iPhone や iPad で Touch ID が機能しない場合
iOS デバイスのロックを Touch ID で解除できない場合、指紋を登録できない場合、パスコードの入力を求められる場合の対処法をご案内します。
Touch ID センサーが搭載されている位置
Touch ID センサーはホームボタンに、または iPad mini (第 6 世代) や iPad Air (第 4 および第 5 世代) ではトップボタンに搭載されています。以下の手順にそって進むと、どのボタンを使えばいいのか画面上で案内してもらえます。よくわからない場合は、iPad のボタンについてこちらの記事でご確認ください。
以下の手順で対処してください。手順を 1 つ実行するたびに、Touch ID を使えるか試してください。
最新バージョンの iOS または iPadOS を使っていることを確認します。
指と Touch ID センサーが清潔で乾いていることを確認します*。Touch ID センサーに埃や汚れが付いている場合は、清潔で糸くずの出ない柔らかい布で拭き取ってください。
指が Touch ID センサーをしっかりと覆うようにし、センサー周囲の金属のリングに触れるようにします。Touch ID がスキャンしている間は、すばやくタップしたり、指を動かしたりしないでください。
ケースを使っている場合や、画面保護フィルムを貼っている場合は、Touch ID センサーや周囲のリングにはかぶらないようにしてください。
「設定」>「Touch ID とパスコード」の順に選択し、「iPhone のロックを解除」または「iTunes Store と App Store」がオンになっていて、指紋を 1 つ以上登録済みであることを確認します。
別の指の登録を試してみます。
それでも機能しない場合
上記の手順で問題が解決せず、「失敗 — Touch ID 設定を完了できません」と表示される場合や、「設定」>「Touch ID とパスコード 」の画面で以下のいずれかの症状が認められる場合は、Apple Store 直営店または Apple 正規サービスプロバイダにデバイスをお持ちいただくか、Apple サポートにお問い合わせください。
「Touch ID」がオンにならない
「Touch ID」がグレイ表示になっている
パスコードの入力が必要な場合
以下の状況下では、Touch ID を使う代わりにパスコードまたは Apple ID の入力が必要になることがあります。
デバイスを再起動した直後
指紋が 5 回続けて認識されなかった場合
デバイスのロックを 48 時間以上解除していない場合
指紋を登録または削除した直後
「設定」メニューで「Touch ID とパスコード」を開くとき
緊急 SOS を使ったとき
