に送付する方法 (アジア太平洋地域)

交換機が到着した後で、お手元の AirPods イヤーバッドを Apple に送付いただく方法をご案内します。

別の国や地域の情報が必要な場合は

修理サービスをお申込みいただいた後のお手続きの流れをご案内いたします。

• オーストラリアでは、交換機を郵送でお届けいたします。交換機が入っていたのと同じ箱を使って、お手元の製品を返送してください。

• 香港、ニュージーランド、シンガポールでは、交換機と、お手元の製品を Apple にお送りいただくために必要な資材が入ったキットをお届けいたします。AirPods を片方だけ返送する場合、1 つ分の資材 (この記事で紹介しています) が入った梱包箱をお届けします。両方とも返送する場合は、2 つ分の資材を入れて梱包箱をお届けします。

• 日本では、Apple 指定の宅配業者が交換機をお届けにあがりますので、それと引き換えにその場でご自分の製品を配達員にお渡しください。

ただし、製品を紛失している場合は、返却の必要はありません。

重要：製品の交換の場合は、交換機の発送日から 10 日以内に Apple に届くようにお手元の製品をお送りください (発送日はこちらでご確認ください)。お客様の製品が 10 日以内に Apple に届かなかった場合や、製品が修理サービスの対象外であるか、何らかの理由で加入中の AppleCare+ プランの保証対象外であることを Apple の技術者が発見した場合には、交換機の代金を全額請求させていただきます。詳しくは、AirPods 交換・修理サービスや利用規約をご確認ください。

AirPods イヤーバッドを梱包する

日本のお客様は、このセクションをスキップして「AirPods イヤーバッドを Apple に送る」セクションをご覧ください。

1. 交換用の AirPods イヤーバッドを梱包材から取り出します。白い箱の内側の薄い紙製のケースは開けておきます。

2. お手元の AirPods イヤーバッドを白い箱の中の紙製ケースに入れます。AirPods の軸の部分を紙製のチューブに滑り込ませてください。AirPods イヤーバッドの上部が紙製ケースの穴の上に乗るようにします。

   

3. AirPods イヤーバッドの上部側の折り返し部を折り曲げます。

   

4. 紙製ケースを半分に折って閉じ、ケースから大きく飛び出している折り返し部を折り曲げます。

   

5. 紙製ケースを白い箱の中に入れます。このとき、AirPods イヤーバッドは上向きです。白い箱の蓋を上から被せて閉じます。

   

6. 白い箱を梱包箱の中に入れます。その他のもの (もう片方の AirPods イヤーバッド、充電ケース、ケーブルなど) は同梱しないでください。

   

7. 箱を閉じて、付属のテープで封をします。

   

8. 箱をテープで密封し、Apple に送ります。箱の外側にバッテリーステッカーが貼ってある場合は、バッテリーステッカーが隠れていないことを確かめてください。

   

AirPods イヤーバッドを Apple に送る

お住まいの国または地域を選択してください。

オーストラリア

1. 交換機を発送した時点で、Apple からメールをお送りします。このメールに記載されている修理状況のリンクから、配送伝票をプリントしてください。交換機が入っていたのと同じ箱を使って、お手元の製品を返送してください。

2. 配送伝票と梱包した Apple 製品をオーストラリア郵便局に持ち込みます。最寄りのオーストラリア郵便局を調べるには、auspost.com.au/locate/ にアクセスしてください。*

3. オーストラリア郵便局から渡されたレシートは、返品証明となります。大切に保管してください。

4. 数日後、こちらで配送状況をご確認ください。

香港

交換機が入っていたのと同じ箱を使って、お手元の製品を返送してください。

1. 製品を梱包箱に入れて、付属のテープで梱包箱を密封します*。

2. Shun Feng Hong Kong のカスタマーサービス (8302 2883) に平日 (月曜日から金曜日) に電話をかけ、お手元の製品の集荷を依頼します。「1」(広東語)、「2」(英語)、または「3」(普通話) を入力します。料金前納の返却サービスを利用していることを Shun Feng に伝えてください。カスタマーサービスの担当者が荷物の詳しい情報を確認し、集荷を手配してくれます。電話で以下の詳細情報をたずねられます。

   - 氏名

   - 集荷住所 (交換機の配送先住所と同じであること)

   - 会社名：Apple

   - 連絡先電話番号

   - 修理 ID

3. 梱包した製品を Shun Feng Hong Kong の配送業者に手渡します。配送業者が返送用 AWB を梱包箱に貼るのを手伝い、追加の Shun Feng シールを貼付してくれます。

4. 数日後、こちらで配送状況をご確認ください。

日本

製品の集荷用の箱は宅配業者がご用意いたします。

1. 製品を配達員に手渡します。アクセサリ (イヤーチップ、充電ケーブルなど) はイヤーバッドと同梱しないでください。その他のアイテムを同梱いただいても、ご返却いたしかねますので、ご了承ください*。

2. 数日後、こちらで配送状況をご確認ください。

修理状況を確認します。

ニュージーランド

1. 封筒から TNT の送り状を取り出します。送り状のバーコードの横で、「GE」から始まる貨物番号を探します。この番号を覚えておいてください。

2. 梱包した製品を TNT の配送袋に入れて、配送袋を密封します*。

3. 配送袋の透明なプラスチックのポケットに送り状を入れます。

以下のいずれかの方法で集荷を依頼します。

• メールを書く

1. 件名は「Apple collection - AirPods」とし、続けて TNT の貨物番号を記入します。

2. メールの本文に、アカウント番号 320792 で料金前納の配送袋を使っていることと、集荷先アドレスが個人宅か勤務先かを明記し、連絡先の電話番号を書き添えます。

3. メールを customerservice.nz@tnt.com に送ります。

または

• カスタマーサービス (0800 275 868) に電話する。上記の「メールを書く」の手順 2 に記載されている情報をすべて伝えてください。

TNT からメールまたは電話で折り返し連絡があり、予約参照番号と集荷予定を知らせてくれます。

数日後、こちらで配送状況をご確認ください。

シンガポール

パッケージには、製品の返送にご利用いただく印字済みの DHL AWB (航空貨物運送状) が入っています。交換機が入っていたのと同じ箱を使って、お手元の製品を返送してください。

1. 製品を梱包箱に入れて、付属のテープで梱包箱を密封します。DHL の返送用 AWB (航空貨物運送状) を梱包箱に貼り付けます。元の AWB レベルを完全に覆うように返送用の AWB ラベルを貼り付けてください*。

2. DHL シンガポールのカスタマーサービス (+65) 6285 8888 に電話をかけ、お手元の製品の集荷を依頼します。料金前納の返却サービスを利用していることを DHL に伝えてください。カスタマーサービスの担当者が荷物の詳しい情報を確認し、集荷を手配してくれます。電話で以下の詳細情報をたずねられます。

   - 氏名

   - アカウント番号 (DHL の返送用 AWB を参照)

   - 会社名：Apple

   - AWB 番号 (DHL の返送用 AWB を参照)

   - 内容品：電化製品

   - 集荷住所および時刻

   - 集荷に関する連絡先電話番号

   - 個数：1

   - 重量：1 kg

3. 梱包した製品を DHL の配送業者に手渡します。

4. 数日後、こちらで配送状況をご確認ください。

AirPods の交換機の使い方

1. AirPods を交換する場合、シリアル番号は変わりません。交換機の保証期間は、交換後 90 日間、または交換前の製品の限定保証や AppleCare プランの残期間のうち、いずれか長い方となります。オーストラリアやニュージーランドでは、交換機にもその国の消費者法が適用されます。

2. Apple AirPods をケースに入れて、設定ボタンを押し、ステータスランプが白く点滅するまで押し続けます。

3. AirPods を設定します。