Topik Ujian Dasar Servis Apple (SVC-17A)

Pelajari tentang Ujian Dasar Servis Apple (SVC-17A), serta bagian dan topik yang akan diujikan.

Apa saja konten ujiannya?

Ujian Dasar Servis Apple (SVC-17A) merupakan uji pengetahuan berbasis komputer yang ditawarkan Pearson VUE secara online. Tes ini merupakan sumber daya terbuka dan peserta tes sebaiknya menggunakan referensi Apple dan kursus di ATLAS untuk membantu menjawab soal ujian.

Berhasil menyelesaikan ujian akan memenuhi persyaratan awal untuk sertifikasi ACiT (Teknisi iOS Bersertifikat Apple) 2017 dan sertifikasi ACMT (Teknisi Mac Bersertifikat Apple) 2017. Anda harus berhasil menyelesaikan ujian ini (SVC-17A) agar dapat mengikuti ujian sertifikasi Mac atau iOS.

Ringkasan ujian

  • Jumlah bagian: 5
  • Jumlah tujuan pembelajaran: 34
  • Jumlah total soal: 70
  • Skor Lulus: 80% secara keseluruhan (setidaknya 56 dari 70 soal untuk lulus)
  • Batas waktu ujian: 2 jam

Ujian akan diawali dengan 7 pertanyaan demografis. Pertanyaan tersebut tidak dinilai dan tidak terhitung dalam batas waktu 2 jam ujian.

Anda harus lulus dua bagian dengan nilai terpisah

Ujian ini mencakup dua bagian dengan nilai terpisah. Masing-masing harus dikerjakan agar lulus seluruh ujian. Ini adalah tambahan untuk skor lulus keseluruhan yang dicantumkan di atas. Yaitu:

  • Bagian Tindakan Pencegahan ESD (setidaknya 10 dari 12 jawaban harus benar agar lulus)
  • Bagian Keselamatan (setidaknya 10 dari 12 jawaban harus benar agar lulus)

Bagian dan topik

Berikut adalah bagian dan topik yang dibahas dalam Ujian Dasar Servis Apple.

Pengalaman Pelanggan (23 soal)

  • Mengidentifikasi kemampuan pemeriksaan yang menghasilkan informasi baik dari pelanggan.
  • Memilih contoh yang baik untuk mencerminkan dan meringkas jawaban pelanggan agar dapat mencapai kesepakatan tentang masalah tersebut.
  • Mengidentifikasi cara menempatkan perbaikan yang tepat, sehingga pelanggan mengetahui alasan mengapa perbaikan diperlukan dan menyepakati strategi tersebut.
  • Mengidentifikasi cara menempatkan dan merekomendasikan peningkatan dan lampiran sebagai bagian dari strategi servis alternatif.
  • Mendemonstrasikan cara berkata "tidak" saat sedang menawarkan alternatif.
  • Membuat daftar aplikasi praktis dari empat pilar pembelajaran dewasa.
  • Menjelaskan dampak dari kedua bahasa teknis kompleks dan bahasa yang sangat modern.
  • Mengidentifikasi contoh frasa yang baik untuk membantu menetapkan ekspektasi pelanggan yang akurat.
  • Menjelaskan peran empati dalam kepuasan pelanggan.
  • Mengidentifikasi cara menghindari konflik dengan empati yang tulus.
  • Mengidentifikasi penyebab konflik dalam interaksi.
  • Mengidentifikasi teknik peredam amarah lima langkah dengan skenario pelanggan tertentu.
  • Menilai dan menjelaskan dampak komunikasi non-verbal.

Tindakan Pencegahan ESD (12 soal)

  • Mengidentifikasi tindakan pencegahan ESD dengan benar.
  • Mengidentifikasi komponen stasiun kerja yang memenuhi standar ESD dengan benar.
  • Menggunakan alat, perlengkapan, dan prosedur yang tepat untuk mengatur tempat kerja yang mengurangi atau menghilangkan terjadinya kerusakan akibat pelepasan listrik statis.
  • Mengidentifikasi dampak kerusakan ESD pada sirkuit terintegrasi dengan benar.
  • Mengidentifikasi dengan benar mitos umum ESD dan mengapa hal itu tidak benar.

Keselamatan (12 soal)

  • Mengidentifikasi pernyataan pelanggan yang menjelaskan kemungkinan masalah keamanan.
  • Menjelaskan pentingnya memberi perhatian khusus saat menangani baterai lithium-ion/polimer.
  • Mendemonstrasikan penanganan baterai dan rakitan casing komputer portabel dengan baterai internal yang tepat dan aman.
  • Mengenali dan mengidentifikasi tanda dan gejala kerusakan pada baterai dan rakitan casing komputer portabel dengan baterai internal.
  • Merespons kejadian yang melibatkan baterai tertanam.

Penyelesaian Masalah (8 soal)

  • Mengidentifikasi berbagai tahap penyelesaian masalah dan servis di mana alat diagnostik bermanfaat.
  • Membuat daftar komponen catatan kasus yang jelas, padat, dan lengkap.
  • Mendemonstrasikan penyelesaian masalah dasar dan kemampuan pemikiran yang deduktif.
  • Menggunakan teknik pertanyaan cerdas dan evaluasi tingkat pertama serta kemampuan isolasi untuk mengidentifikasi masalah yang umumnya berbasis perangkat keras, perangkat lunak, bersifat pendidikan, atau lingkungan.

Pengetahuan Produk (15 soal)

  • Membuat daftar dan memahami dasar kontrol dan navigasi iOS.
  • Mengidentifikasi komponen lingkungan pengguna masOS default.
  • Membuat daftar kontrol dan navigasi Apple Watch.
  • Dengan adanya skenario pelanggan, evaluasi, isolasi, dan selesaikan masalah terkait ID Apple.
  • Membuat daftar langkah untuk mengkonfigurasi servis Kelanjutan di macOS dan iOS.
  • Menjelaskan cara mengkonfigurasi perangkat Bluetooth pada produk Apple.
  • Mengidentifikasi metode untuk mencadangkan dan memulihkan data pada produk Apple.

Kursus di ATLAS

Untuk menyiapkan Ujian Dasar Servis Apple, sebaiknya baca kursus di bidang subjek Dasar Servis 2017 di ATLAS.

Tanggal Dipublikasikan: