Frissítsen az Apple TV alkalmazás legújabb verziójára
Frissítsen az iOS vagy az iPadOS, a macOS vagy a tvOS legújabb verziójára.
Ha kompatibilis okostelevíziót, streamelőeszközt vagy játékkonzolt használ, amely csatlakozik az internethez, az Apple TV alkalmazásnak automatikusan frissülnie kell. Ha segítségre van szüksége, lépjen kapcsolatba a gyártóval, vagy olvassa el, hogyan töltheti le az Apple TV alkalmazást a készülékére.
Ha a film vagy a tv-műsor nem indul el
Mindegyik lépés után próbálja meg a filmet vagy a tv-műsort újból streamelni vagy letölteni.
- Ellenőrizze a Rendszerállapot oldalon, hogy fennáll-e valamilyen szolgáltatási hiba, vagy ellenőrizze a külső szolgáltató webhelyén, hogy fennáll-e valamilyen szolgáltatási hiba. Ha valamilyen szolgáltatási hiba áll fenn, akkor próbálja meg később streamelni vagy megtekinteni a videót.
- Ha problémát tapasztal az Apple ID azonosítóval való bejelentkezés során, állítsa alaphelyzetbe az Apple ID jelszavát, vagy olvassa el, hogyan kérhet ellenőrzőkódot, majd jelentkezzen be kétlépéses hitelesítés segítségével.
- Ha gyenge mobilhálózati kapcsolattal rendelkezik, csatlakozzon inkább Wi-Fi-hálózathoz.*
- Próbálja meg megnézni a kívánt tartalmat egy másik készüléken ugyanazon a Wi-Fi- vagy mobiladat-hálózaton keresztül. Ha nem működik, lépjen kapcsolatba az internetszolgáltatóval, és ellenőrizze, hogy fennáll-e bármilyen probléma a hálózattal.
- Ha mások használják az Apple TV+-t vagy az Apple TV csatornáit, győződjön meg róla, hogy nem lépték-e túl a több készüléken való streamelésre vonatkozó korlátozásokat.
*Győződjön meg róla, hogy a Wi-Fi-router kompatibilis a 802.11a/g/n/ac technológiával. A HD-tartalmak streameléséhez 8 Mbit/s vagy gyorsabb kapcsolat szükséges. Előfordulhat, hogy a lassabb Wi-Fi-kapcsolatok nem elegendők a HD minőségű videotartalmak streameléséhez.
Ha a videó minősége rossz, vagy a lejátszás megszakad
- Ha a hálózatán több személy használja az internetet, csökkenhet a kapcsolat sebessége. Kérje meg őket, hogy átmenetileg függesszék fel az interneten végzett tevékenységeiket.
- Ha okostelevíziót vagy streamelőeszközt használ, kapcsolja ki, majd kapcsolja be újra. Ha Apple-készüléket használ, indítsa újra.
- Koppintson vagy kattintson a letöltés gombra a film vagy tv-műsor letöltéséhez.*
*A filmek és a tv-műsorok nem tölthetők le Apple TV-re, okostelevízióra, illetve streamelőeszközökre. HDR-tartalmakat csak bizonyos iPhone-, iPad- és iPod touch-modellekre tölthetők le. A 4K felbontású videókat egyetlen készülékre sem lehet letölteni.
További segítségre van szüksége?
Ha továbbra sem tudja lejátszani a filmeket vagy a tv-műsorokat, látogasson el a reportaproblem.apple.com és kérjen visszatérítést.
Ha nem tud filmeket vagy tv-műsorokat streamelni az App Store-ból letöltött alkalmazásokban, akkorforduljon az alkalmazás fejlesztőjéhez.