Mengisolasi masalah di Mac OS X

Dengan menggunakan pendekatan di sini, Anda dapat mempelajari cara untuk mengisolasi masalah ke penyebab utamanya atau setidaknya untuk menentukan rentetan peristiwa yang menyebabkan munculnya permasalahan. Dengan menggunakan pendekatan ini Anda dapat membantu menyelesaikan masalah, menemukan artikel dukungan lainnya, menulis posting yang lebih bagus pada Diskusi Apple, atau berkomunikasi dengan Dukungan Teknis AppleCare.

Mulai dengan bertanya pada diri Anda pertanyaan dasar mengenai masalah tersebut yang akan membantu Anda menjelaskannya:

Apakah masalahnya?

Ketika menjawab pertanyaan ini, pastikan untuk mencatat peringatan atau pesan "kesalahan" yang muncul. Pastikan untuk menjelaskan perilaku perangkat lunak atau perangkat keras yang tidak terduga, dan detail lain yang tampaknya terkait.

Pengguna yang terbiasa membaca catatan sebaiknya meninjaunya terlebih dahulu di Apple System Profiler jika ada informasi yang relevan. Jika Anda tidak berpengalaman dengan membaca catatan, hal terbaik pada umumnya adalah mengabaikannya kecuali diinstruksikan untuk mencari pesan spesifik.

Kapan masalah terjadi?

  • Jika Anda dapat mengidentifikasi rentetan peristiwa yang mengarah pada permasalahan tersebut, pastikan untuk mendokumentasikan semuanya.
  • Jika permasalahan tampaknya terjadi setiap interval waktu tertentu, pastikan untuk mencatat waktu ketika hal tersebut terjadi. Apakah hanya terjadi pada waktu tertentu (contohnya, setiap hari jam 9.00) atau berlangsung secara periodik (contohnya, setiap 47 menit)?
  • Jika permasalahan muncul secara tidak teratur sehingga Anda belum dapat menjelaskan kapan itu terjadi, saran-saran berikut ini akan membantu Anda menyelesaikan masalah seiring waktu dengan membuat perubahan tertentu, kemudian perhatikan apakah permasalahan tersebut berhenti.
  • Jika permasalahan terjadi ketika memulai sistem dan langsung diikuti dengan penginstalan perangkat lunak pihak ketiga, ketahui apa yang dapat Anda lakukan.
  • Anda juga dapat menyelesaikan masalah lain yang terjadi saat memulai sistem.

Jika saran-saran ini tidak menyelesaikan masalah Anda, hubungi AppleCare atau Penyedia Layanan Resmi Apple terdekat untuk mendapatkan bantuan.

Kapan masalah mulai muncul?

Catat perubahan yang terjadi baru-baru ini pada komputer dan perangkat lunaknya, karena hal itu dapat berdampak pada masalah tersebut. Apakah ada perangkat lunak atau perangkat keras baru yang diinstal?

Periksa dokumentasi

Setelah Anda dapat menjelaskan permasalahan, periksa sumber dokumentasi yang Anda tahu, cari istilah kunci yang telah Anda identifikasi.

Jika program aplikasi bermasalah, pertama periksa file "read me" (baca saya) yang disertakan bersamanya. File tersebut mungkin dapat menjelaskan permasalahan yang terjadi.

Jika masalahnya adalah produk pihak ketiga, periksa situs web pembuat atau produsennya untuk mendapatkan informasi mengenai masalah tersebut.

Perangkat lunak dan firmware sudah diperbarui?

Sebagai aturan umum, pastikan Anda menggunakan versi terbaru perangkat lunak Apple dan pihak ketiga untuk kompatibilitas terbaik. Serta pastikan firmware komputer Anda sudah diperbarui.

Apakah masalahnya adalah perangkat lunak atau perangkat keras?

Perhatikan tanda-tanda penting.

  • Jika masalah tampaknya khusus pada aplikasi atau fitur Mac OS X tertentu, selesaikan masalah perangkat lunak sebelum membenahi perangkat kerasnya.
  • Jika permasalahan muncul ketika komputer memulai sistem--kecuali komputer tidak hidup sama sekali-- selesaikan masalah perangkat lunak sebelum membenahi perangkat keras.
  • Untuk permasalahan lainnya atau jika penyelesaian masalah perangkat lunak tidak menghasilkan titik terang, gunakan petunjuk selanjutnya di dokumen ini.

Gunakan Disk Utilitas Disk untuk memeriksa kesalahan disk dan permasalahan izin.

Masalah semacam itu dapat menyebabkan gejala lainnya, tetapi biasanya mudah untuk diatasi.

Dapatkah Anda mengisolasi perangkat keras?

