Ha Exchange-fiókokra vonatkozó időtúllépési hibával találkozik iPhone, iPad vagy iPod touch készüléken

Egy kliens ActiveSync-kérelmei HTTP 500-hibasorozatot okozhatnak. E hibák miatt egy iOS-készüléken újratöltődhetnek az Exchange-e-mailek, -naptárak vagy -kontaktadatok. Ha Ön rendszergazda, a cikkből megtudhatja, hogyan háríthatja el ezt a problémát az eszközein.

Ez a cikk Exchange Server-rendszergazdáknak szól. Ha időtúllépési hibát tapasztal iPhone, iPad vagy iPod touch készülékén, kérjen segítséget cége Exchange Server-rendszergazdájától.

Egy iPhone, iPad vagy iPod touch készülék esetén csatlakozási hiba léphet fel egy köztes kiszolgáló miatt. Ezek a hibák akkor jelentkeznek, amikor egy tranzakció során időtúllépés lép fel, még mielőtt a postafiók-kiszolgáló és a készülék befejezne egy munkamenetet. Előfordulhat, hogy az élettartam (TTL) és a szívdobbanási időtartam (HBI) rövidebb a köztes kiszolgálókon, mint az Exchange ActiveSync-tranzakciók. Ilyen esetekben a készülék és a postafiók-kiszolgáló nem kommunikál egymással.

Ellenőrizze az iOS-készülék és a postafiók-kiszolgáló közötti köztes kiszolgálók TTL-beállításait. Az ActiveSync-tranzakciók sikertelenek, ha ezek a beállítások nem érik el a maximális TTL-t.

A hiba azonosítása

Amikor egy tranzakció tovább tart annál, mint amit a TTL-beállításokban engedélyezett, a készülék hibát fog jelezni. Ez lehet egy HTTP 500-as hiba vagy egy 110-es állapothiba. E hibák miatt a fiókadatok az adott mappában újratöltődhetnek. Például egy Exchange-naptár szinkronizálására irányuló kérelmek sorban két 500-as hibát is eredményezhetnek. Ilyen esetekben az Exchange kérelmet kap az iOS részéről arra vonatkozóan, hogy küldje el az összes naptáradatot, amikor legközelebb kapcsolódik. Az iOS így kicserélheti a helyileg gyorsítótárazott naptáradatokat.

Az adatok újratöltését okozó hiba típusát az ActiveSync-naplóból ismerheti meg. Példa egy HTTP 500-as hibára egy ActiveSync-naplóban:

Esemény típusa: Hiba
Esemény forrása: ActiveSync-kiszolgáló
Számítógép: Kiszolgáló

Leírás: Váratlan hiba az Exchange-postafiókban Kiszolgálóhiba: Kiszolgáló: [myserver.company.com] Felhasználó: [user@company.com] HTTP-állapotkód: [500]. Ellenőrizze, hogy az Exhange-postafiók kiszolgálója megfelelően működik-e.

Innen megtanulhatja, hogyan tudja az Exchange-naplókban azonosítani a HTTP-hibákat és az állapothibákat.

A kiszolgáló HBI-értékének beállítása 59 percre

A HBI az az időtartam, amely az iOS számítása szerint a kiszolgáló felé irányuló pingek között eltelhet. Ha Ön Exchange Server-rendszergazda, állítsa a kiszolgáló HBI-értékét 59 percre. Innen megtudhatja, hogyan módosíthatja a kiszolgáló HBI-értékét.

A hálózati tűzfalakhoz beállított időtúllépés ellenőrzése

Ha Ön rendszergazda vagy hálózati rendszergazda, állítsa a hálózati tűzfalak időtúllépését 30 percre vagy hosszabb időre. Előfordulhat, hogy néhány eszköz esetén az alapértelmezett időtúllépés csupán öt perc. Biztosítson a pingek és más szinkronizálási folyamatok számára elegendő időt arra, hogy eljussanak a postafiókig és vissza. Innen megtudhatja, hogyan tudja beállítani a hálózati tűzfalbeállításokat.

Az iPhone, iPad vagy iPod touch beállításainak frissítése

A készülékre szinkronizálódó adatmennyiség korlátozásához csökkentse a következő beállítások értékeit:

  • A Mail napi szinkron száma
  • A Naptáresemények szinkronizálása időkerete
  • A készülék adatlekérésének gyakorisága a kiszolgálóról és a kiszolgáló adattovábbítási gyakorisága a készülék felé

A nem az Apple által gyártott termékekre, illetve az Apple ellenőrzésén kívül eső vagy általa nem tesztelt független webhelyekre vonatkozó információk nem tekinthetők javaslatoknak vagy ajánlásoknak. Az Apple nem vállal felelősséget a harmadik felek webhelyeinek és termékeinek kiválasztására, teljesítményére, illetve használatára vonatkozólag. Az Apple nem garantálja, hogy a harmadik felek webhelyei pontosak vagy megbízhatóak. Az internet használata kockázatokkal jár. Forduljon a gyártóhoz további információkért. A többi vállalat- és terméknév tulajdonosának védjegye lehet.

Közzététel dátuma: