Visszatérítés kérése az Apple-től vásárolt alkalmazásokért vagy tartalmakért
Az App Store-ban, az iTunes Store-ban, az Apple Booksban vagy egyéb Apple-szolgáltatásban megvásárolt egyes tartalmak jogosultak lehetnek visszatérítésre. Bármilyen, webböngészővel rendelkező készüléken kérelmezhető visszatérítés.
Visszatérítés igénylése
Jelentkezzen be a reportaproblem.apple.com oldalon.
Koppintson vagy kattintson A következőt szeretném tenni: elemre, majd válassza ki a Visszatérítés kérése lehetőséget.
Válassza ki, hogy miért kér visszatérítést, majd válassza a Tovább lehetőséget.
Válassza ki az alkalmazást, az előfizetést vagy az egyéb elemet, majd válassza ki az Elküldés lehetőséget. Ha olyan előfizetés összegét vonták le, amelyre már nincs szüksége, akkor is lemondhatja az előfizetést.
Adjon 24–48 órát az Apple-nek a kérelmével kapcsolatos válaszadásra
Ha az Apple jóváhagyja kérelmét, további időbe telhet, amíg az összeget visszakapja. Ebből a cikkből megismerheti, hogy hogyan ellenőrizheti a visszatérítési kérelem állapotát.
Ha nem találja a terhelést a reportaproblem.apple.com oldalon
Ellenőrizze, hogy a vásárláshoz biztosan ezt a fiókot használta-e.
Keressen rá az e-mail-fiókjában a következőkre: „Apple-nyugta” vagy „Apple-számla” vagy hasonlók.
Keressen olyan számlát, amelynek az összege megegyezik a visszatérítendő összeggel.
A számlán nézze meg, hogy mit vásároltak, és melyik Apple ID azonosítót használták.
Ha megtalálta a számlát, próbálkozzon az alábbi lépésekkel:
Ha a számla a Családi megosztás-csoport valamelyik tagjának kell kiállítva, és Ön a család szervezője, továbbra is kérhet visszatérítést a következő címen: reportaproblem.apple.com. Koppintson vagy kattintson az Apple ID gombra, majd válassza az Összes lehetőséget. Megjelennek a megosztott fizetési módhoz kapcsolódó vásárlások.
Ha a számla egy másik Apple ID azonosítóhoz tartozik, akkor ezzel az Apple ID azonosítóval jelentkezzen be a reportaproblem.apple.com oldalon.
Ha nem talál egy számlát, kövesse az alábbi lépéseket:
Amíg a terhelés függőben van, nem lehet visszatérítést kérni. Miután megkapta az e-mailben küldött számlát, próbálja meg ismét igényelni a visszatérítést.
Ha nem fizetett ki egy rendelést, ki kell fizetnie, mielőtt visszatérítést kérhetne. Szükség lehet a fizetési információk frissítésére.
Az Európai Unióban előfordulhat, hogy a digitális termékek és szolgáltatások vásárlása nem az Apple-ön keresztül történik. További információk az App Store-on vagy az App Store alkalmazáson belüli vásárlások rendszerén kívül számlázott vásárlásokról.
Ha több Apple ID azonosítóval is rendelkezik, jelentkezzen be mindegyikkel egyesével a reportaproblem.apple.com.
A visszatérítésre vonatkozó jogosultság országonként vagy régiónként eltérő lehet. További információkért olvassa el az Apple médiaszolgáltatások Általános Szerződési Feltételeit. A fogyasztóvédelmi törvényekkel rendelkező országokban és régiókban a felhasználók jogai az adott jogszabályok védelmében állnak. Ausztráliában és Új-Zélandon a fogyasztók jogaira a vonatkozó fogyasztóvédelmi törvények és rendeletek vonatkoznak.
A visszatérítések igénylésével, illetve a reportaproblem.apple.com oldalon nem igényelhető visszatérítésekkel kapcsolatban forduljon az Apple-támogatáshoz.
