Úgy tudjuk, több ügyfelünket felkavarták a nemrég napvilágot látott információk, miszerint munkatársaink meghallgatnak bizonyos Siri-hangfelvételeket a Sirihez kapcsolódó minőségbiztosítási eljárásunk részeként. Komolyan vettük aggodalmukat, és azonnal felfüggeszttettük a Siri-kérések emberek általi osztályozását, valamint alapos vizsgálat alá vontuk eljárásainkat és irányelveinket. Mindezek eredményeképpen úgy döntöttünk, hogy néhány módosítást vezetünk be Siri működésében, amelyek idén ősszel egy szoftverfrissítés keretében válnak elérhetővé. Ebben az Apple Newsroom-bejegyzésben bővebben olvashat a szóban forgó módosításokról.
Ezenkívül az alábbiakban néhány kérdést és választ közlünk a Sirihez kapcsolódó adatvédelemre és osztályozásra vonatkozólag.
Mi az osztályozás?
Az osztályozás felfüggesztése előtt a Siri felé irányuló kérések közül egy kis arányú – kevesebb mint 0,2% – hangmintát és ezek számítógép által generált átiratát vizsgáltuk, hogy ezzel meghatározzuk, hogy Siri mennyire pontos válaszokat ad, és hogy fejlesszük Siri megbízhatóságát. Például: A felhasználó fel akarta ébreszteni Sirit? Siri pontosan hallotta a kérést? Siri megfelelően válaszolt a kérésre? A Siri felé irányuló kérések egy kis arányú mintájának hosszabb távon történő osztályozásával az Apple jelentős fejlesztéseket tud végrehajtani, ami elősegíti, hogy ügyfeleink világszerte a lehető leghatékonyabban tudják használni Sirit.
A Sirire vonatkozó adatvédelmi irányelvek mennyire egyediek a digitális asszisztensek körében?
Az Apple-nél úgy gondoljuk, hogy az adatvédelem egy alapvető emberi jog. Termékeink megtervezésekor fontos szempont a felhasználók személyes adatainak védelme, és folyamatosan fejlesztjük az ilyen jellegű védelmi eljárásokat. Ez a szolgáltatásainkra is igaz.
Siri esetén arra törekszünk, hogy a lehető legjobb felhasználói élményt nyújtsuk úgy, hogy közben az átfogó adatvédelem is megvalósuljon. Úgy gondoljuk, hogy a hangfelvételek tekintetében alapértelmezés szerint megilleti ügyfeleinket az adatvédelem, vagyis anélkül, hogy módosítaniuk kellene készülékük beállításait. Az Apple-nél az ügyfeleknek beleegyezésüket kell majd adniuk a hangfelvételeik megosztásához, ha elő szeretnék segíteni Siri fejlesztését.
Siri megtervezésekor a kezdetektől fogva fontos szempont volt a felhasználói adatok védelme, mivel az Apple nem húz hasznot a felhasználói adatgyűjtésből. A lehető legkevesebb adat felhasználásával igyekszünk kiváló szolgáltatásokat nyújtani, és a lehető legnagyobb arányban a készüléken dolgozzuk fel az adatokat, így a Siri felé irányuló kéréseket is.
Siri egy véletlenszerű azonosító – betűk és számok egy adott készülékhez kapcsolódó hosszú sorozata – segítségével követi nyomon az adatokat a feldolgozásuk közben, tehát nem társítja őket a felhasználóhoz az Apple ID vagy a telefonszám alapján. Úgy gondoljuk, ez a folyamat egészen egyedi a jelenleg használatban lévő digitális asszisztensek körében. A további védelmet szolgálja, hogy hat hónap elteltével szétválasztjuk a készülék adatait és a véletlenszerű azonosítót.
Az iOS rendszer Beállítások > Siri és keresés > A Kérje meg a Sirit funkcióról és az adatvédelemről lapján információkat nyújtunk a Siri által elérhető adatokról és arról, hogy hogyan védjük meg az Ön adatait a folyamat során.
Siri mindig figyeli, hogy mit mondok? Mit tesznek azért, hogy Siri ne figyeljen rám, ha nem mondtam azt, hogy „Hey Siri”?
Nem. Siri csak azután aktiválódik és küldi el a hanganyagot az Apple-nek, hogy a felhasználó kimondta a „Hey Siri” felszólítást, használatba vette az Emelés a beszédhez funkciót az Apple Watchon, illetve fizikailag előhívta Sirit az erre szolgáló gombokkal iPhone, iPad, Mac, Apple Watch, Apple TV, AirPods vagy HomePod készülékén.
