Posizioni del file di resoconto
Mac OS X 10.5 e versioni più recenti
Se si verifica un kernel panic, le informazioni vengono aggiunte a un documento di resoconto nella cartella /Libreria/Logs/DiagnosticReports (Mac OS X 10.6) o /Libreria/Logs/PanicReporter (Mac OS X 10.5).
Il nome di ogni file di resoconto in questa posizione include la data e l'ora in cui è stato riportato il kernel panic.
Mac OS X dalla versione 10.2 alla 10.4.11
Se si verifica un kernel panic, le informazioni vengono aggiunte a un documento di resoconto denominato "panic.log" nella cartella /Libreria/Logs/ .
Raccolta delle informazioni sul Mac
Se il Mac funziona correttamente, puoi raccogliere le seguenti informazioni dal System Profiler e dalla finestra Informazioni su questo Mac:
- Nome del computer o numero del modello, processore e velocità del processore. Ad esempio: iMac, 1,83 GHz Intel Core 2 Duo.
- Informazioni sul volume del disco rigido configurato come disco di avvio. Sono inclusi tipo di bus (ATA, SCSI o FireWire), numero del bus, numero del dispositivo e formato del volume. I formati di volume includono Mac OS Standard (HFS), Mac OS Esteso (HFS Plus) e UNIX File System (UFS).
- Memoria fisica (RAM) disponibile sul computer.
- Informazioni sui componenti hardware di terze parti aggiunti al computer (i componenti potrebbero essere stati rimossi durante la risoluzione dei problemi). Sono inclusi schede video, schede PCI o PC, unità aggiuntive e qualsiasi altro elemento hardware non fornito con il computer.
Documentazione della situazione
In caso di installazione di Mac OS X, esecuzione di un'applicazione di terze parti, navigazione in internet o riavvio del computer dopo aver installato un nuovo hardware come RAM o un dispositivo esterno di terze parti, prendi nota dei passaggi esatti per riprodurre un kernel panic, se conosci perfettamente la procedura.
Valuta anche se il problema si verifica quando il computer viene avviato in modalità sicura.
Invio delle informazioni ad Apple
Se si verifica un kernel panic, puoi pubblicare un messaggio con le relative informazioni sulla pagina Forum di Apple. Includi nel messaggio le informazioni dettagliate sulla configurazione dell'hardware. È consigliabile copiare queste informazioni da un resoconto System Profiler e incollarle nel messaggio. Inserisci anche i passaggi riproducibili che hanno portato alla situazione descritta. Apple non può rispondere a tutti i messaggi.
Se hai salvato una schermata con il messaggio di kernel panic, trascrivi il testo dell'errore nel tuo intervento nel forum. In caso di situazioni frequenti di kernel panic si consiglia di contattare telefonicamente il supporto Apple.
Ulteriori informazioni
Consulta anche Se viene visualizzato il messaggio "Devi riavviare il computer".