Pertanyaan untuk diajukan kepada ISP saat memecahkan masalah modem atau router Internet

Tinjau pertanyaan untuk diajukan kepada ISP saat memecahkan masalah modem atau router Internet.

Jika Anda sedang memecahkan masalah koneksi Internet broadband yang terkait dengan modem atau router, sebaiknya ajukan pertanyaan tertentu kepada ISP Anda (atau periksa situs web dukungan mereka).  Jika Anda menggunakan modem/router yang tidak disediakan oleh ISP Anda, Anda harus, sebagai gantinya, mengajukan pertanyaan tersebut kepada produsen perangkat (atau memeriksa situs web dukungan mereka).

Catatan: Artikel ini berlaku untuk modem dan router broadband pihak ketiga. Jika Anda menggunakan produk AirPort, baca sumber daya yang tersedia di halaman ini.

Sebelum menghubungi ISP, siapkan informasi berikut ini

  • Apa versi Mac OS X yang diinstal?  Mac OS X v10.____.
     
  • Komputer atau perangkat manakah yang tidak dapat mengakses Internet?

     
  • Apakah perangkat terhubung secara nirkabel atau melalui kabel Ethernet, atau apakah hal itu berbeda menurut perangkat?

     
  • Merek dan model modem dan/atau router manakah tepatnya yang Anda gunakan?

     
  • Versi firmware apa yang diinstal di modem dan/atau router Anda? (Jika Anda tidak mengetahui cara memeriksa versi firmware, bukalah dokumentasi yang disertakan bersama modem atau router.)

     
  • Dapatkah Anda terhubung ke Internet jika modem dihubungkan langsung ke Mac Anda melalui kabel Ethernet?

 

Pertanyaan untuk diajukan kepada ISP atau produsen modem/router

  • Adakah pembaruan firmware yang tersedia untuk modem atau router? 

     
  • Jika pembaruan firmware tersedia, bagaimana cara menginstalnya dari Mac Anda?

     
  • Adakah pemfilteran alamat MAC yang aktif pada modem atau router? Jika ada, dapatkah disesuaikan atau dinonaktifkan?

     
  • Jika ada cadangan baterai di modem, bagaimana cara menonaktifkannya untuk sementara saat mengatur ulang modem?

     
  • Dapatkah ISP mengatur ulang modem dari jauh? Jika tidak, bagaimana Anda dapat melakukannya (menghitung cadangan baterai).

     
  • Adakah server firewall atau proxy yang aktif di modem/router?

     
  • Apakah modem menyediakan layanan tambahan, seperti layanan akses nirkabel atau telepon VoIP?
    Jika ada, apakah Anda memiliki cara lain untuk menelepon atau menerima panggilan telepon?

     
  • Apakah modem berfungsi sebagai router, atau menyediakan layanan nirkabel?

     
  • Bagaimanakah seharusnya panel Jaringan di Preferensi Sistem dikonfigurasi?

     
  • Berapa jangkauan alamat IP yang seharusnya disediakan modem atau router?

     
  • Apakah mungkin untuk mengganti modem dengan model yang berbeda atau model terbaru?
     
Tanggal Dipublikasikan: