Az Apple szervizelési alapok vizsga (SVC-17A) témakörei

A cikk bemutatja az Apple szervizelési alapok vizsgát (SVC-17A), valamint a vizsga szakaszait és témaköreit.

Miből áll a vizsga?

Az Apple szervizelési alapok vizsga (SVC-17A) egy számítógépes teszt, amelyet a Pearson VUE bonyolít le az interneten. A teszten megengedett a segédanyagok használata, és a vizsgázók használhatják az Apple segédanyagait, illetve az ATLAS rendszer kurzusait a vizsgakérdések megválaszolásához.

A vizsga sikeres elvégzésével teljesül az Apple által minősített iOS- technikusi (ACMT, 2017) képzettség és az Apple által minősített Mac-technikusi (ACiT, 2017) képzettség előzetes követelménye. Sikeresen teljesítenie kell ezt a vizsgát (SVC-17A), mielőtt leteszi a Mac- vagy iOS-minősítővizsgát.

A vizsga áttekintése

  • Szakaszok száma: 5
  • Oktatási célok száma: 34
  • Komponensek összesen: 70
  • Ponthatár: összesítve 80 százalék (a 70 kérdésből legalább 56-ot kell helyesen megválaszolni)
  • Vizsga időtartama: 2 óra

A vizsga hét demográfiai kérdéssel kezdődik. Ezekre a kérdésekre nem kap pontszámot, és nem számítanak bele a vizsga kétórás időkorlátjába.

Két, külön pontozott szakaszt kell sikeresen teljesíteni

A vizsga két, külön pontozott szakaszból áll. Az egyes szakaszokat külön teljesíteni kell a teljes vizsga teljesítése érdekében. A fenti összesített pontszámon kívül az alábbi követelményeknek kell megfelelni:

  • Az elektromos kisüléssel kapcsolatos óvintézkedésekkel foglalkozó szakasz (a 12-ből legalább 10 helyes válasz)
  • A Biztonság szakasz (a 12-ből legalább 10 helyes válasz)

Szakaszok és témakörök

Az alábbiakban megtekintheti az Apple szervizelési alapok vizsga szakaszait és témaköreit.

Ügyfél-elégedettség (23 témakör)

  • Határozza meg azokat a készségeket, amelyek segítenek megfelelő információkat kapni az ügyfelektől.
  • Adjon jó példákat arra vonatkozóan, hogy az ügyfél kérdéseit hogyan lehet olyan módon összefoglalni, illetve azokra reagálni, hogy az adott problémára vonatkozóan sikerüljön megoldást találni.
  • Határozza meg, hogyan kell egy javítást úgy bemutatni, hogy az ügyfél tisztában legyen annak szükségességével, illetve egyetértsen a stratégiával.
  • Határozza meg, hogyan mutat be és javasol frissítéseket, illetve kiegészítéseket az alternatív szolgáltatási stratégia részeként.
  • Mutassa be, hogyan mond „nemet”, miközben alternatív megoldást is felajánl.
  • Sorolja fel a felnőttképzés négy alapvető eleméhez használt hasznos alkalmazásokat.
  • Írja le a bonyolult műszaki beszéd hatásait, illetve a túl egyszerű megfogalmazás hatásait is.
  • Ismertessen jó példákat az olyan mondatokra vonatkozóan, amelyek pontos ügyfélelvárásokhoz vezetnek.
  • Írja le az empátia szerepét az ügyfél elégedettségére vonatkozóan.
  • Határozza meg, hogy az empátia hogyan segít elkerülni a konfliktusokat.
  • Határozza meg, hogy mi okozhat konfliktust egy interakció során.
  • Egy adott ügyfélszolgálati helyzetben határozza meg a bosszúság eloszlatására vonatkozó, ötlépéses technikát.
  • Mutassa be és magyarázza el a nonverbális kommunikáció hatását.

Elektromos kisüléssel kapcsolatos óvintézkedések (12 témakör)

  • Határozza meg az elektromos kisüléssel kapcsolatos óvintézkedéseket.
  • Határozza meg egy ESD-kompatibilis munkaállomás komponenseit.
  • A megfelelő eszközök, berendezések és eljárások segítségével alakítson ki olyan munkakörnyezetet, amely kiküszöböli vagy minimális szintre csökkenti az esetleges elektromos kisülés okozta károkat.
  • Határozza meg, hogy milyen hatással van az ESD okozta kár az integrált áramkörre.
  • Határozza meg az ESD-vel kapcsolatos általános tévhiedelmeket, és magyarázza el, hogy miért nem igazak.

Biztonság (12 témakör)

  • Határozza meg azokat az ügyfélmondatokat, amelyek biztonsági problémát jelenthetnek.
  • Magyarázza el, hogy miért fontos különös gonddal eljárni a lítiumionos/polimer akkumulátorok kezelésekor.
  • Mutassa be az akkumulátorok és beépített akkumulátorral rendelkező hordozható számítógépek burkolatának helyes és biztonságos kezelését.
  • Mutassa be, milyen jelek és hibajelenségek tapasztalhatók sérült akkumulátor esetén, illetve a beépített akkumulátorral rendelkező hordozható számítógépek burkolatán.
  • Oldjon meg olyan helyzeteket, ahol beépített akkumulátorral kapcsolatban lépett fel probléma.

Hibaelhárítás (8 témakör)

  • Határozza meg azokat a szakaszokat a hibaelhárításban és a szolgáltatásban, amikor a diagnosztikai eszközök hasznosak lehetnek.
  • Sorolja fel az egyértelmű, lényegre törő és hiánytalan esetjegyzetek jellemzőit.
  • Demonstráljon alapvető hibaelhárítást és deduktív okfejtést.
  • Alkalmazzon okos kérdezési technikákat, illetve első szintű kiértékelési és körülhatárolási módszereket annak meghatározása érdekében, hogy az adott probléma inkább a hardverrel, inkább a szoftverrel, esetleg az oktatással, vagy a környezetvédelemmel kapcsolatos.

Termékismeret (15 témakör)

  • Sorolja fel és ismertesse az iOS alapvető vezérlési és navigációs funkcióit.
  • Ismertesse az alapértelmezett macOS-felhasználói környezet komponenseit.
  • Sorolja fel az Apple Watch vezérlőit és navigációs gombjait.
  • Egy Apple ID azonosítóval kapcsolatos problémával kapcsolatban megfelelően elemezze, azonosítsa, és oldja meg a problémát egy adott helyzetben.
  • Sorolja fel az átjárhatósági szolgáltatások konfigurálásának lépéseit macOS és iOS rendszerben.
  • Mutassa be egy Bluetooth-eszköz konfigurálását egy Apple-termékben.
  • Ismertesse az adatok biztonsági mentésének és visszaállításának módját egy Apple-terméken.

Kurzusok az ATLAS rendszerben

Az Apple szervizelési alapok vizsgára való felkészüléshez azt javasoljuk, hogy nézze át az ATLAS rendszerben a 2017-es szervizelési alapok elnevezésű témakört.

Közzététel dátuma: