Ha nem sikerül filmeket vagy tv-műsorokat megnézni vagy streamelni az Apple TV alkalmazásban

Ha problémát észlel olyan film vagy tv-műsor streamelése, megtekintése vagy elindítása során, amelyeket Wi-Fi- vagy mobilhálózati kapcsolaton keresztül vásárolt meg, próbálkozzon az alábbi lépésekkel. Minden egyes lépés után ellenőrizze, hogy le tudja-e játszani a videót.

Frissítsen az Apple TV alkalmazás legújabb verziójára

Frissítsen az iOS vagy az iPadOS, a macOS vagy a tvOS legújabb verziójára.

Ha kompatibilis okostelevíziót, streamelőeszközt vagy játékkonzolt használ, amely csatlakozik az internethez, az Apple TV alkalmazásnak automatikusan frissülnie kell. Ha segítségre van szüksége, lépjen kapcsolatba a gyártóval, vagy olvassa el, hogyan töltheti le az Apple TV alkalmazást a készülékére.

Ha a film vagy a tv-műsor nem indul el

Mindegyik lépés után próbálja meg a filmet vagy a tv-műsort újból streamelni vagy letölteni.

  1. Ellenőrizze a Rendszerállapot oldalon, hogy fennáll-e valamilyen szolgáltatási hiba, vagy ellenőrizze a külső szolgáltató webhelyén, hogy fennáll-e valamilyen szolgáltatási hiba. Ha valamilyen szolgáltatási hiba áll fenn, akkor próbálja meg később streamelni vagy megtekinteni a videót.
  2. Ha problémát tapasztal az Apple ID azonosítóval való bejelentkezés során, állítsa alaphelyzetbe az Apple ID jelszavát, vagy olvassa el, hogyan kérhet ellenőrzőkódot, majd jelentkezzen be kétlépéses hitelesítés segítségével.
  3. Ha gyenge mobilhálózati kapcsolattal rendelkezik, csatlakozzon inkább Wi-Fi-hálózathoz.*
  4. Próbálja meg megnézni a kívánt tartalmat egy másik készüléken ugyanazon a Wi-Fi- vagy mobiladat-hálózaton keresztül. Ha nem működik, lépjen kapcsolatba az internetszolgáltatóval, és ellenőrizze, hogy fennáll-e bármilyen probléma a hálózattal.
  5. Ha mások használják az Apple TV+-t vagy az Apple TV csatornáit, győződjön meg róla, hogy nem lépték-e túl a több készüléken való streamelésre vonatkozó korlátozásokat.

*Győződjön meg róla, hogy a Wi-Fi-router kompatibilis a 802.11a/g/n/ac technológiával. A HD-tartalmak streameléséhez 8 Mbit/s vagy gyorsabb kapcsolat szükséges. Előfordulhat, hogy a lassabb Wi-Fi-kapcsolatok nem elegendők a HD minőségű videotartalmak streameléséhez.

Ha a videó minősége rossz, vagy a lejátszás megszakad

  1. Ha a hálózatán több személy használja az internetet, csökkenhet a kapcsolat sebessége. Kérje meg őket, hogy átmenetileg függesszék fel az interneten végzett tevékenységeiket.
  2. Indítsa újra az Apple TV-tiPhoneiPad vagy iPod touch készülékét, illetve Mac gépét. Ha okostelevíziót vagy streamelőeszközt használ, kapcsolja ki, majd kapcsolja be újra.
  3. Koppintson vagy kattintson a letöltés ikonra  a film vagy tv-műsor letöltéséhez.*

*A filmek és a tv-műsorok nem tölthetők le Apple TV-re, okostelevízióra, illetve streamelőeszközökre. HDR-tartalmakat csak bizonyos iPhone-, iPad- és iPod touch-modellekre tölthet le, a 4K felbontású videók pedig nem tölthetők le semmilyen készülékre.

Továbbra is szüksége van segítségre?

Ha még mindig nem tudja lejátszani a filmeket és a tv-műsorokat, látogasson el a reportaproblem.apple.com webhelyre, jelentkezzen be Apple ID azonosítójával és jelszavával, majd kérjen visszatérítést.

Ha olyan alkalmazásokban merült fel probléma a filmek vagy tv-műsorok lejátszása során, amelyeket az App Store-ból töltött le, forduljon az alkalmazás fejlesztőjéhez.

Közzététel dátuma: