Apple Business Essentialsのデバイス登録エラー

Apple Business Essentialsでデバイスを登録する際に、途中で警告が表示され、登録を完了できない場合があります。こうした警告にデバイスで対処する方法をご案内します。

はじめに

Apple Business Essentialsをご利用いただくには、iOS 15以降またはmacOS Montereyが必要です。自動デバイス登録をする場合は、macOS Monterey 12.1以降が必要です。最新バージョンのiOSまたは最新バージョンのmacOSにアップデートしサブスクリプションを関連付けておいてください。

「Your Apple Account does not support the expected services on this device」（お使いのApple Accountはこのデバイスで予想されているサービスに対応していません）

「Your Apple Account does not support the expected services on this device」（お使いのApple Accountはこのデバイスで予想されているサービスに対応していません）という警告が表示される場合、以下のような理由が考えられます。

ユーザがアクティブな社員向けプランに関連付けられていない

デバイスを登録する場合は、ユーザがアクティブな社員向けプランに関連付けられていることを確認してください。

管理者の場合は、Apple Business Essentialsユーザガイドでサブスクリプション管理の詳細を確認してください。

デバイスがすでに別のユーザまたは組織に関連付けられている

デバイスをApple Business Essentialsで別のユーザや組織に登録していて、ローカルで消去した場合、またはデバイス本体でプロファイルを削除した場合は、そのデバイスが管理対象外となっている事実をApple Business Essentialsが認識していない可能性があります。

ご自分が管理者である場合は、該当するユーザまたは組織とデバイスとの関連付けが解除されているか確認してください。

Apple Business Essentialsの管理者ポータルのサイドバーで「Devices」タブを表示します。
該当ユーザのデバイスがリストに表示される場合は、選択します。
「Sign Out」を選択します。

ユーザプランでそれ以上デバイスを利用できない

この場合、以下のような状況が考えられます。

すでにデバイスをプランに関連付けている。たとえば、デバイス1台のプランで、管理対象としてすでに1台登録している場合です。この場合は、プランをアップグレードするか、プランに関連付けられているデバイスを1台管理対象から外すことで対処できます。
プランに関連付けてから30日以上経ったデバイス、または365日未満のデバイスを削除した。デバイスをプランに関連付けてから30日以上経った場合、または365日経っていない場合、そのデバイスは最長で365日間サブスクリプションに関連付けられたままになります。
デバイスをローカルで消去するか、デバイスから直接プロファイルを削除する形で、サブスクリプションからデバイスを削除した。デバイスが管理対象から外れたことをApple Business Essentialsが認識していない可能性があります。ご自分が管理者である場合は、Apple Business Essentialsの管理者ポータルのサイドバーで「Devices」タブを表示します。以前は登録していたが、今はそのユーザとの関連付けを解除したいデバイスが表示される場合は、そのデバイスを選択し、「Sign Out」を選択してください。

デバイスがApple Business Essentials以外のMDMに関連付けられている

所属組織のために購入されたデバイスが別のMDMに関連付けられている場合、管理者がそのデバイスをMDMサーバで未割り当て（Unassigned）に設定するか、Apple Business Essentialsに変更しないと、デバイスを登録できません。

Apple Business Essentialsの管理者ポータルのサイドバーで「Devices」タブを表示します。
デバイスを選択します。
「MDM Server」を選択します。
MDMサーバとして「Apple Business Essentials」を選択します。

「Apple Account is already signed-in to on this device」（このデバイスはすでにApple Accountでサインインされています）

自動デバイス登録で登録されるデバイスには、個人用のApple Accountではサインインできません。登録するには、個人用のApple Accountからサインアウトしてから、管理対象のApple Accountにサインインしてください。

デバイスで、ミュージックやブックなどのアプリ内も含め、既存の個人用のApple Accountからサインアウトしてください。