Masalah yang terjadi dengan perangkat keras terkadang dapat terlihat sebagai permasalahan perangkat lunak, tetapi tidak dapat diatasi dengan penyelesaian masalah perangkat lunak. Kesampingkan perangkat keras sebagai penyebab (atau sebaliknya, batasi masalah pada perangkat lunak):

  1. Lepaskan sambungan perangkat eksternal. Jika komputer adalah iBook atau PowerBook, lepaskan semua sambungan perangkat eksternal. Untuk iMac, lepaskan sambungan semua perangkat selain papan ketik dan tetikus Apple. Untuk Power Mac, lepaskan semua perangkat eksternal kecuali layar (yang semestinya tersambung ke port video bawaan asli) serta papan ketik dan tetikus Apple asli. Jika hal ini mengatasi permasalahan, kembalikan perangkat satu per satu (matikan komputer dulu jika perangkat mensyaratkannya) untuk lebih mengisolasi permasalahan.
  2. Masukkan CD Apple Hardware Test yang disertakan bersama komputer (jika disertakan). Gunakan pengujian lengkap. Jika masalah ditemukan, lanjutkan ke langkah 3, atau hubungi AppleCare atau Penyedia Layanan Resmi Apple terdekat untuk mengatur diagnostik dan layanan yang diperlukan.
  3. Matikan komputer dan lepaskan semua peningkatan memori pihak ketiga, kartu ekspansi, hard drive tambahan, atau peningkatan perangkat keras internal lainnya. Jika Anda tidak biasa melakukannya, Penyedia Layanan Resmi Apple dapat melakukannya. Biaya layanan mungkin akan dikenakan jika masalah tidak berhubungan dengan perangkat keras Apple. Cara lainnya, Anda dapat melewati langkah ini dan memilih untuk "Menginstal ulang Mac OS X" di bawah ini.
    • Jika masalah teratasi, pasang kembali perangkat Anda satu per satu. Jika masalah kembali terjadi, lepaskan perangkat yang baru-baru ini dipasang. Jika masalah kembali hilang, maka Anda telah menemukan penyebabnya. Jika perangkat lunak disertakan bersama perangkat tersebut, coba hapus dan menginstalnya kembali. Anda mungkin dapat juga menghubungi vendor atau produsen perangkat tersebut untuk mendapatkan langkah penyelesaian masalah yang spesifik.
    • Anda mungkin ingin menguji perangkat pada semua port yang tersedia yang dapat digunakan. Jika perangkat USB dapat digunakan di USB port 1 tetapi tidak di USB port 2, coba sambungkan perangkat lain ke port 2. Mungkin port komputer Anda tidak berfungsi dengan semestinya.

Menginstal Ulang Mac OS X

Jika masalah tetap muncul, menginstal ulang Mac OS X semestinya dapat mengatasinya.

  • Untuk Mac OS X v10.6, cukup instal ulang Mac OS X v10.6 dari disk penginstalannya.
     
  • Untuk Mac OS X v10.2, 10.3, 10.4 atau 10.5, lakukan penginstalan Arsipkan dan Instal.

    Kiat: Anda tidak akan dapat kembali ke Sistem Anda sebelumnya setelah penginstalan Arsipkan dan Instal, tetapi Anda dapat memilih pilihan "Simpan Pengaturan Jaringan & Pengguna yang ada" untuk menyimpan aplikasi dan pengaturan awal, dokumen, dan akun pengguna.

  • Untuk Mac OS X v10.1.5 atau versi sebelumnya, menginstal ulang Mac OS X membutuhkan penghapusan volume Mac OS X. Hal ini dijelaskan di paragraf berikutnya.

Jika masalah tetap ada, cadangkan data yang diperlukan, mulai sistem dari CD Pemulihan atau Penginstalan Mac OS X, hapus volume Mac OS X, instal ulang Mac OS X dan pulihkan perangkat lunak Apple tambahan yang ada.

Instal ulang perangkat lunak tambahan satu per satu, mulai ulang komputer setiap kali satu penginstalan selesai. Untuk hasil terbaik, gunakan komputer selama beberapa jam setelah satu penginstalan untuk menentukan apakah perangkat lunak itu berperan menyebabkan masalah tersebut. Menginstal ulang semuanya sekaligus tanpa memperhatikan apakah masalah kembali terjadi akan membuat Anda perlu mengulang semua proses ini.

Peringatan: Memilih Hapus dan Instal akan sepenuhnya menghapus konten pada volume yang dipilih sebelum menginstal Mac OS X. Pastikan untuk mencadangkan file Anda sebelum melanjutkan.

Tanggal Dipublikasikan: