Kereskedői képzés az Apple Pay szolgáltatáshoz

Ossza meg csapatával, miért találja izgalmasnak, hogy az Apple Pay elérhető az ügyfelek számára.         

Felkészülés az alkalmazottak képzésére

Az üzletben dolgozó minden munkatársnak tisztában kell lennie azzal, hogy az üzlet elfogadja az Apple Pay fizetési módot, illetve ismerniük kell azt a dátumot, amikortól ez a fizetési mód elérhető lesz. Az alábbiakban felvázolt pontok alapján segítsen a munkatársaknak megismerkedni az Apple Pay rendszerével, valamint annak az üzletben való alkalmazásával.

Az üzlet

Gondoskodjon arról, hogy az alkalmazottak tisztában legyenek azzal, hogy az Ön által használt fizetési folyamat és POS-rendszer mely részén veszik igénybe az ügyfelek az Apple Pay szolgáltatást: 

  • Magyarázza el, hogyan kell használni a fizetést elfogadó eszközöket az Apple Pay-tranzakciókhoz, beleértve azt is, hogy hová kell helyezni az iPhone vagy az Apple Watch készüléket.
  • Ismertesse azokat a gombokat és billentyűparancsokat, amelyeket az Apple Pay-tranzakciók feldolgozásához kell használniuk a munkatársaknak.
  • Ismertesse azokat a gombokat is, amelyeket esetleg az ügyfélnek kell megnyomnia a fizetést elfogadó eszközön. Előfordulhat például, hogy az ügyfélnek először választania kell a leolvasóeszközön a bankkártya és a hitelkártya között, mielőtt a leolvasó közelébe helyezné az iPhone-t. 
  • Ismertesse a tranzakciós folyamatot, illetve azt, hogy hol kapcsolódik be az Apple Pay. Például ha a tranzakció teljes értékét ki kell számolni az Apple Pay használata előtt, akkor a munkatársaknak tudniuk kell, hogy mikor kérjék fel az ügyfelet az Apple Pay-tranzakció megkezdésére.
  • Ha jutalmakat vagy áruházi kártyákat társított az Apple Pay szolgáltatáshoz, akkor vázolja fel az ügyfélutat az adott üzletre és folyamatra vonatkozóan. Gondoskodjon arról, hogy a munkatársak képesek legyenek segíteni az ügyfeleknek a jutalmak a jutalomkártyák felhasználásával történő beváltásában és megszerzésében.
  • Amennyiben üzletében aláírásra van szükség egy adott összeg feletti tranzakciókhoz, erre vonatkozóan is tájékoztassa munkatársait. (Az Apple Pay bármekkora összegű tranzakció esetében támogatott.)
  • Mutassa be, hogy a bankkártyás tranzakciók esetében még mindig szükség lehet arra, hogy az ügyfél beírja a PIN-kódot.
  • Magyarázza el, hogyan lehet visszatérítéseket intézni az Apple Pay rendszerében.
  • Ismertesse a munkatársakkal a belső ügytovábbítási útvonalat, hogy kezelni tudják, amikor az ügyfelek problémát tapasztalnak az Apple Pay a POS-pontokon történő használatakor.

Az Apple Pay

Segítsen alkalmazottainak megismerkedni az Apple Pay szolgáltatással ezzel a bemutatóvideóval. Néhány további lehetőség, amelyekkel segíthet alkalmazottainak megérteni az Apple Pay működését: 

Bevált módszerek

Az Apple Pay jelölését jól láthatóan helyezze el az értékesítési pont közelében és a fizetést fogadó eszköz képernyőjén, így tájékoztatva az ügyfeleket arról, hogy az Apple Pay szolgáltatás használható az üzletben.

érintés nélküli olvasó ikonja  az Apple Pay ikonja  

Innen megtudhatja, hogyan szerezhet be Apple Pay-matricákat.

Áruházi kártyák és jutalomkártyák használata

Az Apple Pay támogatja az áruházi kártyákat és a jutalomkártyákat, így az ügyfelek egyszerű, biztonságos és személyre szabott módon fizethetnek az Ön által alkalmazott áruházi kártyák és jutalmazási rendszerek minden előnyét kihasználva. Ha szeretné megtudni, hogyan alkalmazhat áruházi vagy jutalomkártyákat az Apple Pay szolgáltatás keretében, vegye fel a kapcsolatot a kereskedői támogatással.

Ha üzlete az Apple Pay szolgáltatás keretében alkalmaz áruházi vagy jutalomkártyákat, akkor vegye figyelembe a következőket:

Áruházi kártyák

  • Az ügyfelek megkérdezhetik munkatársait, hogy miként adhatják hozzá az Ön áruházi kártyáját az Apple Pay szolgáltatáshoz. Magyarázza el, hogy egy áruházi kártya az Apple Pay szolgáltatáshoz történő hozzáadása pontosan úgy történik, mint bármilyen más hitelkártya hozzáadása. 
  • Előfordulhat, hogy az üzletben lehetőség van nyugta nélküli visszatérítés kezdeményezésére, amihez a készüléket a leolvasó közelébe kell helyezni. Ismertesse a munkatársakkal, hogyan használható az áruházi kártya visszatérítésekhez. 
  • Amennyiben áruházi kártyája jutalompontokat, különleges finanszírozási módokat vagy egyéb kedvezményeket kínál, akkor győződjön meg arról, hogy ezek a kedvezmények alkalmazhatók az Apple Pay szolgáltatással együtt.  Ismertesse a munkatársakkal az elérhető kedvezményeket.

Jutalomkártyák

  • Az ügyfelek megkérdezhetik munkatársait, hogy miként adhatják hozzá az Ön jutalomkártyáját az Apple Pay szolgáltatáshoz. Magyarázza el, hogy a jutalomkártyákat általában az alkalmazáson keresztül érdemes hozzáadni a Wallethez, a Hozzáadás az Apple Wallethez gombbal.
  • Ismertesse a munkatársakkal, hogyan kell feldolgozni egy tranzakciót, amikor az ügyfél az Apple Pay szolgáltatással végrehajtott fizetés előtt először használ egy jutalomkártyát a jutalmazási program kedvezményeinek megszerzéséhez vagy beváltásához.

További információk a jutalomkártyákról.

Közzététel dátuma: