Come inviare un iPhone a Apple per l'assistenza dagli Stati Uniti o dal Canada
Ecco come inviare il tuo iPhone a Apple per l'assistenza.
Vuoi sapere come fare se ti trovi in un altro Paese o un'altra area geografica?
Dopo aver contattato Apple per l’assistenza, riceverai un kit con tutto l’occorrente per restituire il tuo prodotto a Apple.
Prima di spedire l'iPhone
Segui questi passaggi prima di spedire il tuo iPhone per la riparazione o la sostituzione. Se il dispositivo non si accende o non risponde, completa il maggior numero possibile di passaggi:
Rimuovi l'iPhone dall'elenco dei dispositivi associati all'ID Apple.
Inizializza l'iPhone, poi spegnilo.
Rimuovi la scheda SIM dall'iPhone, se presente, e conservala in un luogo sicuro. Se l'iPhone utilizza una eSIM, contatta il tuo fornitore di servizi wireless per sospendere il servizio, se necessario.
Imballa l'iPhone
Inserisci l'iPhone nella busta. Non includere gli auricolari stereo, il cavo USB, l'alimentatore o altri accessori. Non ci sarà possibile restituirti eventuali articoli aggiuntivi presenti nella confezione.
Inserisci la busta nella confezione di spedizione.
Sigilla la confezione con il nastro adesivo e assicurati che l'etichetta rossa, nera e bianca della batteria sia chiaramente visibile all'esterno della confezione.*
Rimuovi l'etichetta superiore dalla confezione di spedizione poiché deve rimanere a te come ricevuta. Assicurati che l'etichetta di spedizione per la restituzione rimanga sulla confezione.
*Apple non è responsabile di eventuali danni arrecati al prodotto durante la spedizione.
Spedisci l'iPhone a Apple
Individua il nome del corriere sull'etichetta di spedizione per la restituzione.
Visita il sito web del corriere per prenotare il ritiro o individuare un punto di consegna.
Fatti rilasciare una ricevuta dal corriere.
Usa l'iPhone dopo l'intervento di assistenza
Prendi nota del numero di serie dell'iPhone sostitutivo. Il prodotto Apple sostitutivo è garantito per 90 giorni oppure per il periodo residuo della garanzia o del piano AppleCare del prodotto originale, a seconda di quale tra questi periodi sia più lungo. Anche le leggi per la tutela dei consumatori si applicheranno al prodotto sostitutivo, ove disponibili.
Carica l'iPhone.
Inserisci la scheda SIM nel tuo iPhone se il tuo iPhone utilizza una scheda SIM. Se il tuo iPhone utilizza una eSIM, contatta il tuo fornitore di servizi wireless per configurare la tua nuova eSIM.
Esegui il ripristino dell'iPhone da un backup iCloud o da un backup sul computer.
Controlla l'elenco dei dispositivi associati al tuo ID Apple per verificare di aver effettuato l'accesso.
© 2024 Apple Inc. Tutti i diritti riservati. Apple, il logo Apple, iPhone e iTunes sono marchi di Apple Inc., registrati negli Stati Uniti e in altri Paesi e aree geografiche. AppleCare è un marchio di servizio di Apple Inc., registrato negli Stati Uniti e in altri Paesi e aree geografiche. Altri nomi di prodotti e aziende citati nel presente documento potrebbero essere marchi dei rispettivi proprietari.
AVVISO PER CONSUMATORI E CONSUMATRICI IN CALIFORNIA
1. Il fornitore del servizio di assistenza è tenuto a offrire alla clientela, come indicato nella sezione 9844 del California Business and Professions Code, un preventivo per la riparazione in forma scritta. Il fornitore del servizio di assistenza non può addebitare alcun costo per eventuali interventi eseguiti o parti fornite in eccesso rispetto al preventivo senza il consenso preliminare del cliente o della cliente. Laddove indicato per iscritto, il fornitore del servizio di assistenza può addebitare un costo ragionevole per i servizi forniti allo scopo di stabilire la natura del malfunzionamento in vista della stesura di un preventivo scritto per la riparazione. Per informazioni, è possibile contattare il Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814.
2. I clienti e le clienti che hanno acquistato questo prodotto in California hanno diritto a ricevere i servizi di assistenza e riparazione durante il periodo di garanzia. La validità della garanzia verrà estesa di un periodo corrispondente al numero complessivo di giorni in cui il prodotto rimane in assistenza per le riparazioni in garanzia. Qualora venga accertato un difetto durante il periodo di garanzia, quest'ultima avrà validità finché il difetto non sarà stato eliminato. Il periodo di garanzia viene inoltre esteso se le riparazioni in garanzia non sono state eseguite a causa di ritardi dovuti a circostanze che esulano dal controllo dell'acquirente oppure se le riparazioni in garanzia non hanno posto rimedio al difetto e l'acquirente comunica al produttore o al venditore l'esito negativo delle riparazioni entro 60 giorni dal completamento. Se, dopo un numero ragionevole di tentativi, il difetto non viene eliminato, l'acquirente può restituire il prodotto per una sostituzione o un rimborso (in entrambi i casi, verrà dedotto un importo ragionevole per l'utilizzo). L'estensione della validità non influisce sulle tutele o sui rimedi di cui l'acquirente può usufruire ai sensi di altre leggi.