Ha nem sikerül filmeket vagy tv-műsorokat megnézni vagy streamelni az Apple TV appban
A cikkből megtudhatja, hogy mi a teendő, ha nem tud filmet vagy tv-műsort streamelni Wi-Fi- vagy mobilhálózati kapcsolaton keresztül.
Frissítsen az Apple TV app legújabb verziójára
Apple-készülékén is frissítheti az Apple TV alkalmazást.
Ha PC-t használ, frissítsen a Windows legújabb verziójára, és frissítse a készülék illesztőprogramjait is. Majd frissítse az Apple TV alkalmazás Windows-verzióját a Microsoft Store-ból.
Ha kompatibilis okostelevíziót, streamelőeszközt vagy játékkonzolt használ, amely csatlakozik az internethez, az Apple TV appnak automatikusan frissülnie kell. Ha segítségre van szüksége, lépjen kapcsolatba a gyártóval, vagy olvassa el, hogyan töltheti le az Apple TV appot a készülékére.
Ha a film vagy a tv-műsor nem indul el
Mindegyik lépés után próbálja meg a filmet vagy a tv-műsort újból streamelni vagy letölteni.
Ellenőrizze a Rendszerállapot oldalon, hogy fennáll-e valamilyen szolgáltatási hiba, vagy ellenőrizze a külső szolgáltató webhelyén, hogy fennáll-e valamilyen szolgáltatási hiba. Ha valamilyen szolgáltatási hiba áll fenn, akkor próbálja meg később streamelni vagy megtekinteni a videót.
Ha problémát tapasztal az Apple ID azonosítóval való bejelentkezés során, állítsa alaphelyzetbe az Apple ID jelszavát, vagy olvassa el, hogyan kérhet ellenőrzőkódot, majd jelentkezzen be kétlépéses hitelesítés segítségével.
Ha gyenge mobilhálózati kapcsolattal rendelkezik, csatlakozzon inkább Wi-Fi-hálózathoz.*
Próbálja meg megnézni a kívánt tartalmat egy másik készüléken ugyanazon a Wi-Fi- vagy mobiladat-hálózaton keresztül. Ha nem működik, lépjen kapcsolatba az internetszolgáltatóval, és ellenőrizze, hogy fennáll-e bármilyen probléma a hálózattal.
Ha mások használják az Apple TV+-t vagy az Apple TV csatornáit, győződjön meg róla, hogy nem lépték-e túl a több készüléken való streamelésre vonatkozó korlátozásokat.
* Győződjön meg arról, hogy a Wi-Fi-router kompatibilis a 802.11a/g/n/ac technológiával. A HD-tartalmak streameléséhez 8 Mbit/s vagy gyorsabb kapcsolat szükséges. Előfordulhat, hogy a lassabb Wi-Fi-kapcsolatok nem elegendők a HD minőségű videotartalmak streameléséhez.
Ha a videó minősége rossz, vagy a lejátszás megszakad
Ha a hálózatán több személy használja az internetet, csökkenhet a kapcsolat sebessége. Kérje meg őket, hogy átmenetileg függesszék fel az interneten végzett tevékenységeiket.
Ha okostelevíziót vagy streamelőeszközt használ, kapcsolja ki, majd kapcsolja be újra. Ha Apple-készüléket vagy PC-t használ, indítsa újra.
Koppintson vagy kattintson a letöltés gombra a film vagy tv-műsor letöltéséhez.*
*A filmek és a tv-műsorok nem tölthetők le Apple TV-re, okostelevízióra, illetve streamelőeszközökre. HDR-tartalmakat csak bizonyos iPhone- és iPad-modellekre tölthet le. A 4K felbontású videókat egyetlen készülékre sem lehet letölteni.
További segítségre van szüksége?
Ha továbbra sem tudja lejátszani a filmeket vagy a tv-műsorokat, látogasson el a reportaproblem.apple.com webhelyre, és kérjen visszatérítést.
Ha nem tud filmeket vagy tv-műsorokat streamelni az App Store-ból letöltött alkalmazásokban, akkor forduljon az alkalmazás fejlesztőjéhez.
