Kövesse az alábbi lépéseket, ha segítségre van szüksége az iCloudba irányuló biztonsági mentéshez vagy az iCloud biztonsági mentésből való visszaállításhoz.
Ha nem sikerült a készülék iCloudba irányuló biztonsági mentése
Kövesse a tapasztalt probléma elhárítását ismertető lépéseket, illetve a hibaüzenetre vonatkozó útmutatót.
Ha rendszer nem készít éjszaka automatikusan biztonsági mentést a készülékről
Hajtsa végre az alábbiakat, ha azt szeretné, hogy a rendszer mindennap automatikusan készítsen biztonsági mentést a készülékről:
- Kapcsolja be az iCloud-mentés funkciót a Beállítások > [az Ön neve] > iCloud > iCloud biztonsági mentés menüpontban. Ha az iOS 10.2-es vagy korábbi verzióját használja, lépjen a Beállítások > iCloud > Biztonsági mentés menüpontba.
- Csatlakoztassa a készüléket a tápforráshoz.
- Csatlakoztassa a készüléket a Wi-Fi-hálózathoz.
- Ügyeljen arra, hogy a készülék képernyője zárolt állapotban legyen.
- Ellenőrizze, hogy rendelkezésre áll-e elegendő szabad tárhely az iCloudban a biztonsági mentéshez.
A Beállítások menüben is elindíthatja a biztonsági mentést. Lépjen a Beállítások > [az Ön neve] > iCloud menüpontba, görgessen le, és koppintson az iCloud biztonsági mentés elemre. Ha az iOS 10.2-es vagy korábbi verzióját használja, lépjen a Beállítások > iCloud menüpontba, görgessen le, és koppintson az iCloud biztonsági mentés elemre. Ellenőrizze, hogy az iCloud-mentés be van-e kapcsolva, majd koppintson a Biztonsági mentés elemre.*
*Ha a Biztonsági mentés felirat szürke színű, akkor a készülék nem kapcsolódik Wi-Fi-hálózathoz, vagy valamilyen hálózati korlátozás van érvényben. Sokszor például a nyilvános internetes hálózatok (például az iskolai és céges hálózatok) olyan profilbeállításokkal vagy korlátozásokkal rendelkeznek, amelyek miatt nem működik az iCloud-mentés. Ilyen esetben kérjen segítséget a rendszergazdától vagy az informatikai részlegtől.
Ha egy üzenet arról értesítette, hogy nincs elegendő iCloud tárhely
Ez az üzenet akkor jelenik meg, ha több iCloud tárhelyre van szükség a biztonsági mentéshez (az iOS-készüléken és az iCloudban rendelkezésre álló tárhely két külön dolog).
Néhány példa arra, hogy mit tehet ilyen esetben:
- Váltson nagyobb iCloud-tárhelycsomagra.
- Kisebb méretű biztonsági mentést hozzon létre: készítsen kevesebb alkalmazásról biztonsági mentést, vagy törölje a felesleges fényképeket és videókat.
- Törölheti a régebbi biztonsági mentéseket is, ha már nincs rájuk szüksége.
Ha egy üzenet arról értesítette, hogy nem sikerült az iCloud-mentés aktiválása
- Várjon tíz percet, majd lépjen a Beállítások > [az Ön neve] > iCloud > iCloud biztonsági mentés menüpontba. Ha az iOS 10.2-es vagy korábbi verzióját használja, lépjen a Beállítások > iCloud menüpontba, görgessen le, és koppintson az iCloud biztonsági mentés elemre. Győződjön meg arról, hogy be van kapcsolva az iCloud-mentés. Ha egy másik üzenetet kapott, kövesse az üzenetben olvasható utasítást, majd próbálkozzon újra.
- Lépjen a Beállítások > iCloud menüpontba. Koppintson Apple ID azonosítójára, és jelentkezzen be az iCloudba az Apple ID jelszavával.
- Ellenőrizze, hogy az Apple rendszertámogatási oldala azt jelzi-e, hogy rendelkezésre áll az iCloud-mentés.
Ha továbbra is szüksége van segítségre, forduljon az Apple-támogatáshoz.
Ha egy üzenet arról értesítette, hogy a készülék visszaállítás alatt áll
Ne csatlakozzon le a Wi-Fi-hálózatról és a tápforrásról addig, amíg a folyamat be nem fejeződik. A biztonsági mentés méretétől és a Wi-Fi-hálózat sebességétől függ, hogy mennyi időt vesz igénybe a biztonsági mentés létrehozása, illetve a biztonsági mentésből való visszaállítás.
Ha egy üzenet arról értesítette, hogy a legutóbbi biztonsági mentés nem hajtható végre
Ellenőrizze, hogy kapcsolódik-e a Wi-Fi-hálózathoz, mert mobil adathálózati kapcsolaton keresztül nem működik az iCloud-mentés. Ezután lépjen a Beállítások > [az Ön neve] > iCloud > iCloud biztonsági mentés menüpontba, és koppintson a Biztonsági mentés elemre. Ha az iOS 10.2-es vagy korábbi verzióját használja, lépjen a Beállítások > iCloud > Biztonsági mentés menüpontba, és koppintson a Biztonsági mentés elemre. Ha ismét megjelent az üzenet, forduljon az Apple-támogatáshoz.
Ha segítségre van szüksége egy iCloud biztonsági mentés visszaállításához
Győződjön meg arról, hogy kapcsolódik a Wi-Fi-hálózathoz, mert mobil adathálózati kapcsolaton keresztül nem hajtható végre visszaállítás biztonsági mentésből. Ha nem szűnt meg a probléma, kövesse az adott problémára, illetve hibaüzenetre vonatkozó útmutatót.
Ha a rendszer több Apple ID-jelszó megadására szólította fel
Ha nem emlékszik az Apple ID-jelszóra, amikor felszólítást kap a bejelentkezésre, koppintson a Lépés kihagyása elemre, és jelentkezzen be később. Ha arra kapott felszólítást, hogy különböző Apple ID azonosítókkal jelentkezzen be, akkor a biztonsági mentés valószínűleg olyan megvásárolt elemeket – például alkalmazásokat, filmeket vagy zenéket – tartalmaz, amelyeket nem ugyanazzal az Apple ID azonosítóval szerzett be.
Ha a visszaállítás sok időt vesz igénybe
Ne csatlakozzon le a Wi-Fi-hálózatról és a tápforrásról addig, amíg a folyamat be nem fejeződik. A biztonsági mentés méretétől és a Wi-Fi-hálózat sebességétől függ, hogy mennyi időt vesz igénybe a visszaállítás.
Ha egy üzenet arról értesítette, hogy a visszaállítás hiányos, és hogy néhány elem nem állítható vissza
Az ilyen üzenetek oka az, hogy lecsatlakozott a Wi-Fi-hálózatról a visszaállítás közben, vagy hogy nem sikerült néhány alkalmazás vagy tartalom visszaállítása. Néhány lehetséges ok és a hibaelhárítás módja:
- A fényképek visszaállítása valószínűleg még folyamatban van, ha a következőhöz hasonló üzenet jelent meg: „1200./350 elem visszaállítása”. A folyamat elősegítése érdekében ne csatlakoztassa le a készüléket a Wi-Fi-hálózatról és a hálózati aljzatról.
- Ha az egyik alkalmazás szürke színű, vagy egy alkalmazás betöltése sok időt vesz igénybe, győződjön meg arról, hogy csatlakozik a Wi-Fi-hálózathoz. Ezután az alkalmazásra koppintva szüneteltesse a folyamatot, majd ismét rákoppintva folytassa a letöltést. Ha ezzel nem hárult el a probléma, törölje, majd töltse le ismét az alkalmazást.
- Ha a biztonsági mentés olyan megvásárolt elemeket tartalmaz, amelyeket nem ugyanazzal az Apple ID azonosítóval szerzett be, akkor a rendszer megkéri, hogy jelentkezzen be mindegyik Apple ID segítségével. Ha nem emlékszik az egyik jelszóra, vagy nem a saját Apple ID-fiókjának segítségével vásárolta az egyik alkalmazást, a következő üzenet jelenhet meg:
„Néhány alkalmazás vagy tartalom nem állítható vissza, mert már nem érhetők el az iTunes vagy App Store-ban, egy másik fiókkal vásárolta meg őket, vagy a számítógépről szinkronizálta őket.” Ha az adott tartalom megtalálható az iTunes alkalmazásban Mac vagy PC számítógépén, a készülék számítógéppel való szinkronizálásával állítsa vissza.