A „Hey Siri” felszólítás felismeréséhez kizárólag a készüléken végzünk hangfeldolgozást egy több szakaszból álló elemzés keretében, és így határozzuk meg, hogy az adott hanganyag megegyezik-e a „Hey Siri” mintával. A szerver csak abban az esetben kapja meg a hanganyagot, ha a készülék felismeri a „Hey Siri” mintát. A szerveren a teljes kérés további elemzésével győződünk meg arról, hogy a kérés valóban Sirinek szólt.
Időnként az úgynevezett „hamis élesítéssel” van dolgunk, amikor is Siri annak ellenére aktiválódik, hogy a felhasználó ezt nem szerette volna. Intenzíven dolgozunk azon, hogy visszaszorítsuk a hamis élesítést, és úgy korrigáltuk vizsgálati eljárásunkat, hogy az osztályozást végző elemzők minél kevesebbszer találkozzanak a jelenséggel. Amikor újra elindítjuk az osztályozást, csapatunk mindent meg fog tenni az olyan felvételek törlése érdekében, amelyek véletlenül élesítették Sirit.
Mit értenek az alatt, hogy törekednek arra, hogy az elemzők minél kevesebb adathoz férjenek hozzá? Mi az, amit mindenképpen meg tudnak hallgatni?
Módosításokat vezetünk be az emberek által végzett osztályozási eljárás területén annak érdekében, hogy az elemzők minél kevesebb adathoz férjenek hozzá, és így csak a hatékony munkához szükséges mennyiségű adatot láthassák. Például az elemző csak akkor férhet hozzá az Otthon alkalmazásban beállított készülékek és helyiségek nevéhez, ha az osztályozás alatt álló kérés a házban található készülékek vezérlésére irányul.
Miért szükséges, hogy Siri hozzáférjen olyan felhasználói információkhoz, mint a kontaktok, a személyes lejátszási listák címe, illetve az Otthon alkalmazásban beállított készülékek és helyiségek neve? Az Apple meg tudja határozni a személyazonosságomat, illetve tudja vezérelni HomeKit-eszközeimet?
Annak érdekében, hogy a Siri pontosabban tudja végrehajtani a személyes jellegű feladatokat, összegyűjt bizonyos információkat a készülékről, és tárolja ezeket. Ha például Siri egy ritka névvel találkozik, akkor a Kontaktokban található nevek vizsgálatával meg tud bizonyosodni arról, hogy jól azonosította-e be a nevet. Az iOS rendszer Beállítások > Siri és keresés > A Kérje meg a Sirit funkcióról és az adatvédelemről lapján információkat nyújtunk a Siri által elérhető adatokról és arról, hogy hogyan védjük meg az Ön adatait a folyamat során.
Siri a lehető legkevesebb adatot használja fel a pontos válasz biztosításához. Ha például egy sporteseményről tesz fel kérdést, akkor Siri a felhasználó általános tartózkodási helye alapján ad választ. Ha viszont a felhasználó a legközelebbi élelmiszerboltot szeretné megtalálni, akkor részletesebb helyadatokat használ.
Ha az olvasatlan üzenetek felolvasására kéri Sirit, akkor Siri egyszerűen arra utasítja a készüléket, hogy hangosan olvassa fel az olvasatlan üzeneteket. Az üzenetek tartalmát nem kapják meg Siri szerverei, mivel nem szükségesek a kérés teljesítéséhez.
Ki végzi az osztályozást?
Ha az ügyfelek beleegyezésüket adják az osztályozáshoz, akkor kizárólag az Apple alkalmazottai fognak engedélyt kapni a Sirihez kapcsolódó hangminták meghallgatására. Csapatunk mindent meg fog tenni az olyan felvételek törlése érdekében, amelyek véletlenül élesítették Sirit.
Miért tartják meg az átiratokat olyan ügyfelek esetén, akik nem adták beleegyezésüket az osztályozáshoz?
A számítógép által generált átiratokat Siri és Siri megbízhatóságának fejlesztésére használjuk fel. Az átiratokat a gépi tanulást célzó tréningben alkalmazzuk, amely Siri fejlesztésére, az általános használati minták meghatározására és a nyelvi és megértési modellek aktualizálására irányul. Az átiratok a Siri megbízhatóságát érintő kritikus problémák elhárításához is felhasználhatók.
Csak Siri letiltásával lehet megakadályozni, hogy Siri megőrizze kéréseim hangfelvételét és az átiratokat?
Az Apple a 2019 őszén esedékes szoftverkiadást követően alapértelmezés szerint nem fogja megőrizni a Siri-kérések hangfelvételét. A felhasználói kérések számítógép által generált átiratát felhasználhatjuk Siri fejlesztésére. Az ilyen átiratok nem a felhasználói Apple ID azonosítóhoz, hanem egy véletlenszerű azonosítóhoz kapcsolódnak legfeljebb hat hónapig. Ha nem szeretné, hogy megtartsuk Sirinek intézett kéréseinek hangfelvételét, letilthatja a Siri és Diktálás funkciót a Beállítások alkalmazásban.