Appleへの問い合わせ時にApple Accountの本人確認を求められる場合
Appleサポートにお問い合わせいただいた際に、セキュリティ対策の一環として、Apple Accountのご本人様確認をお願いする場合がございます。
Appleにお問い合わせいただいた際、以下のいずれかの方法でApple Accountのご本人様確認をお願いする場合がございます。
ご利用のデバイスに直接送信されるApple Accountの通知を受信し、確認作業を行う。
ご利用のデバイスで一時的なサポートPINを生成する。
Apple Accountの本人確認をしていただくことで、ご利用のデバイスのシリアル番号や、Apple Accountに紐付けられている一部のアカウント情報をAppleで確認できるようになり、スムーズな対応が可能になります。
Appleからお客様にApple Accountのパスワード、確認コード、復旧キー、その他のアカウントのセキュリティに関わる詳細情報をお伺いすることは決してありません。
Apple Accountの通知を受信する
Apple Accountに関連付けられているデバイスにAppleから通知が届いた場合は、以下のように手続きしてください。
「確認する」をタップして、デバイスでApple Accountの確認をしてください。
デバイスがパスコードで保護されていない場合は、Apple Accountのパスワードの入力も適宜必要になります。
Apple Accountに関連付けられている主要メールアドレスにも、Apple Accountの確認が正常に済んだかどうかを知らせるメッセージが送信されます。
Appleにサポートを頼んでいないのに、Apple Accountの確認を求める通知が届いた場合は、「確認しない」をタップしてください。
サポートPINを生成する
一時的なサポートPINを生成して、Apple Accountを確認することもできます。
account.apple.com にサインインします。
画面の案内に従って、信頼できるデバイスに送信された確認コードを入力します。
画面の一番下までスクロールして、「サポートPIN」をタップします。「PINを生成」をタップします。
AppleからサポートPINの提示を求められたら、生成した4桁の番号を伝えます。
PINがすぐに生成され、ポップアップウインドウに表示されます。PINの有効期間も表示されます。生成されたPINを使えるのは1回限りです。
Apple Accountを作成した方法によっては、確認コードを入力しなくても、たとえば、セキュリティ質問に答えるなどして、サポートPINを生成できる場合があります。