Opzioni supporto AppleCare
La distribuzione di dispositivi Apple dovrebbe includere un servizio di assistenza. AppleCare offre piani di assistenza software e hardware a pagamento per le organizzazioni di qualsiasi dimensione.
AppleCare Help Desk Support: offre accesso telefonico prioritario allo staff di assistenza tecnica più esperto di Apple. Il servizio copre un numero illimitato di interventi di assistenza per la diagnosi e la risoluzione di problemi hardware o software e l'isolamento di problemi per iPhone, iPad e computer Mac.
Per ulteriori informazioni, consulta il sito web di AppleCare Help Desk Support.
AppleCare OS Support: AppleCare OS Support include AppleCare Help Desk Support e interventi di assistenza più avanzati. Copre l'assistenza per i seguenti elementi:
Componenti di sistema
Configurazione di rete
Integrazione in ambienti eterogenei
Applicazioni software professionali
Servizi e applicazioni web
Problemi tecnici che per essere risolti richiedono l'utilizzo di strumenti a linea di comando
Per ulteriori informazioni, consulta il sito web di AppleCare OS Support.
AppleCare for Enterprise: AppleCare for Enterprise offre un supporto globale a livello di hardware e software per organizzazioni didattiche. Il servizio copre il supporto tecnico per hardware e sistemi operativi Apple, per app Apple quali, ad esempio Keynote, Pages e Numbers, nonché per account e impostazioni personali. Il tuo AppleCare Account Manager offre supporto per l'infrastruttura IT e l'individuazione e la gestione delle problematiche riscontrate, fornendo resoconti mensili sulle attività legate alle chiamate di supporto e alle richieste di interventi di riparazione.
Riceverai supporto a livello di reparto IT al telefono o tramite e-mail per tutto il software e hardware Apple, nonché il supporto per scenari di distribuzioni e integrazioni complesse, inclusi una soluzione MDM di gestione dei dispositivi mobili e Active Directory. AppleCare for Enterprise ti consente di ridurre il carico di lavoro dell'help desk interno grazie a un servizio telefonico di supporto tecnico rivolto ai dipendenti disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni su 7. Per ulteriori informazioni, consulta il sito web di AppleCare for Enterprise.
AppleCare per utenti di iPhone e iPad: ogni iPhone e iPad include una garanzia limitata di un anno e assistenza tecnica telefonica complementare per 90 giorni a partire dalla data di acquisto. Tale copertura può essere estesa a due anni dalla data di acquisto originale con AppleCare+ per iPhone, AppleCare+ per iPad o AppleCare+ per iPod touch. Gli utenti ottengono un accesso prioritario 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 all'assistenza con esperti Apple tramite chat o telefono, nonché opzioni di assistenza aggiuntive quando i dispositivi devono essere riparati. Tutti e tre i programmi coprono fino a due interventi per danno accidentale, entrambi soggetti a una tariffa di servizio.
AppleCare+ per Mac: ogni Mac è dotato di un anno di copertura per le riparazioni hardware grazie alla garanzia limitata di un anno e fino a 90 giorni di assistenza gratuita. AppleCare+ per Mac amplia tale copertura a tre anni dalla data di acquisto originale del Mac e copre fino a due interventi per danni accidentali, entrambi soggetti a una tariffa di servizio di 99 $ per danni allo schermo o alla superficie esterna oppure 299 $ per danni di altro tipo, più le tasse applicabili. Inoltre otterrai accesso prioritario all'assistenza telefonica o via chat con gli esperti Apple, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Self-Servicing Account Program: come parte di AppleCare+ e AppleCare Protection Plan, Self-Servicing Account Program consente alla tua assistenza tecnica di monitorare i dispositivi per individuare eventuali problemi senza chiamare AppleCare o visitare Apple Store. Se necessario, la tua organizzazione può ordine direttamente un iPhone, iPad o iPod touch sostitutivi o anche gli accessori inclusi nella confezione. Per ulteriori informazioni, consulta il sito web di Self-Servicing Account Program.
Puoi scegliere il piano che meglio si adatta alle esigenze della tua organizzazione. Per ulteriori informazioni, consulta il sito web di AppleCare Professional Support.