Mac OS X: Cara menyelesaikan masalah perangkat lunak

Pelajari cara mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah perangkat lunak.

Artikel ini telah diarsipkan dan tidak lagi diperbarui oleh Apple.

Apakah berupa masalah perangkat lunak atau perangkat keras?

Anda tidak dapat menentukan hal ini dengan yakin sampai menyelesaikan masalahnya. Selesaikan masalah perangkat lunak sebelum perangkat keras kecuali masalahnya mencegah penyelesaian masalah perangkat lunak. Baca Memisahkan masalah di Mac OS X untuk mengetahui informasi lebih lanjut.

Di manakah masalah ini terjadi?

Jika masalah terjadi di satu aplikasi saja

Misalnya, satu aplikasi tidak terbuka atau tiba-tiba tertutup. Mac OS X v10.4 dan versi sesudahnya dapat membantu aplikasi yang tiba-tiba tertutup dengan memberikan saran untuk membuka aplikasi dengan pengaturan default. Jika ini tidak membantu, lanjutkan dengan "Seret aplikasi ke Tong Sampah dan instal ulang aplikasi jika masalah tersebut tetap terjadi..." di bawah ini.

  1. Pastikan Anda menggunakan perangkat lunak versi terbaru. Hubungi produsen jika produk tersebut dikeluarkan oleh pihak ketiga.
  2. Jika masalahnya hanya terjadi saat menggunakan dokumen tertentu, coba buat dokumen baru atau ganti dokumen dengan cadangan. Mungkin dokumennya rusak. Jika memungkinkan, coba tes dengan file yang baru atau file yang berfungsi dengan baik.
  3. Seret aplikasi tersebut ke Tong Sampah dan instal ulang aplikasi jika masalah tetap terjadi. Beberapa aplikasi Apple yang mungkin disertakan dengan komputer dapat diinstal ulang menggunakan disk Install (Instal), Restore (Pulihkan), atau iLife yang disertakan dengan komputer. Kunjungi tautan berikut untuk mengetahui informasi lebih lanjut:

Jika masalah ini terjadi di berbagai aplikasi atau di Mac OS X

Misalnya, jika tidak ada aplikasi yang dapat dibuka.

Kiat: Jika masalahnya dimulai tepat setelah Anda melakukan penginstalan ulang Mac OS X (tidak termasuk menghapus instalasi), baca Aplikasi tidak berfungsi setelah menginstal ulang Mac OS X.

  1. Tes pertama dan termudah untuk dicoba adalah memeriksa apakah masalahnya memengaruhi akun pengguna yang lain di Mac. Setiap akun pengguna telah menyesuaikan preferensi dan item lainnya yang disimpan di direktori utamanya. Pertama Anda harus membuat pengguna tambahan jika satu pengguna belum ada (ikuti langkah a-h di bawah ini). Lalu, keluarkan pengguna saat ini dan tes masalahnya di akun pengguna yang baru.

    Jika langkah ini menyelesaikan masalahnya, mungkin terdapat masalah pada file di direktori utama akun pengguna awal.

    1. Dari menu Apple, pilih Preferensi Sistem.
    2. Dari menu View (Lihat), pilih Accounts (Akun) (atau pilih Users (Pengguna) jika menggunakan Mac OS X v10.2 atau versi sebelumnya).
    3. Klik "+" (atau klik New User (Pengguna Baru) jika menggunakan Mac OS X v10.2 atau versi sebelumnya).
    4. Berikan sebuah nama dan nama pendek untuk pengguna baru.
    5. Hanya Mac OS X v10.3 atau versi sebelumnya: Klik tab Password (Kata Sandi), dan berikan kata sandi untuk pengguna.
    6. Hanya Mac OS X v10.3 atau versi sebelumnya: Klik Security (Keamanan).
    7. Centang kotak "Allow user to administer this computer" (Izinkan pengguna mengelola komputer ini). Ini akan menjadikan akun pengguna sebagai administrator.
    8. Klik OK (OKE) atau tutup System Preferences (Preferensi Sistem).
  2. Mengaktifkan dalam Mode Aman (hanya Mac OS X v10.2 atau versi sesudahnya). Jika masalahnya tidak terjadi, mungkin ada masalah di item mulai, item masuk, atau file kext. Mengaculah ke artikel ini untuk mengetahui saran penyelesaian masalah.
  3. Jika masalahnya tampaknya tidak berkaitan dengan preferensi, item masuk, atau file kext, dan tetap terjadi dalam Mode Aman, mungkin ada masalah pada file cache di folder utama:
    1. Dari menu Go (Buka) di Finder, pilih Home (Utama).
    2. Buka folder Library (Perpustakaan).
    3. Seret folder Caches (Cache) ke desktop.
    4. Coba munculkan lagi masalahnya.
    5. Jika masalahnya dapat diselesaikan, seret folder Caches (Cache) ke Trash (Tong Sampah).
    6. Jika masalah tetap terjadi, dari menu Go (Buka) di Finder, pilih Go To Folder (Buka Folder).
    7. Buka folder ini: /Library
    8. Seret folder Caches (Cache) ke desktop.
    9. Coba munculkan lagi masalahnya.
    10. Jika masalahnya dapat diselesaikan, seret folder Caches (Cache) ke Trash (Tong Sampah).
    11. Jika masalahnya tetap terjadi, coba langkah 4.
  4. Jika masalah tetap terjadi, mungkin ada masalah pada file fon di folder utama.  Baca artikel ini untuk mengetahui informasi mengenai cara menggunakan Font Book (Buku Fon) untuk mengaktifkan atau menonaktifkan fon di Mac OS X v10.3 atau versi sesudahnya.

    Menonaktifkan fon di Mac OS X v10.2 atau versi sebelumnya

    1. Dari menu Go (Buka) di Finder, pilih Home (Utama).
    2. Buka folder Library (Perpustakaan).
    3. Seret folder Fonts (Fon) ke desktop.
    4. Keluar dan masuk lagi, atau mulai ulang.
    5. Coba munculkan lagi masalahnya.
    6. Jika masalahnya tidak lagi terjadi, instal ulang fon pihak ketiga mana pun. Hapus folder Fonts (Fon) yang dulu setelah selesai, lalu berhenti di sini.
    7. Jika masalah tetap terjadi, dari menu Go (Buka) di Finder, pilih Go To Folder (Buka Folder).
    8. Buka folder ini: /Library
    9. Seret folder Fonts (Fon) ke desktop.
    10. Keluar dan masuk lagi, atau mulai ulang.
    11. Coba munculkan lagi masalahnya.
    12. Jika masalahnya tidak lagi terjadi, instal ulang fon pihak ketiga mana pun. Hapus folder Fonts (Fon) yang dulu setelah selesai.

Pelajari lebih lanjut

Jika masalahnya tetap terjadi

Lakukan langkah penyelesaian lainnya yang disebutkan di dalam artikel ini.

Tanggal Dipublikasikan: